Con Paula Díez de la Herrera, Head of CRO & Growth en Flat 101.

La conversación fue de esas que disfrutas especialmente cuando te gusta optimizar producto, cuestionar decisiones y mirar más allá de la superficie.

No hablamos del CRO entendido como una colección de tests en el frontal ni como una disciplina limitada a CTAs y experimentos aislados. Nos fuimos a algo más, el cómo se construye criterio, cómo se entrena la mirada y cómo se instala una cultura que permite mejorar de forma sostenida.

Ambos coincidimos en algo que creo que no siempre se verbaliza, el CRO interesante no es el que se queda en el cambio visible, sino el que toca propuesta de valor, prioridades, procesos y conversaciones internas. El que obliga a preguntarte por qué haces lo que haces y qué estás aprendiendo realmente con cada decisión.

Durante la charla hablamos, entre otras cosas, de:

• Qué significa realmente tener una cultura de CRO y cómo cambia la forma en la que se toman decisiones cuando la experimentación deja de ser táctica y pasa a ser estructural

• Cómo se pasa de hacer tests sueltos a construir un sistema continuo de aprendizaje que impacte en el negocio

• Qué ocurre cuando un experimento no gana y cómo se gestiona ese aprendizaje con el equipo y con el cliente

• Cómo se obtiene el rigor cuando el corto plazo aprieta y los resultados no siempre llegan al ritmo que se espera

• Qué diferencia a los equipos que funcionan de los que simplemente ejecutan tareas

• Cómo se construye confianza en entornos donde equivocarse es parte del trabajo

• Y qué implica acompañar durante años el crecimiento de personas, no solo de métricas

Gracias por pasarte, Paula.