Con Flavia Canelo.

Flavia es antropóloga social, strategic researcher y service designer. Desde hace más de 15 años acompaña a equipos y organizaciones en la comprensión de problemas complejos y en el diseño de estrategias en contextos de innovación y optimización de productos y servicios.

Ha liderado áreas de investigación en grandes empresas acompañado iniciativas de transformación en sectores como salud, energía, finanzas, tecnología, cultura y servicios digitales.

Su enfoque se centra en el diseño de soluciones más sostenibles en el tiempo en escenarios de incertidumbre y cambio.

Entre otros temas hablamos de:

• Cómo hacer research para comprender problemas y no solo para validar decisiones

• Qué aporta la mirada antropológica cuando diseñamos productos y servicios digitales

• Cómo formular preguntas que ayuden a descubrir cosas que todavía no sabemos

• Por qué simplificar no siempre significa entender mejor un problema

• Cómo construir sistemas de conocimiento para que el research no se pierda dentro de las organizaciones

• La diferencia entre generar insights y conseguir que esos insights produzcan cambios reales

• El papel del researcher como facilitador de conversaciones, decisiones y aprendizaje colectivo

• Cómo está cambiando el research con la llegada de la inteligencia artificial y qué papel seguirá jugando el criterio humano

Muchísimas gracias por tu tiempo, Flavia.

Este no es un episodio cualquiera, porque es el número 100.

Para una conversación así me apetecía tener a alguien especial, y por eso está conmigo David Yáñez, CRO Specialist en Leroy Merlin, compañero de trabajo y una de esas personas de las que se aprende mucho simplemente viendo cómo piensa, cómo escucha y cómo ordena los problemas.

Con David hablamos, por supuesto, de CRO, pero también de muchas otras cosas relacionadas con cómo trabajar mejor, cómo tomar decisiones con más criterio y cómo seguir aprendiendo después de muchos años de experiencia.

Entre otros temas hablamos de:

• Qué es realmente CRO más allá de lanzar tests o mejorar una pantalla
• Cómo se trabaja cuando el problema no está solo en la interfaz, sino en procesos, negocio, logística o tecnología
• Qué hace que un test sea útil más allá de que gane o pierda
• Cómo comunicar un mal resultado para que el equipo aprenda y no lo viva como un fracaso
• El papel de los desacuerdos en los equipos que funcionan bien
• La diferencia entre una buena idea y una buena decisión
• El lugar de la duda, decir no lo sé y cambiar de opinión
• Cómo reinventarse profesionalmente sin perder un hilo propio
• Cómo se forma el criterio profesional más allá de acumular años

Me hacía especial ilusión grabar este episodio con David porque, después de tantos años trabajando, a veces uno piensa que ya ha visto muchas cosas y que quizá le quedan menos cosas por aprender.

Y luego coincides con personas que te demuestran que siempre hay otra forma de pensar, de escuchar, de estar en una reunión, de defender una idea sin imponerla y de hacer que trabajar sea un poco más fácil para los demás.

Muchísimas gracias por tu tiempo, David. Y también por todo lo aprendido en este tiempo compartiendo trabajo.

Sheila Martín trabaja como Head of Social & Brand Manager en Marketing Paradise, una agencia donde lleva años en la intersección entre contenido, marca y negocio, ayudando a construir estrategias de social media que van más allá de publicar y que realmente buscan construcción de marca e impacto.

Entre otros temas hablamos de:

• Cómo se construye marca en entornos de redes sociales

• Qué implica hacer estrategia cuando una marca no tiene un posicionamiento claro

• Cómo pasar de una pieza puntual a ideas que pueden escalar en formatos y canales

• Por qué una misma pieza puede funcionar o no según el contexto y el momento

• El valor de contar procesos y ser transparentes en un entorno competitivo

• Cómo influyen los procesos, los equipos y la organización interna en la calidad del contenido

• Cómo gestionar expectativas con cliente en social media

• La evolución de Marketing Paradise como marca

• El futuro del social media y las habilidades que serán clave en los próximos años

Muchísimas gracias por tu tiempo, Sheila.

Sheila recomienda a Yainire Martínez de Ilardulla.

Con Mila Coco, copywriter especializada en funnels y en email marketing, que lleva años ayudando a negocios digitales a mejorar sus ventas, pero sobre todo a entender mejor a su cliente y a construir una relación con su audiencia.

Su trabajo va más allá de escribir textos, tiene mucho que ver con estrategia, narrativa y con cómo se mantiene un negocio en el tiempo. Entre otros temas hablamos de:

• Cómo toma decisiones la gente cuando compra y qué patrones se repiten

• La línea entre persuadir y manipular en marketing

• Por qué muchas veces el problema no es el copy sino el producto o la oferta

• Cómo se construye una relación con la audiencia a través del email

• El email como canal directo en un entorno de algoritmos

• Cómo se forma el criterio en marketing más allá de frameworks

• La atención en el email y por qué alguien decide abrirte

• La obsesión por los hacks frente a construir sistemas a largo plazo

Muchísimas gracias por tu tiempo, Mila.

Con Isabel Garate.

Isabel es Chief Product Officer en Beedigital y ha desarrollado gran parte de su carrera en la intersección entre tecnología, negocio y producto. Ha pasado por compañías como Landbot, Ontruck o Carto, liderando equipos y procesos de transformación en entornos complejos, y combina ese recorrido con la formación de profesionales de producto y diseño en visión y estrategia.

Hablamos de:

• Qué significa realmente transformar una organización hacia una cultura de producto

• Cómo se gestiona el caos inicial cuando cambia la forma de trabajar

• La relación entre perfiles técnicos y negocio y cómo tender puentes reales

• La importancia de la comunicación y la redefinición de roles

• Cómo equilibrar velocidad y reflexión en equipos de producto

• Qué implica entender el negocio de verdad desde producto

• El papel del tiempo y la paciencia en procesos de transformación

• La deuda técnica como reflejo de decisiones culturales

Muchísimas gracias por tu tiempo, Isabel.

Con Íñigo Medina, Chief Product Officer en Dcycle y director del programa de Dirección y Cultura de Producto en el Instituto Tramontana.

Íñigo lleva muchos años moviéndose en ese territorio donde negocio, tecnología, diseño y cultura organizativa se cruzan constantemente, y donde las decisiones no se resuelven con un framework, sino con criterio.

No hablamos del producto entendido como roadmap, backlog o metodologías. Nos fuimos a algo más profundo, a qué significa realmente dirigir producto en organizaciones complejas, cómo se construye visión cuando el corto plazo aprieta y cómo se toman decisiones cuando la información nunca es completa.

Durante la charla hablamos, entre otras cosas, de:

• Qué significa tener una mentalidad de producto y cómo se construye dentro de una organización

• El papel de la visión cuando trabajas rodeado de métricas, dashboards y resultados inmediatos

• Cómo se toman decisiones cuando la información es incompleta

• Por qué la narrativa y la cultura escrita pueden ser herramientas fundamentales en la dirección de producto

• Qué cambia realmente en una empresa cuando adopta cultura de producto más allá de metodologías y procesos

• La importancia de la diversidad de miradas cuando negocio, tecnología y diseño tienen que decidir juntos

• Cómo se gestiona la tensión entre autonomía de los equipos y dirección clara

• La diferencia entre gestionar lo urgente y liderar producto desde principios

Gracias por pasarte, Íñigo.

Con Paula Díez de la Herrera, Head of CRO & Growth en Flat 101.

La conversación fue de esas que disfrutas especialmente cuando te gusta optimizar producto, cuestionar decisiones y mirar más allá de la superficie.

No hablamos del CRO entendido como una colección de tests en el frontal ni como una disciplina limitada a CTAs y experimentos aislados. Nos fuimos a algo más, el cómo se construye criterio, cómo se entrena la mirada y cómo se instala una cultura que permite mejorar de forma sostenida.

Ambos coincidimos en algo que creo que no siempre se verbaliza, el CRO interesante no es el que se queda en el cambio visible, sino el que toca propuesta de valor, prioridades, procesos y conversaciones internas. El que obliga a preguntarte por qué haces lo que haces y qué estás aprendiendo realmente con cada decisión.

Durante la charla hablamos, entre otras cosas, de:

• Qué significa realmente tener una cultura de CRO y cómo cambia la forma en la que se toman decisiones cuando la experimentación deja de ser táctica y pasa a ser estructural

• Cómo se pasa de hacer tests sueltos a construir un sistema continuo de aprendizaje que impacte en el negocio

• Qué ocurre cuando un experimento no gana y cómo se gestiona ese aprendizaje con el equipo y con el cliente

• Cómo se obtiene el rigor cuando el corto plazo aprieta y los resultados no siempre llegan al ritmo que se espera

• Qué diferencia a los equipos que funcionan de los que simplemente ejecutan tareas

• Cómo se construye confianza en entornos donde equivocarse es parte del trabajo

• Y qué implica acompañar durante años el crecimiento de personas, no solo de métricas

Gracias por pasarte, Paula.

Con Ricardo de Tomás, fundador de Driza y emprendedor también en el mundo físico con 9 Lives, una pastelería en Madrid (zona glorieta de Quevedo), desde donde combina digital, negocio y realidad diaria sin demasiada épica.

La conversación fue muy natural, casi como un café largo entre dos personas que llevan tiempo dándole vueltas a lo mismo desde ángulos distintos. No hubo necesidad de forzar temas, simplemente fuimos entrando en decisiones, errores, aprendizajes y en lo que realmente implica construir algo que dure.

Durante la charla hablamos, entre otras cosas, de:

• Qué significa emprender en digital en un mercado saturado y cómo se trabaja la diferenciación más allá del discurso
• Por qué el precio, el alcance y las expectativas mal gestionadas pueden romper una agencia antes que la falta de talento
• Cómo se construye un modelo con recurrencia sin caer en la complacencia con el cliente
• Qué papel juegan los procesos y la confianza para evitar el micro management en equipos exigentes
• Cómo y cuándo tiene sentido abrir nuevas líneas sin caer en la dispersión
• Qué cambia en tu cabeza cuando además de métricas tienes una persiana que subir cada mañana
• Qué puede aprender el mundo digital del negocio físico y viceversa

Gracias por pasarte por el podcast, Ricardo.

Con Ignacio Arriaga, cofundador de Acumbamail y autor de la newsletter Disaaster, donde escribe sobre software, producto, marketing y las decisiones reales que hay detrás de construir empresas durante años.

La conversación fue derivando de forma bastante orgánica, sin necesidad de seguir un guión cerrado. Fuimos tocando temas, conectando unos con otros, y eso permitió que fuese muy honesta.

Durante la charla hablamos, entre otras cosas, de:

• Qué implica mantener un SaaS en España durante más de una década

• Cómo se toman decisiones difíciles cuando no hay red ni atajos

• Por qué el momento importa más que la idea en muchos productos de software

• Cómo mantener el foco en producto cuando el entorno empuja a seguir modas

• Por qué replicar modelos de empresas grandes suele ser un error para equipos pequeños

• El papel del fundador en la venta y lo que ocurre cuando se delega demasiado pronto

• Cómo gestionar la presión de crecer cuando el negocio ya es rentable

Gracias por pasarte por el podcast, Ignacio.

Con Arnau Vendrell, fundador de iSocialWeb, Growwer y Vuela.AI, entre otras empresas y proyectos.

Me gusta mucho la forma en la que Arnau entiende el CRO como algo más que una disciplina técnica. Por eso hablamos de experimentación, estrategia y cultura del dato, pero sobre todo, de cómo las empresas pueden aprender a decidir mejor.

Fue una charla que te hace repensar lo que dabas por hecho, porque más que hablar de tests, que lo hacemos, también hablamos de decisiones.

• Las distintas formas de entender el CRO

• Dónde está el límite entre optimizar y manipular

• Qué hacer cuando los datos contradicen la intuición

• El peligro de optimizar sin transformar nada importante

• Qué enseñan los tests que no ganan

• Cómo gestionar un test positivo que el negocio no quiere aplicar

• El papel del CRO en empresas con estructuras complejas

• Cómo educar a un cliente sin perderlo

Gracias por la conversación, Arnau. Fue un placer compartirla contigo.