เรื่องราวครั้งที่แล้วจบลงตรงที่โทนี่ เซ ตั้งใจจะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นรูปธรรมให้มากขึ้น เขาจึงส่งอีเมลล์ไปยังพนักงานทุกคนในองค์กรและถามว่า "คุณลักษณะของพนักงานแบบไหนที่จะนำ Zappos ไปสู่องค์กรที่มีความสุขและส่งมอบประสบการณ์สุดว้าวให้กับลูกค้าได้?" วันนี้เราจะมาดูผลจากอีเมลล์ฉบับนั้นกันว่า Zappos ได้รวบรวมออกมาได้อะไรบ้าง

ครั้งที่แล้วเราคุยกันถึง Tech company ในยุคแรก ๆ อย่างบริษัท IBM ที่วัฒนธรรมองค์กรของเขาถูกถ่ายทอดมาจาก DNA ของผู้ก่อตั้ง จากนั้นเราคุยกันแนวคิดใหม่ ๆ ในการสร้างสรรค์วัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งสรรหาคนที่ “โคตรเก่ง” หรือ Talent intensity มาร่วมงานด้วยวันนี้เราจะไปรู้จักกับต้นตำรับของประโยค “WOW experience”

“สวัสดีปีใหม่ 2563” ถือเป็นธรรมเนียมที่เราจะกล่าวคำนี้เสมอในช่วงเทศกาลวันปีใหม่ และในช่วงวันขึ้นปีใหม่ก็ยังเป็นช่วงเวลาดี ๆ ที่หลายคนมักจะทำการ “ตั้งเป้าหมาย” เพราะถือเป็นสัญลักษณ์ที่ดีในการเริ่มต้นทำอะไรใหม่ ๆ ซึ่งเป้าหมายยอดนิยมที่หลายคนมักตั้งกัน ก็อย่างเช่น การลดน้ำหนัก การตื่นมาวิ่งตอนเช้า หรือกระทั่งการงดกินมื้อดึก เป็นต้นนอกจากการตั้งเป้าหมายส่วนตัวแล้ว การตั้งเป้าหมายขององค์กรก็เป็นสิ่งที่ต้องทำด้วย แน่นอนว่าในการทำธุรกิจ “ต้องมีเป้าหมาย” วันนี้ A Cup of Culture จะมานำเสนอแนวคิดในการเขียน Vision ซึ่งกระบวนการที่จะนำเสนอต่อไปนี้ ถือเป็นขั้นก่อนการเริ่มลงมือเขียน Vision องค์กรต้องตอบหรือพิจารณาทั้ง 7 ข้อนี้ให้ได้ก่อน

คราวที่แล้ว A Cup of Culture พาทุกคนไปค้นหาว่า ทำไม Netflix ถึงมีแต่คนเก่ง ๆ และ “Talent density” แนวคิดที่เน้นเก็บแต่คนที่ทำงานเก่งไว้เท่านั้น ในวันนี้เราจะมาคุยกันต่อว่า Netflix ใช้วิธีไหนในการสื่อสารไปยังคนเก่งที่เขาต้องการและดึงดูดคนเหล่าในให้มาร่วมงานกับ Netflix ได้A Cup of Culture

92% ของผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตรับชม Video Streaming ซึ่งส่วนแบ่งการตลาดอันดับ 1 คือ “Netflix” (ซึ่งมากกว่า YouTube กว่าเท่าตัว) และปัจจุบันฐานสมาชิกทั่วโลกของ Netflix เพิ่มขึ้นมากกว่า 160 ล้านบัญชีแล้วอะไรคือจุดสำคัญที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จ?A Cup of Culture

คราวก่อน A Cup of Culture พาไปรู้จักประวัติความเป็นมาและแนวคิดในเรื่องวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท IBM จาก Basic Beliefs ที่เกิดขึ้นจากตัวผู้นำองค์กร ส่งผลให้บริษัท IBM กลายเป็นยักษ์ใหญ่ในธุรกิจไอทีได้อย่างยาวนานกว่าครึ่งศตวรรษ แต่เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนผ่าน ความรุ่งเรืองที่เคยมีลดน้อยลง การเข้ามาของคู่แข่งรายใหม่ ๆ ที่เพิ่มมากขึ้น กับวัฒนธรรมองค์กรที่เริ่มหมดอายุ?A Cup of Culture

A Cup of Culture ขอพาย้อนกลับไปสู่ช่วงก่อนที่ทุกคนจะรู้จัก บริษัท Apple Inc. บริษัท Google Inc. หรือ Tech Company ชั้นนำต่าง ๆ ที่มีวัฒนธรรมองค์กรเจ๋ง ๆ สวัสดิการดี ๆ หรือบรรยากาศการทำงานสุดคูลอย่างในปัจจุบันมี Tech Company ที่หนึ่ง ที่ถือว่าอยู่แนวหน้าของโลกมาอย่างยาวนาน และเป็นคนเริ่มต้นเรื่องราวเหล่านี้ก่อนใครเลย นั้นคือ บริษัท IBM หรือชื่อเล่นว่า Big Blue (ยักษ์สีฟ้า)A Cup of Culture

"Culture eats strategy for breakfast"วลีสุดคลาสสิคของท่าน Peter Drucker ผู้ซึ่งเป็นทั้งนักเขียนและที่ปรึกษาด้านการจัดการคนสำคัญในแวดวงธุรกิจ วลีนี้หากแปลตรงตัวก็คือ “วัฒนธรรม กินกลยุทธ์ เป็นอาหารเช้า”หากเราตีความหมายของวลีนี้ดี ๆ ท่านกำลังสื่อว่า "ไม่ว่ากลยุทธ์จะคิดออกมาดีเพียงใด หากคุณไม่มีวัฒนธรรมองค์กรที่ดีที่จะสนับสนุน กลยุทธ์นั้นก็จะไม่เกิดผลA Cup of Culture

“A Cup of Culture แก้วนี้เอ่อล้นด้วยเรื่องราวของวัฒนธรรมองค์กรเพราะเป้าหมายของเราคือ การบอกเล่าเรื่องราวและเทคนิคดี ๆ อีกทั้งเป็นพื้นที่แบ่งปันเครื่องมือ ให้คุณเลือกหยิบไปใช้ได้ทันทีด้วยตนเอง"“ไม่ว่าจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม วัฒนธรรมองค์กรจะเกิดขึ้นอยู่ดี ทำไมเราไม่มาสร้างวัฒนธรรมองค์กรในแบบที่เราอย่างเห็นกันละ”A Cup of Culture

ครั้งที่แล้ว A cup of culture พาไปดูการขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรภายในของStarbucks ที่ส่งต่อไปยังลูกค้าตัวที่ 1 วันนี้เราจะมาดูกันต่ออีก 3 ตัวว่าเขาใช้อะไรอีกบ้างในการมัดใจลูกค้า Starbucks ทั่วโลก