阿湯哥連鎖店經營狂想曲

當遇到這樣的問題，一定要先跟顧客進行安撫，並了解現況，務必讓顧客能夠滿意才行哦！

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不曉得大家有沒有這樣的經驗，阿湯哥就真實遇過，有顧客的小孩在賣場上跑來跑去，後來跌倒受傷了，當時也把我嚇到了，馬上上前扶起小孩，並且立即協助處理傷口，還好不嚴重，否則的話可能會變得難處理啊！

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你有遇過顧客刻意為難的經驗嗎？遇到這樣的狀況，該如何處理呢？

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有客人抱怨服務態度不好時，該怎麼辦？

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顧客買不到商品而投訴，該怎麼處理呢？

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如果讓顧客等待太久，該怎麼辦！

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當遇到顧客因為商品使用不當，想要退換貨，怎麼辦？

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消費者買東西回去後，發現有瑕疵應該如何處理呢？

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要讓有情緒的顧客滿意，是有訣竅的！

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客訴如果處理不好，反而會影響整個店家的形象....

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