Tornem i recuperem a la Belén perquè ens posi el mal rotllet al cos amb això de la "paràlisi de la son" que ens va quedar pendent al final del darrer episodi.
I després entrem en matèria per parlar de l'Atenció al client, sobretot en la seva vessant telefònica. I és que té tela, tant si ets el que truca com el que contesta, sinó digueu-li a la Mel, que treballa atenent les queixes dels clients d'una empresa de reformes i les ha vist de tots colors, o a en Rafa, que va viure els intríngulis de les reclamacions del grup Inditex. (Atenció al nostre castellà parlant amb en Rafa!)
I finalment, com que la Laura és una periodista de raça i vol ampliar totes les perspectives, parlem amb en Bernat, un client insatisfet que va estar molt més del promès esperant un sofà on poder reposar després de tanta trucada.