Acelerato Podcast

Superar as expectativas do seu cliente no atendimento é essencial para a sua fidelização. E isso não é para menos, afinal, de acordo com a pesquisa “State of global customer service report – 2018“, realizada pela Microsoft, no Brasil, 85% dos consumidores acreditam que o atendimento ao cliente é muito importante para que uma marca tenha a sua fidelidade.   

Números como esses citados acima só reforçam a importância que o atendimento ao cliente têm como decisor de compra. Logo, é cada vez mais importante superar as expectativas do seu consumidor quando o assunto é atendimento.  

E, caso queira entender melhor sobre como Personalizar o atendimento ao seu cliente à distância, baixe gratuitamente aqui, o nosso último e-book através do link https://4et.us/rm6kg7 

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!  

Link: https://youtu.be/Mn8tysKDB9c

Estamos de volta para um assunto que pode interessar para aqueles que desejam conquistar novos clientes através de estratégias de marketing!

Você já ouviu falar sobre Personas?

A expressão “Persona” nada mais é do que a construção de um cliente idealizado.

Em um empreendimento, definir quem é o comprador, quais são suas características, necessidades e vontades é essencial para uma boa estratégia de marketing.

Desta forma é possível trazer conteúdos relevantes para um público previamente determinado, por exemplo.

No entanto, para uma criação assertiva, tudo deve ser baseado em dados reais relacionados à observação de comportamentos e características demográficas dos seus clientes, assim como motivações, preocupações, objetivos e desafios. Vale destacar que, dentro das estratégias de marketing, a persona de uma empresa não precisa ser, obrigatoriamente, única, é possível criar mais de um tipo de cliente ideal para o mesmo empreendimento.

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Voltamos para mais um episódio do Acelerato Podcast!

Toda pessoa que possui um e-mail com certeza já recebeu uma promoção ou novidade de determinado produto ou serviço, afinal, as empresas querem manter seus potenciais clientes informados sobre o que está acontecendo, como se estivesse “alimentando” aquela pessoa com informações que podem ser relevantes para ela.

Essa ação é mais conhecida como e-mail marketing e ela é de extrema importância para engajar, nutrir e converter leads (potenciais consumidores que se cadastraram para receber informações sobre a empresa) em clientes com conteúdo planejado para cada tipo de público.

No episódio de hoje iremos abordar como o e-mail marketing pode ser usado para gerar tráfego de comunicação sobre as novidades que está produzindo e manter a marca presente na mente da pessoa enquanto ela avança nas etapas do funil de vendas (a jornada que o cliente percorre até fechar a compra).

Esperamos que gostem deste episódio e não se esqueçam de deixar um feedback para nós também!

Até o próximo episódio!

Voltamos para mais um episódio do Acelerato Podcast!

Se você está acostumado com o mundo corporativo, sabe que Feedback é uma palavra comum neste meio e também sabe da sua extrema importância para orientar alguém ou uma equipe inteira durante seu desenvolvimento.

O Feedback é uma maneira de investir na relação entre empresa e colaborador com o objetivo de melhorar o desempenho profissional e estreitar relações. Dar um Feedback correto significa que o líder se importa com seu profissional e deseja ver sua evolução.

O Feedback sempre precisa trazer a proposta de algo construtivo, ao invés de destrutivo. Afinal, diminuir alguém em um ambiente de trabalho não é profissional.

E neste episódio abordamos alguns tipos de Feedback que existem, afinal, cada situação exige uma maneira diferente de lidar. Também falamos sobre os benefícios de dar Feedbacks constantes para os colaboradores.

Esperamos que gostem deste episódio e não se esqueçam de deixar um feedback para nós também!

Até o próximo episódio!

O Acelerato Podcast está de volta!

Dessa vez com um novo formato, mas sempre trazendo conteúdos relevantes para vocês.

Agora, sendo apresentado por Letícia Ferreira e Ligia Longhini, a proposta é de falar sério de uma maneira despojada.

E para começar o primeiro primeiro episódio, iremos trazer um tópico que não costuma ser muito abordado nas empresas, mas que é muito importante para todos.

Será que sua liderança está sendo tóxica?

Segundo o dicionário Michaelis, Líder significa:

1) Pessoa com poder de decidir, de se fazer obedecer. 2) Pessoa com capacidade de influenciar nas ideias e ações de outras pessoas

Na teoria, o Líder é aquele que deve levar a equipe ao sucesso, mas e quando a Liderança deixa de ser algo positivo e se torna uma dor de cabeça para os funcionários? Como lidar com isso?

Neste episódio falaremos um pouco mais sobre as características de um líder tóxico, como por exemplo: falta de feedbacks, microgerenciamento de tarefas, falta de assumir responsabilidades etc.

Também iremos falar o que o líder pode fazer para melhorar como pessoa e, consequentemente, ter um melhor relacionamento com a equipe, afinal, ele é o responsável por influenciar os outros.

Esperamos que gostem da nossa proposta e deixem feedbacks sobre o que gostaram ou não para que possamos evoluir constantemente!

Links citados no vídeo:

https://blog.acelerato.com/artigo/10-livros-sobre-lideranca-que-voce-precisa-conhecer/

Em Supermercados, um dos maiores desafios é a gestão das pessoas e a prevenção de perdas. Afinal, como são muitos produtos, realizar a gestão desses produtos, é algo que demanda diversas tarefas e um controle muito grande de sua equipe.

Em Indústrias, a quantidade de sistemas para se operar é muito grande. Afinal, é necessário fazer com que áreas como a Logística e a Fábrica se conversarem, por exemplo.

Em Software Houses, pode ser encontrado com certa frequência a dificuldade em integrar as áreas de serviço e desenvolvimento. Atualmente, é muito comum essas empresas precisarem de informações mais estruturadas e que as diversas áreas tenham controle e rastreabilidade de atendimento interno e na gestão de seus projetos.

A adoção de um sistema de atendimento online é muito positivo e traz diversos benefícios para a empresa e para os clientes. Desde a garantia da entrega do SLA, até um atendimento melhor e mais humanizado, ter esse tipo de SaaS (Software as a Service) só tende a ajudar todo o negócio.

Em empresas que prestam serviços de consultoria, ter esse tipo de sistema possibilita que você tenha um controle maior das demandas que foram resolvidas, estão em andamento ou ainda não foram iniciadas. Isso facilita e muito o seu fluxo de trabalho, o que faz com que ele seja mais eficiente. 

No Sexto Episódio da primeira temporada (#T1E6) do Acelerato Podcast, Alex Duarte conversa com Alex Rodrigues, CEO e Diretor de Serviços da Adinfo , empresa de Consultoria em Software ERP e Infra-estrutura de TI, sobre como o Acelerato ajudou e organizou toda a empresa a ter mais visibilidade e controle sobre seus processos melhorando o relacionamento com os clientes.

A entrevista em tom de conversa mostra o Case da Adinfo e fala sobre os desafios que a empresa tinha antes do Acelerato e como em 2016, decidiram melhorar seus processos internos de atendimento. Na conversa Alex fala sobre as principais funcionalidades utilizadas e relatórios analisados, como falar a mesma língua do cliente, SLA, automações, fechamento automático de ticket e o momento atual da empresa utilizando o Acelerato no formato Home Office.

Acompanhe abaixo o vídeo e áudio deste podcast:

YT: https://youtu.be/L-nWvKkiCDw

#CaseAdinfo #Consultoria #AceleratoPodcast

Depoimento do Alex Rodrigues sobre o Acelerato:

"Implementamos o Acelerato para atender os nossos clientes de suporte. Afinal, tínhamos diversas solicitações por telefone e e-mail, e o controle era feito por planilhas excel, sem ordem de atendimento e sem controle efetivo de quem estava fazendo o que. Acima de tudo, implementar o Acelerato permitiu que a gente tivesse organização e ordenação das tarefas, podendo controlar todos os status e solicitações delas. Além disso, agora conseguimos distribuir de maneira muito inteligente as tarefas para os meus analistas."

LinkedIn Alex Rodrigues: https://www.linkedin.com/in/alex-rodrigues-0330ab35/

Site Adinfo: http://adinfoconsultoria.com.br/

e-mail: [email protected]

Bastante comum em empresas de Tecnologia e em todas que possuem uma área de Desenvolvimento e de Suporte, existe uma grande dificuldade na gestão e comunicação entre essas equipes, que muitas vezes utiliza plataformas diferentes pra controlar suas tarefas. 

Imagine um cenário onde na equipe do suporte exista um chamado de um cliente, e que este chamado não possa ser resolvido pelo suporte (como, por exemplo, um Bug), precisando do auxílio da equipe de desenvolvimento. Como tornar esse workflow simples e parte da meta de entrega de ambas as equipes? 

No Quinto Episódio da primeira temporada (#T1E5) do Acelerato Podcast, Alex Duarte conversa com Marcelo Araldi, Gerente de Projetos e Atendimento na Softlog, empresa de tecnologia para logística, sobre como o Acelerato ajudou e integrou muito bem os times de Suporte e desenvolvimento da empresa, utilizando um único canal facilitando a comunicação com os clientes e também parceiros.

A entrevista em tom de conversa mostra o Case da Softlog e fala sobre os desafios que a empresa tinha antes do Acelerato e como em 2014, decidiram melhorar seus processos internos de atendimento. Na conversa Marcelo fala sobre as principais funcionalidades utilizadas e relatórios analisados, SLA, metas e a como a empresa continua operando em Home Office utilizando o Acelerato.

Acompanhe abaixo o vídeo e áudio deste podcast:

Vídeo: https://youtu.be/_Ezl6uU89Aw

#CaseSoftlog #IntegraçãoEntreAreas #AceleratoPodcast