Wat is de kracht van een goede relatie tussen merken en consumenten?

Als het gaat om service, hospitality en een goede klantenrelatie is de menselijke maat cruciaal. Welke bedrijven doen het goed en bij wie kan het beter?

Meer merken dan je denkt gebruiken deze human hacks. Wat hebben ALDI, Adidas en IKEA gemeen? Soms is het simpeler dan je denkt. Ook komen er inktvissen, Rolling Stones en De Fatboy Bike Bende voorbij.

We spraken Dennis Landman van Mediahuis die zijn lessen deelt over relatiemarketing en sales. Maar ook de man die volgens Trip Advisor beter is dan Google: Bernie Galotta. Hij bezorgt vele toeristen in Milaan een topvakantie, wat is zijn geheim?

Deze maand ook een nieuwe rubriek: Bakkie Servicedesk. Positieve en negatieve service-ervaringen komen ter sprake en soms blijkt dit ook therapeutisch.

Natuurlijk is het daarnaast ook gewoon weer tijd voor de Gouden Barista en Een Koffie Verkeerd maar ook een bijzonder actuele Complot or Not.

Shownotes

Wat maakt de nieuwe serie White Lotus zo goed?

• https://brignews.com/2023/03/11/what-makes-the-white-lotus-so-great/#:~:text=While%20The%20White%20Lotus%20is,those%20that%20run%20the%20resort.

Emotioneel afhankelijk van onze producten?

• https://www.volkskrant.nl/economie/we-moeten-oppassen-dat-we-niet-emotioneel-afhankelijk-worden-van-onze-producten~b2bd8554/

Handmade producten meer geliefd

• https://hbr.org/2019/06/when-customers-want-to-see-the-human-behind-the-product

Voorkom klantverlies

• https://hbr.org/2019/06/when-customers-want-to-see-the-human-behind-the-product