本集內容
你以為住進飯店之後,關上房門就什麼都不知道了嗎?
做過十幾年飯店的艾倫告訴你:
很多事情,其實飯店都知道。
這一集就從飯店人的角度,聊聊那些「客人以為飯店不會發現」的事情。
** 客人的習性愛好**
客人入住時提出的特殊需求,都可能成為飯店提供個性化服務的依據。
例如:
・多準備兩瓶水
・習慣睡比較硬的枕頭
・對床墊或棉被有特殊需求
・吃素,希望撤掉葷食備品
・迎賓禮更換成適合自己的食品
如果是一位讓飯店留下好印象的客人,下次入住時,飯店甚至可能已經提前替你準備好。
但同樣的道理,如果客人曾經有不好的行為,也可能留下相關紀錄。
對飯店而言,好客人當然非常歡迎。
至於需要提高警覺的客人……
只能說,大家可能都知道你要來。😂
你想成為哪一種客人?
** 客房狀態異狀,皆可能被發現**
備品遺失、杯子打破、布巾弄髒、房間設備破損……
就算你試著藏起來,房務人員每天還是會仔細檢查房間。
有些污漬甚至可以從狀態、位置等判斷大概屬於哪一類型。
所以如果不小心弄壞或弄髒飯店物品,最好的方式就是:
直接告知飯店。
至於是否需要賠償、清潔費怎麼計算,則依照飯店規定處理。
「蕭貪」行為,飯店其實心照不宣
衛生紙、肥皂、沐浴用品……
一個晚上突然少掉大量備品,飯店真的不知道嗎?
其實很多時候,房務人員一進房就能看出端倪。
雖然房費通常已經包含房間提供的備品,但艾倫還是想提醒大家:
拿自己需要的就好。
如果真的需要多一點,直接跟飯店提出需求。
不要為了多拿東西,而說是「房務沒有補」,也不要把備品容量問題全部怪罪在飯店身上。
如果飯店有額外收費規定,就依照飯店規則處理。
小心隔牆有耳
飯店的隔音,真的沒有你想像中的百分之百。
你在房間裡可以聽到走廊上的腳步聲、聊天聲,甚至其他房間傳來的聲音。
換句話說:
外面也有可能聽得到你。
音樂太大聲、吵架、摔東西等聲音,都可能影響隔壁房客。
至於一些比較私人的聲音……
飯店人員並不會刻意偷聽,但如果聲音已經大到傳到走廊或其他房間,
那就真的只能說:
不是我們想聽,是你太大聲。😂
所以住飯店的時候,除了享受自己的空間,也別忘了尊重其他房客。
這一集想告訴大家的其實很簡單:
👉 有需求,就誠實告知。
👉 東西弄壞了,就主動告知。
👉 需要額外備品,就直接詢問。
👉 住飯店,也請尊重工作人員與其他房客。
因為你以為飯店不會發現,
其實我們都知道。
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