Paslaugas teikiantys verslai dažniausiai daro tai, ko nori klientai. Tačiau kai kalbame apie IT sprendimų kūrimą, situacija dažnai primena pacientą, kuris atvyksta į kliniką ir pats nusprendžia, kad jam reikia skubios širdies operacijos – be tyrimų, be analizės, nepasitarus su specialistais. Tokiu atveju tikroji problema lieka neatskleista, o sprendimai – paviršutiniški. Laimi tos IT įmonės, kurios pirmiausia siekia suprasti kliento verslą, jo iššūkius ir tik tuomet siūlo sprendimus, kurie iš tiesų kuria vertę.