Dari pada fokus pada kualitas produk atau jasa, lebih baik fokus pada kebutuhan customer dan kebutuhan customer dapat dijawab melalui 4 pertanyaan berikut :
1.Apa pengaruhnya dalam hidup saya
2.Bagaimana ini bisa membantu saya untuk mencapai tujuan saya
3. Bagaimana ini bisa menyelesaikan masalah saya
4.Mengapa saya harus peduli
Selamat mendengarkan manteman