Beyond Voice

In deze Beyond Voice aflevering schuift naast Florian Overkamp onze collega Nick Bouwhuis aan en hebben we het over de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). Deze techniek zal de manier waarop we communiceren en werken drastisch veranderen. Maar wat is echt functioneel en wat blijft slechts hype? Florian geeft zijn visie op deze ontwikkeling. Nick legt in deze aflevering uit hoe hij ChatGPT heeft geïntegreerd in een virtuele telefooncentrale (Asterisk). Het integreren van ChatGPT met Asterisk kan de mogelijkheden voor het beheer van telefoongesprekken in de toekomst aanzienlijk verbeteren, van efficiëntere call routing tot het samenvatten van gesprekken.

Lees het blog van Nick op: Developer.speakup.nl

Aan tafel schuiven deze keer Silvan de Boer van Y.digital en Nienke Eckhardt van Vilans aan. Vilans schrijft veel medische teksten, waaronder protocollen. Dit is mensenwerk waardoor de kwaliteit en structuur niet altijd even consistent is. Daarom heeft Y.digital samen met Vilans een traject doorlopen om protocollen geautomatiseerd om te zetten van tekst naar spraak. In navolging hierop heeft Y.digital een AI-stijlchecker ontwikkeld. Dankzij deze AI worden schrijvers van Vilans op een consistente en kwalitatief hoogwaardige manier ondersteund bij het opstellen van de protocollen.

In deze aflevering schuiven Ian Fitzpatrick van Y.Digital en Ilja Themen van Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) aan. Y.digital heeft voor de SAR  een toepassing ontwikkeld waarmee claims die binnenkomen via e-mail  geautomatiseerd geclassificeerd en beoordeeld worden, zodat ze efficiënt naar de juiste afdeling/persoon kunnen worden gerouteerd. Het is een intelligente ‘claim handler’. De onderliggende AI-technologie is gebaseerd op ‘Intelligent Document Processing’.

De Nationale Voice Monitor is een onderzoek naar het gebruik van chatbots en spraakassistenten in de Nederlandse markt. In deze speciale Beyond Voice aflevering schuift Research Expert Elise van Holsteijn bij DirectResearch aan met een uitgebreide toelichting op het onderzoek. Niet alleen legt Elise uit op welke wijze het onderzoek is afgenomen maar geeft ze aan welke zaken haar daarbij het meest opvielen. Carla Verwijmeren van Y.Digital legt als initiatiefnemer van de Voicemonitor uit waarom zij hiermee ooit is gestart. Als het gaat over de inzet van spraakassistenten in contactcenters weet Carla als geen ander waar de kansen liggen.

In deze Beyond Voice aflevering ontvangen we een speciale gast: Egon Verharen, Manager Innovatie bij de NPO. Als een van de initiatiefnemers van de Stichting Nederlandstalige Spraak Coalitie vertelt Egon wat de huidige stand van zaken van het Nederlandstalige spraaktechnologie is. Luister of bekijk deze aflevering en leer welke uitdagingen er zijn op het gebied van Nederlandstalige taalmodellen.

In deze Beyond Voice aflevering praten Florian en Carla over de uitdagingen in Conversational AI. Waar zit nu de potentie van deze techniek? Luister en leer waarom Sentiment Analyse noodzakelijk is om een optimale customer experience te bieden.

In deze Beyond Voice aflevering gaat Carla Verwijmeren dieper in op het fenomeen Sentiment Analyse. Bij Y.digital is men volop bezig met deze technolgie als onderdeel van hun Conversational AI oplossingen. Luister en leer waarom Sentiment Analyse noodzakelijk is om een optimale customer experience te bieden. Let op: deze vodcast is opgenomen voor het nieuws dat Google stopt met Google Actions.

In deze aflevering van de Beyond Voice Podcast gaan we dieper in op de techniek achter conversational AI.

Naast Erik Orbons van Speakup hebben we nog een speciale gast die deze keer aanschuift, namelijk Ian FitzPatrick, CTO en Managing Director van Y.digital.

Meer informatie over Phonemic Restauration:

https://en.wikipedia.org/wiki/Phonemic_restoration_effect

Bekijk het Phonemic Restauration fragment via Youtube

https://www.youtube.com/watch?v=k74KCfSDCn8

In deze aflevering van de Beyond Voice Podcast schuiven twee nieuwe gasten aan! Erik Orbons van Speakup en Przemek Lenkiewicz van Y.digital spreken samen met Florian en Carla over de ontwikkelingen van Deepfake in Artificial Voice.

In deze aflevering van de Beyond Voice Podcast gaan Florian en Carla in op de uitkomsten van de onlangs verschenen Nationale Voice Monitor. Speciale gast deze aflevering is Jetteke Rigterink van onderzoeksbureau DirectResearch.