בהרכבה עצמית הסודות של איקאה

עובדים ועובדות מרגישים מחוברים למקום העבודה שלהם, כשהם מרגישים משמעותיים בו, כשיש להם קול ודעתם נחשבת. סמנכ"לית משאבי אנוש של איקאה, אורית שלום, מגלה כיצד ההקשבה לעובד עזרה לה לפתור משברים מורכבים, איך שומרים על אווירה משפחתית בארגון גלובאלי ומספרת על הדרך שבה עובדים מהחנויות מגיעים לדרגי הניהול הבכירים ולמה זה הדבר הנכון ביותר עבור ארגונים.

הלקוחות באיקאה אינם לקוחות, הם קודם כל מבקרים. באיקאה מתייחסים לכל מבקר בחנות כאורח, בין אם יש לו כוונת רכישה או לא. סמנכ"ל התפעול והשירות של איקאה, אבי יוקטאן, מספר על כל הדרכים בהן איקאה דואגת שתהיה לכם חוויית ביקור בלתי נשכחת והופכת את הקנייה לחוויה ואת הלקוחות למבקרים שחוזרים לבקר.

בביקור באיקאה, יש שני סוגי לקוחות: אלה שיודעים מה הם רוצים, ואלה ש"רק מסתכלים". יש כמה עקרונות שנועדו לגרום לכולם להרגיש בבית ולהתמצא בקלות. ענבר אדדי מנהלת חנות נתניה ותחום העיצוב של איקאה, משכללת אותם כל הזמן, ומזמינה אתכם לשבת, לנסות ולחוות את המוצרים בחנות ומחפשת  תמיד את הדבר הבא שידליק אותנו.

מה קדם למה? המחיר או המוצר? הצורך או העיצוב? מה מגלים שפותחים ארונות בבתים של אנשים ברחבי העולם, ואיך זה קשור לארון שנמצא אצלכם בבית. סמנכ"ל מגוון ומכירות אבי בר, מספר כיצד מתקבלת ההחלטה של איקאה בעת פיתוח וייצור מוצרים, למה קודם כל קובעים את המחיר ואז מפתחים, כיצד מייצרים המוני רהיטים לתרבויות שונות ומהם המוצרים שקיימים ואפילו לא ידעתם שאתם צריכים.

איך יודעים באיקאה שבדיוק עכשיו חסרים נרות בבית? ומה הקשר לשולחנות אוכל ענקיים ? ואם כולנו מכירים את איקאה, וקונים באיקאה, מה האתגר ב"לשווק" את איקאה? סמנכ"לית השיווק והאסטרטגיה של איקאה, אפרת צור, חולקת קצת מהנעשה על סט הצילומים הישראלי שבו מצלמים רק רהיטים שוודים, איך מתכננים שנה מראש מתי נבוא לבקר ומה איקאה יכולה לגלות לכם על עצמכם.

כשאינגוואר קמפראד, הקים חברה שוודית קטנה לריהוט, הוא רק רצה ליצור חיי יום-יום טובים יותר לאנשים רבים ככל האפשר. מנכ"ל איקאה, שוקי קובלנץ, מספר איך הכל התחיל בכפר קטן בשבדיה וצמח למותג שכבש לבבות ושקיים כמעט בכל בית בעולם , מהו בעצם הקונספט האיקאי ?מה זה TILLSAMMANS? ואיך ב 52 מדינות ברחבי העולם מסיימים את הביקור באיקאה בדיוק באותה הדרך 

נעים להכיר, הפודקאסט של איקאה ישראל, נכנס אל מאחורי הקלעים, מסתובב בחדרי הישיבות, מטייל בחנויות, לומד כמה מילים בשוודית ומגלה לא מעט מהסודות של אחד המותגים המצליחים בעולם.