BIG BANG Business Talk

Künstliche Intelligenz verändert die Kundenkommunikation im Mittelstand – besonders dort, wo Telefonie bislang Zeit, Personal und Nerven kostet. In dieser Folge des DUP Business Talk spricht Pavlo Hanov, Gründer und CEO von Global Call AI, über die Chancen und Grenzen KI-gestützter Call Bots.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen ihre Erreichbarkeit verbessern können, ohne dabei persönliche Nähe zum Kunden zu verlieren. Hanov erklärt, warum viele Anrufe im Mittelstand standardisierte Anliegen betreffen – etwa Terminänderungen, Datenanpassungen oder einfache Servicefragen – und weshalb gerade hier KI-Systeme enorme Entlastung schaffen können.

Dabei gehe es nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern Fachkräfte gezielt von Routinen zu entlasten. „Die qualifizierten Gespräche sollen weiterhin Menschen führen“, sagt Hanov. Bots übernähmen vor allem repetitive Aufgaben, damit Mitarbeitende mehr Zeit für Beratung, Verkauf und komplexe Kundenanliegen hätten.

Das Gespräch zeigt zugleich, wo die Grenzen der Technologie liegen: Emotionale Situationen, individuelle Entscheidungen oder besonders sensible Gespräche seien weiterhin eine Stärke menschlicher Kommunikation. Auch Akzeptanz und Vertrauen spielen eine entscheidende Rolle. Während viele Nutzer anfangs skeptisch auf KI-Telefonie reagierten, steige die Offenheit inzwischen deutlich – vor allem nach positiven Erfahrungen.

Unser Gast: Pavlo Hanov, Gründer und CEO von Global Call AI

Deutschland fürchtet, dass KI-Jobs vernichtet. Fabian Mehring dreht die Perspektive um. Vielleicht ist nicht zu viel, sondern zu wenig Automatisierung das Problem. Wenn Millionen Babyboomer in den Ruhestand gehen, wird KI für Wirtschaft und Staat zur Überlebensfrage.

Im DUP Unternehmer Talk spricht Bayerns Digitalminister über digitale Souveränität, den Mittelstand und ein Land, das sich aus seiner Krisenstimmung befreien muss. Mehring beschreibt KI als die industrielle Revolution unserer Zeit und kritisiert eine Haltung, die zu oft auf Regulierung, Abwarten und Warnungen setzt, während die USA und Asien Fakten schaffen.

Für Unternehmen ist das Gespräch eine klare Ansage: Wer KI nur beobachtet, verliert Zeit. Entscheidend wird sein, ob Betriebe Prozesse automatisieren, Daten nutzbar machen und Technologie dort einsetzen, wo Produktivität entsteht. Nicht der Mensch werde pauschal durch KI ersetzt, sondern der Mensch ohne KI durch den Menschen mit KI.

Auch der Staat steht unter Druck. Mehrings Ziel ist es, dass Behördengänge künftig so einfach funktionieren wie Onlinebanking oder Paketverfolgung: jederzeit per Smartphone, ohne Papier, Wartezeit und Verwaltungsfrust.

Der Talk zeigt: KI ist keine reine Technologiedebatte. Sie entscheidet mit darüber, wie wettbewerbsfähig Unternehmen bleiben, wie leistungsfähig der Staat ist und wie souverän Europa seine Zukunft gestaltet.

Unser Gast: Fabian Mehring, Bayerischer Staatsminister für Digitales

Die Pflege steht unter Druck – strukturell wie kulturell. Während in der Öffentlichkeit über den Fachkräftemangel diskutiert wird, setzt Achim Schütz einen anderen Akzent: Nicht allein die Zahl der Mitarbeitenden sei entscheidend, sondern die Organisation der Arbeit.

Als Leiter der Acura Fachklinik in Albstadt, einer Einrichtung mit den Schwerpunkten Orthopädie und Rehabilitation, weiß er, wovon er spricht. Seine Analyse: Die tatsächliche Fallbelastung sei nicht zwingend gestiegen, wohl aber die gefühlte Überforderung. Hauptursache seien administrative Pflichten. Bis zu 50 Prozent der Arbeitszeit entfallen auf Dokumentation – Zeit, die in der direkten Patientenversorgung fehlt.

Sein unternehmerisch geprägter Ansatz umfasst schlanke Hierarchien, minimale Meeting-Strukturen und eine konsequente Digitalisierung mit klarer Entlastungswirkung. Die Systeme werden gemeinsam mit den Mitarbeitenden konfiguriert. Führung bedeutet für ihn, Rahmenbedingungen zu schaffen, in denen Fachkräfte eigenverantwortlich arbeiten können.

Auch medizinisch plädiert Schütz für systemisches Denken. Heilung ist kein mechanischer Austausch, sondern ein Zusammenspiel aus Prävention, Eingriff, Rehabilitation und psychosomatischer Begleitung.

Sein Fazit: Das Gesundheitswesen bietet Sinn und Sicherheit, verlangt jedoch Verantwortungsbereitschaft und strukturelle Klarheit.

Unser Gast: Achim Schütz, Leiter der Acura Fachklinik Albstadt.

Wie kann KI zu einem Wettbewerbsvorteil werden und nicht nur zu einem weiteren Tool? Für Joshua Martinez-Hartmann ist die Antwort klar: Künstliche Intelligenz ist kein Software-Add-on, sondern ein Kulturthema. Mit seiner Agentur bundesweit.digital hat er den Wandel vom Performance-Dienstleister zur Markitech-Agentur mit eigener KI-Software selbst durchlaufen.

Der entscheidende Hebel liegt im Mindset. Wer KI lediglich technisch implementiert, scheitert an falschen Erwartungen. Oft kommt der Impuls aus der Geschäftsführung, verbunden mit dem Wunsch nach sofortigen Effizienzgewinnen. Doch ohne Workshops, Schulungen und konkrete Anwendungsfälle entsteht Frustration statt Fortschritt.

Ein strukturelles Hindernis ist die Datenfragmentierung. Viele Unternehmen haben ihre Informationen in unterschiedlichen Clouds und Tools verteilt. Bevor KI Prozesse optimieren kann, müssen diese Daten visualisiert, digitalisiert und automatisiert werden. Erst dann entsteht echter Mehrwert.

KI darf unterstützen, aber nicht entscheiden. Verantwortung bleibt menschlich. Technologie verändert Prozesse – Führung entscheidet über Wirkung und Akzeptanz.

Unser Gast: Joshua Martinez-Hartmann, Geschäftsführer, bundesweit.digital

Was tun nach dem Schulabschluss? Diese Frage beschäftigt viele junge Menschen, und auch Sarah Betz stand damals genau an diesem Punkt. Heute ist sie erfolgreiche Vermögensberaterin bei der Deutschen Vermögensberatung und unterstützt Menschen dabei, ein gesundes Money-Mindset zu entwickeln und finanzielle Entscheidungen bewusst zu treffen.

Was braucht es also wirklich, um beruflich neu durchzustarten und finanziell selbstbestimmt zu leben? In dieser Folge DUP Business Talk verrät Sarah Betz, wie man finanzielle Hürden überwindet und welche Denkfehler viele Menschen am Vermögensaufbau hindern.

Mehr zu unserer Gästin Sarah Betz, Vermögensberaterin bei der Deutschen Vermögensberatung: https://www.dvag.de/sarah.betz/index.html

Moderation: Sven Burmeister (DUP-Unternehmer)

In den „DUP Business Talks“ sprechen wir regelmäßig mit Top-Expertinnen und -Experten zu aktuellen Themen, die Unternehmerinnen und Unternehmer beschäftigen – von Tech-Trends über New Work und Nachhaltigkeit bis hin zu Geldanlage und Liquidität.

Was passiert, wenn Teams nicht mehr nur aus Menschen bestehen, sondern auch aus autonomen KI-Agenten? In dieser Folge des DUP Business Talk ordnen wir ein, was hinter Multi-Agenten-Systemen steckt, wo sie uns bereits im Arbeitsalltag begegnen und warum ihre Wirkung über reine Effizienzgewinne hinausreicht – hin zu neuen Formen der Zusammenarbeit, vernetzter Wertschöpfung und besseren Entscheidungen.

Zu Gast ist Dr. Ulrich Faisst, CTO der All for One Group. Er bringt die Perspektive aus Technologieentwicklung und Transformationspraxis mit – vom SAP-gestützten Prozess bis zur Frage, wie Unternehmen Multi-Agenten so einführen, dass Nutzen, Sicherheit und Akzeptanz zusammenfinden. Gemeinsam mit DUP-Redakteurin Fanny Rosenberg spricht er über Führung, die mehr ist als Tool-Einsatz; über die Kompetenzen, die Teams brauchen, um Agenten wirksam zu orchestrieren; und über typische Fehler beim Einstieg – damit aus Potenzialen messbarer Fortschritt wird.

Unser Gast: Dr. Ulrich Faisst, CTO der All for One Group SE

Moderation: Fanny Rosenberg (DUP-Unternehmer)

Europa besitzt einen Datenschatz — und mit kluger Nutzung kann dieser Rohstoff den Kontinent zur digitalen Supermacht machen. In diesem Gespräch erklärt Rolf Schumann, warum Daten die entscheidende Ressource im 21. Jahrhundert sind — und warum Europa mit seinem Binnenmarkt, seiner Expertise und seinem Talent in der besten Startposition steht, um KI-gestützten Wohlstand selbst zu schaffen. Eine Denkanregung, Künstliche Intelligenz nicht als technologische Abhängigkeit, sondern als Chance für Souveränität, Innovation und gesellschaftliche Verantwortung zu begreifen.

Wichtige Erkenntnisse & Aussagen:

Moderation: Jens de Buhr, Verleger DUP UNTERNEHMER und Host BIG BANG KI FESTIVAL

Messen sind Orte, an denen Ideen Tempo aufnehmen, Zufälle zu Entscheidungen werden und Begegnungen mehr bewirken als jeder digitale Austausch.

In diesem DUP Business Talk erfährst du, was deinen nächsten Messebesuch lohnender, einfacher und persönlicher macht. Unsere Gästinnen, Christiana Müller und Eva Mengeringhausen von der boe international, geben einen vielschichtigen Blick hinter die Kulissen einer Branche, die sich neu erfindet – zwischen technologischem Fortschritt, internationalem Wachstum und dem unersetzbaren Wert echter Begegnungen.

Die Eventexpert*innen zeigen, mit welchen Tools und Ansätzen der Messebesuch künftig digitaler, persönlicher und intuitiver wird – und zugleich menschlicher denn je.

Unsere Gästinnen:

Mehr zu unserem Gast Roland Haffner, Vermögensberater bei der Deutschen Vermögensberatung: https://www.dvag.de/roland.haffner/index.html

In den „DUP Business Talks“ sprechen wir regelmäßig mit Top-Expertinnen und -Experten zu aktuellen Themen, die Unternehmerinnen und Unternehmer beschäftigen – von Tech-Trends über New Work und Nachhaltigkeit bis hin zu Geldanlage und Liquidität.

„Man darf ja überhaupt nichts mehr sagen!“ – Ein Satz, den man immer häufiger hört. Doch was steckt dahinter?

In dieser Folge des DUP Business Talk spricht Richard David Precht mit Fanny Rosenberg über sein neues Buch „Angststillstand“ – eine vielschichtige Analyse über das Spannungsfeld zwischen wachsender moralischer Sensibilität und zunehmender Selbstzensur.

Ist es nicht ein Fortschritt, dass diskriminierende oder herabwürdigende Aussagen heute nicht mehr ohne Widerspruch bleiben? Ja, sagt Precht, und stellt dabei dennoch die Frage: Was passiert mit einer Demokratie, in der sich Menschen aus vorauseilendem Gehorsam selbst einen Maulkorb anlegen – aus Angst vor Empörung, sozialer Ächtung oder beruflichen Folgen?

Wir diskutieren unter anderem

Ein Gespräch über Freiheit, Verantwortung – und die Frage, wie viel Zumutung eine Demokratie aushalten muss, wenn sie offen und liberal bleiben will.

Moderation: Fanny Rosenberg (DUP-Unternehmer)