Jakość obsługi klienta, to jeden z najważniejszych wyróżników każdej firmy. Nie ważne czy to mała działalność, czy duża korporacja - zawsze warto poprawiać zadowolenie klientów z tego jak z nimi się komunikujemy. W dzisiejszym odcinku Alicja opowie o dziesięciu najważniejszych punktach, na które należy zwracać uwagę w ciągłym polepszaniu jakości obsługi klienta.

W dzisiejszej rozmowie skupimy się na zdalnym kanale sprzedaży jakim jest telefon. Wydawać by się mogło, że dziś wszyscy skupiają się na sprzedaży przez internet. Warto jednak pamiętać, że telefon wciąż jest jednym z najmocniejszych kanałów sprzedaży zdalnej. Łukasz Kurowski, dyrektor sprzedaży w Media System opowie jak skutecznie posługiwać się tym kanałem sprzedaży, oraz o jego największych zaletach.

W dobie pandemii koronawirusa wiele firmy przenosi swoje działy obsługi klienta na pracę zdalną. Wprowadzenie w firmie trybu home office powinniśmy dobrze zaplanować Jakie należy wykonać działania, by praca zdalna była efektywna? Alicja Rasmus przedstawi i omówi dziesięć kroków, o których trzeba pamiętać przy przenoszeniu działu obsługi klienta na pracę zdalną.