I denne episoden av #LØRN møter Silvija, Anders Lunde Angen som er CEO i Helthjem netthandel som er en av Norges største distributører av magasiner, bøker og småpakker. Hos Helthjem har de bestemt seg for å outsource kundeservicen sin fordi de ønsker å være best på et område de selv ikke har spesialisert seg på. I denne samtalen diskuterer Silvija og Anders hvordan Helthjem har raskt blitt en av de beste på kundeservice og hvordan de bruker dette som et konkurransefortrinn mot andre i bransjen. Hør hva Anders mener er årsakene til dette og hvilke utfordringer og muligheter han ser innen kundeservice fremover.  

— For å være flink på kundeservice må du forstå faget, det må ligge i bånd 

Dette LØRNER du: 

Outsoursing  

Unike fortrinn 

Unntakshåndtering  

Autonome løsninger  

Anbefalt litteratur: 

Hvis du vil lære mer om Helthjem, sjekk ut:  

https://helthjem.no 

Bedriftsinformasjon:   

Helthjem er en utfordrer på det norske logistikkmarkedet. De leverer pakker, magasiner og aviser. Helthjem-nettverket ble dannet i 2015 av eierne i Schibsted, Amedia og Polaris. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.