I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med direktør for Customer Care hos ICE Communication Norge, Kjetil Totland. Hvorfor har ICE outsourcet sin kundeservice og hvilke unike fordeler har dette gitt dem? For kan et tredjepartsselskap lære nok om produktene til ICE og yte like god kundeservice som ICE selv kan? I denne samtalen diskuteres alt fra å se kunden som et medmenneske og mulighetene som ligger i dette, til verdifull kundeinnsikt og kvalitetene ICE besitter som har resultert i deres kundeservicepris.  

—Den beste kundeservicen er når kunden ikke ringer, så vi jobber mye med de problemene som folk flest ringer inn for så dette ikke skal forbli et problem for kundene 

Dette LØRNER du 

Sluttkunden i fokus 

Teambuilding 

Outsourcing av kundeservice 

Fallgruver innen outsorcing  

Anbefalt litteratur 

The Phoenix Project – Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford

Master and Commander – Patrick O’Brian

Bedriftsinformasjon:

ICE er en norsk leverandør innen telekommunikasjon og er landets tredje største i sin bransje. Hovedkontoret ligger på Nydalen i Oslo. Selskapet bygger ut Norges tredje mobilnett og har ved utgangen av 2020 en befolkningsdekning på 94 % i eget nett. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.