En este podcast hablamos de una novedad importante en el temario sobre el Habeas Corpus y de lo más importante a tener en cuenta sobre el Real Decreto 951/2005.

Podrán instar el procedimiento de “Habeas Corpus” que esta ley establece:

a) El privado de libertad, su cónyuge o persona unida por análoga relación de afectividad, descendientes, ascendientes, hermanos y, en su caso, respecto a los menores, sus representantes legales, y respecto a las personas con discapacidad con medidas de apoyo judiciales, la persona que preste su apoyo con facultad de representación específica para este acto concreto.

b) El Ministerio Fiscal.

c) El Defensor del Pueblo.

d) El abogado defensor del privado de libertad.

Asimismo, lo podrá iniciar, de oficio, el Juez competente a que se refiere el artículo anterior.

Este Real Decreto establece el marco general para mejorar la calidad de los servicios que ofrece la Administración General del Estado. Nos propone una hoja de ruta clara y detallada para fomentar la eficiencia y la transparencia, centrándose en tres pilares fundamentales: los programas de calidad, los sistemas de evaluación y el establecimiento de indicadores que permitan medir el progreso.

Este real decreto tiene por objeto establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y regular los aspectos básicos de los programas que lo integran, de acuerdo con los principios recogidos en el artículo 3 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y en los artículos 3 y 4 de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado.

¿Cuáles son los objetivos principales del conjunto de programas que integra el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado según el RD 951/2005?

a) Regular los aspectos básicos de los programas que mejoran la calidad de la AGE.
b) Mejorar la calidad de las administraciones públicas proporcionando a los poderes públicos cargos equitativos y fomentando la difusión privada del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos.
c) Mejorar la calidad de los servicios públicos, proporcionar a los poderes públicos información consolidada para la toma de decisiones al respecto y fomentar la transparencia mediante la información y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos.

1. Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

¿Qué son las cartas de servicio?

¿Quién se encargará de aprobar las cartas de servicios según el Real Decreto 951/2005?

¿En qué supuesto se necesitará un informe preceptivo favorable del Ministerio de Economía y Hacienda para la aprobación de las cartas de servicio?

En el supuesto de que se prevean medidas de subsanación de contenido económico, estas requerirán informe preceptivo favorable del Ministerio de Economía y Hacienda.

La mejora de la calidad no es posible sin una evaluación adecuada.
El Real Decreto 951/2005 incorpora dos tipos de evaluación: autoevaluación y evaluación externa.

¿Qué tipo de evaluaciones establece el Real Decreto 951/2005?

a) Evaluación interna y evaluación externa.
b) Evaluaciones por parte de la ciudadanía.
c) Autoevaluaciones y evaluaciones externas.

Cómo se gestionan las quejas y sugerencias que los usuarios puedan tener sobre los servicios públicos. Los órganos y organismos deben determinar una unidad responsable de la gestión de estas quejas y sugerencias con el objetivo de recoger y tramitar las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios y sus propuestas de mejora. Además, también se regula cómo deben presentarse dichas quejas y sugerencias, que pueden hacerse de forma presencial, por correo postal o a través de medios electrónicos. También se estipula que el interesado debe recibir una respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

¿Qué plazo tiene la unidad responsable de la gestión de las quejas para contestar al interesado sobre las actuaciones realizadas?

a) 15 días hábiles.
b) 20 días hábiles.
c) 10 días hábiles.

El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia.

18. ¿La gestión del programa de quejas y sugerencias en el que está incluida la Dirección General de la Policía dimanante del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, a qué órgano dentro de la Secretaría de Estado de Seguridad le corresponde su gestión?

a) Al Gabinete de Coordinación y Estudios.
b) Inspección de Personal y Servicios de Seguridad.
c) Subdirección General de Sistemas de Información y Comunicaciones para la Seguridad.

Artículo 17 del RD:

1. La Inspección General de Servicios de cada departamento hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos.

2. El seguimiento de las quejas y sugerencias de los servicios periféricos integrados en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno corresponderá a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas.

También tener en cuenta que la unidad responsable de la gestión de quejas y sugerencias remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, en el mes de enero de cada año, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.

Objetivo analizar la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado. Este análisis se realiza para proponer iniciativas de mejora y facilitar información sobre la calidad de los servicios. El Observatorio estará adscrito al Ministerio de Administraciones Públicas y se asegurará de que se analicen aquellos servicios de mayor relevancia para los ciudadanos.

Tiene diversas funciones:

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