Hay varios oradores cuyas palabras y pensamientos me han cambiado la vida. Sus enseñanzas han sido como regalos para mi, y en esta navidad quiero compartir esos regalos contigo.

En esta cápsula te hablo acerca de Les Brown, cuya historia de superación es una verdadera fuente de inspiración.

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En esta cápsula te hablo acerca de Tony Robbins, el gigante de la motivación.

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En esta cápsula te hablo acerca de Jim Rohn, el mentor de mentores.

Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa.

En esta cápsula te doy un breve resumen de las 4 etapas y sus estrategias.

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Escucha esta cápsula y descubre que le debes Dar al cliente para transformar una queja en una historia positiva.

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Escucha esta cápsula y descubre porque Ayudar al cliente y Arreglar el problema NO es lo que debes hacer de primero al recibir una queja

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Escucha esta cápsula y descubre el poder de Disculparse y cómo Desactivar una situación emocional de queja del cliente

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Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero al recibir una queja es Escuchar, Entender y Empatizar

Esta semana estamos compartiendo 5 metáforas que encierran profundas lecciones.

Escucha esta cápsula y descubre la metáfora de las piezas de dominó, y como una pieza de 5 milímetros tumba a una de un metro.

Esta semana estamos compartiendo 5 metáforas que encierran profundas lecciones.

Escucha esta cápsula y descubre la metáfora de la rueda del hamster, y como a veces nos engañamos a nosotros mismos y nos quedamos dentro de la jaula.