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Cápsulas Gerenciales
Cápsulas Gerenciales episodes
- 2021.12.15 – Les Brown
Hay varios oradores cuyas palabras y pensamientos me han cambiado la vida. Sus enseñanzas han sido como regalos para mi, y en esta navidad quiero compartir esos regalos contigo.
En esta cápsula te hablo acerca de Les Brown, cuya historia de superación es una verdadera fuente de inspiración.
6 min - 2021.12.14 – Tony Robbins
Hay varios oradores cuyas palabras y pensamientos me han cambiado la vida. Sus enseñanzas han sido como regalos para mi, y en esta navidad quiero compartir esos regalos contigo.
En esta cápsula te hablo acerca de Tony Robbins, el gigante de la motivación.
6 min - 2021.12.13 – Jim Rhon
Hay varios oradores cuyas palabras y pensamientos me han cambiado la vida. Sus enseñanzas han sido como regalos para mi, y en esta navidad quiero compartir esos regalos contigo.
En esta cápsula te hablo acerca de Jim Rohn, el mentor de mentores.
6 min - 2021.12.10 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Resumen
Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa.
- La letra E se refiere a escuchar, entender y empatizar
- La letra D se refiere a disculparse y desactivar
- La letra A es de Ayudar y Arreglar
- Y la segunda letra D es de dar, dar las gracias y dar razones para compartir la experiencia.
En esta cápsula te doy un breve resumen de las 4 etapas y sus estrategias.
7 min - 2021.12.09 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Segunda Letra D
Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa.
Escucha esta cápsula y descubre que le debes Dar al cliente para transformar una queja en una historia positiva.
6 min - 2021.12.08 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Letra A
Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa.
Escucha esta cápsula y descubre porque Ayudar al cliente y Arreglar el problema NO es lo que debes hacer de primero al recibir una queja
7 min - 2021.12.07 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Letra D
Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa.
Escucha esta cápsula y descubre el poder de Disculparse y cómo Desactivar una situación emocional de queja del cliente
7 min - 2021.12.06 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Letra E
Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa.
Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero al recibir una queja es Escuchar, Entender y Empatizar
6 min - 2021.12.03 – La fila de domino
Esta semana estamos compartiendo 5 metáforas que encierran profundas lecciones.
Escucha esta cápsula y descubre la metáfora de las piezas de dominó, y como una pieza de 5 milímetros tumba a una de un metro.
7 min - 2021.12.02 – La rueda del hamster
Esta semana estamos compartiendo 5 metáforas que encierran profundas lecciones.
Escucha esta cápsula y descubre la metáfora de la rueda del hamster, y como a veces nos engañamos a nosotros mismos y nos quedamos dentro de la jaula.
6 min
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Tu éxito se construye con acciones, no ilusiones. Mi nombre es Fernando Nava y Cápsulas Gerenciales es mi manera de compartir información que te ayude a alcanzar tus metas.