2023.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar

No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho

Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.

Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra E: Escuchar, Entender y Empatizar.

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2023.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve

El buen servicio al cliente no se manda ni se ordena, se inspira

Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente.

Escucha esta cápsula y descubre cómo una historia de atención al cliente termino ayudando aún más al empleado.

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2023.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas

Atiende bien a tu gente, para que ellos atiendan bien al cliente

Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente.

Escucha esta cápsula y descubre dos ejemplos de servicio al cliente, uno protagonizado por Target y otro por Stabucks

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2023.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles

Para servir bien al cliente primero hay que escucharlo

Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente.

Escucha esta cápsula y descubre 3 increíbles historias donde hoteles brindaron niveles de atención al cliente excepcional.

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2023.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolíneas

El servicio al cliente no es un departamento, sino una actitud

Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente.

Escucha esta cápsula y descubre 3 increíbles historias de atención al cliente del mundo de las aerolíneas.

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2023.10.02 – Historias de Servicio al Cliente - LEGO

En la era del internet el buen servicio al cliente es aún más poderoso

Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente.

Escucha esta cápsula y descubre una hermosa historia de atención al cliente protagonizada por LEGO.

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2023.09.29 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento

Todo crecimiento comienza con más fracasos que aciertos

Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento.

Escucha esta cápsula y descubre cuatro consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento.

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2023.09.28 – Tres frases de mentalidad fija

En la escalera al éxito los peldaños están disfrazados de fracasos

Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento.

Escucha esta cápsula y descubre tres frases que indican que estamos pensando con mentalidad fija, y cómo transformarlas para pensar con mentalidad de crecimiento.

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2023.09.27 – Mentalidad FIja y la Profecía Autocumplida

Nadie puede crecer por ti

Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento.

Escucha esta cápsula y descubre la relación entre la mentalidad fija y la profecía autocumplida.

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2023.09.26 – Conductas de Mentalidad Fija

Para crecer debemos atrevernos a aprender cosas nuevas y cometer errores

Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento.

Escucha esta cápsula y descubre algunas conductas típicas de la mentalidad fija.

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