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Cápsulas Gerenciales
Cápsulas Gerenciales episodes
- 2023.10.16 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades
2023.10.16 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades
Como empresario tu norte es entender y atender las necesidades de tu cliente
Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la N de Norte, pero también de las Necesidades de tus clientes.
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
4 min - 2023.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
2023.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente
Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.
Escucha esta cápsula y descubre estas cuatro etapas y diez estrategias.
- Escuchar, Entender y Empatizar
- Disculparse y Desactivar
- Arreglar y Ayudar
- Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
3 min - 2023.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar
2023.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar
No basta con dar la cara al cliente, hay que darle el corazón
Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.
Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la segunda letra D: Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
3 min - 2023.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar
2023.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar
Una queja es una oportunidad para demostrarle al cliente que cuenta con nosotros
Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.
Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra A: Arreglar y Ayudar.
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
3 min - 2023.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse
2023.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse
Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo
Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.
Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la primera letra D: Disculparse y Desactivar.
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
4 min - 2023.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar
2023.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar
No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho
Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.
Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra E: Escuchar, Entender y Empatizar.
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
3 min - 2023.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve
2023.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve
El buen servicio al cliente no se manda ni se ordena, se inspira
Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente.
Escucha esta cápsula y descubre cómo una historia de atención al cliente termino ayudando aún más al empleado.
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
3 min - 2023.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas
2023.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas
Atiende bien a tu gente, para que ellos atiendan bien al cliente
Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente.
Escucha esta cápsula y descubre dos ejemplos de servicio al cliente, uno protagonizado por Target y otro por Stabucks
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
3 min - 2023.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles
2023.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles
Para servir bien al cliente primero hay que escucharlo
Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente.
Escucha esta cápsula y descubre 3 increíbles historias donde hoteles brindaron niveles de atención al cliente excepcional.
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
3 min - 2023.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolíneas
2023.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolíneas
El servicio al cliente no es un departamento, sino una actitud
Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente.
Escucha esta cápsula y descubre 3 increíbles historias de atención al cliente del mundo de las aerolíneas.
#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
3 min
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Tu éxito se construye con acciones, no ilusiones. Mi nombre es Fernando Nava y Cápsulas Gerenciales es mi manera de compartir información que te ayude a alcanzar tus metas.