2022.10.26 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente

Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. 

Escucha esta cápsula y descubre cómo lidiar con Vicente el Impaciente, ese cliente que siente que es un insulto que lo hagas esperar.

2022.10.25 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa

Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. 

Escucha esta cápsula y descubre cómo ayudar a Rosa la Dudosa, esa clienta indecisa, a tomar una decisión.

2022.10.24 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón

Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. 

Escucha esta cápsula y descubre cómo tratar a Simón el Peleón, ese cliente que llega molesto a la interacción con tu empresa.

2022.10.21 – La Brújula de Disney - Resumen

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre un resumen de esta brújula y sus lecciones:

Norte - Necesidades

Sur - Sentimientos

Este - Expectativas

Oeste - Oportunidades

2022.10.20 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre porque es vital estar siempre alerta y detectar oportunidades para maravillar a tus clientes.

2022.10.19 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre porque incumplir las expectativas de tu cliente es el camino más rápido al fracaso de tu negocio.

2022.10.18 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre porque el futuro de tu empresa depende de los sentimientos de tus clientes.

2022.10.17 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre porque tu norte como empresario es entender y atender las necesidades de tu cliente.

2022.10.14 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen

Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. 

La letra E es de Escuchar, Entender y Empatizar

La letra D es de Desactivar y Disculparse

La letra A es de Arreglar

La segunda letra D es de Dar las gracias, Dar seguimiento y Dar razones para que el cliente comparta una experiencia positiva.

2022.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar

Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. 

Escucha esta cápsula y descubre porque la cuarta etapa ante una queja es Dar, dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para que el cliente comparta una experiencia positiva.