2022.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar

Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. 

Escucha esta cápsula y descubre porque lo tercero que debes hacer ante una queja es arreglar el problema.

2022.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse

Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad

Escucha esta cápsula y descubre porque lo segundo que debes hacer ante una queja es Disculparte y Desactivar.

2022.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar

Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. 

Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero que debes hacer ante una queja es Escuchar, Entender y Empatizar. 

2022.10.07 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve

El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. 

Escucha esta cápsula y descubre como un acto de buen servicio al cliente realizado por una mesonera, fue recompensado con creces por el universo.

2022.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas

El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. 

Escucha esta cápsula y descubre dos historias que demuestran que el servicio excepcional al cliente depende de la gente de la empresa, no de números ni tecnología.

2022.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles

El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. 

Escucha esta cápsula y descubre tres historias donde el personal del hotel supo escuchar y así crear una experiencia mágica para sus huéspedes.

2022.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolineas

El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. 

Escucha esta cápsula y descubre dos historias donde las aerolíneas actuaron con empatía para maravillar a sus clientes.

2022.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - LEGO

El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. 

Escucha esta cápsula y descubre como LEGO le alegró la vida a un niño con Asperger, y cómo esa buena acción se terminó convirtiendo en una noticia global. 

2022.09.30 – La publicidad de tu oferta

Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad

Escucha esta cápsula y descubre tres consejos para mejorar la publicidad de tu oferta o promoción especial.

2022.09.29 – Como las limitaciones hacen a tu oferta más atractiva

Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad

Escucha esta cápsula y descubre porque la impresión de escasez nos genera un cortocircuito en la toma de decisiones, motivándonos a una urgencia que muchas veces es falsa.