在多数时候，商家和消费者这对利益主体打的是割据战，权益此消彼长、此长彼消。而政策文件的出台，对它们的局势造成的影响往往是难以估量。譬如在这个月15号就要实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》，对于消费者是极大利好，但其中专门列出的“网购商品拆封也要无理由退货”，对电商而言还真是噩耗。