Chatbot Stratégie

A présent, démarrons ce sixième épisode, dont le but est de vous aider à démarrer un projet chatbot. 

C’est en effet une question que vous me posez souvent. Vous êtes convaincu de l’intérêt et de l’utilité d’un chatbot pour votre entreprise. En revanche, vous n’avez aucune idée sur la meilleure manière de préparer un tel projet.

Démarrons ce cinquième épisode, dont le but est de vous présenter plus en profondeur le fonctionnement de principe d’un chatbot. 

Alors, évidemment, je ne vais pas rentrer dans tous les détails techniques. Je voudrais que cette explication serve surtout aux équipes qui vont être en charge de la stratégie marketing du chatbot. L’équipe technique, par définition, s’est déjà informée sur le sujet.

En tant qu’équipe marketing, vous allez avoir pour mission de concevoir le chatbot, de l’entrainer, puis de le maintenir. Ces trois phases, qui marquent trois moment de la vie d’un projet chatbot, nécessitent de bien comprendre les rouages dans leur principe.

Le chatbot peut s’avérer très efficace pour la génération de leads. Interactif, convivial, conversationnel, il peut avoir certaines qualités que l’on attend lors d’une relation commerciale. Associé à votre site web, un chatbot peut vraiment accélérer la génération de leads pour votre entreprise. Explications.

Le Callbot rassemble des innovations technologiques de taille (STT/TTS, IA, interfaçage avec le SI et les Telecom de l’entreprise…). Pour autant, il est bon de connaître ses limites, dont on a du mal à se départir aujourd’hui. Voici quelques exemples…

Les chatbots n’emploient pas que le texte, l’image ou la vidéo. Ils peuvent aussi être directement connectés à un numéro de téléphone, pour répondre aux besoins clients. Ce type de robot conversationnel se développe beaucoup au sein des service d’assistance clients des entreprises.

Ce premier épisode est une petite réflexion comparant chatbot et SVI, serveur vocal interactif.

Vous vous posez peut-être la question, notamment après les difficultés d’accueil que l’épidémie de Covid à provoqué, de savoir si l’installation d’un Serveur vocal à l’accueil téléphonique de votre entreprise ne serait pas une bonne chose.

Eh bien, avant de vous lancer, je vous recommande aussi de vous interroger sur l’opportunité de faire un grand pas en avant et d’installer un Callbot à la place.