May 01, 2023

Что в офлайне хорошо, то в онлайне - не работает? | Лента Онлайн

40 minutes

В разных регионах — разный подход к покупкам. В одном городе предпочитают экономию, в другом — готовы переплатить за любимый бренд, в третьем — выберут доставку, а в четвертом — самостоятельно пройдутся до магазина. Наш гость считает, что онлайн и оффлайн не конкурируют между собой, а дополняют друг друга. Андрей Калинов — руководитель направлений маркетинговых коммуникаций «Лента» — точно знает, о чем говорит!

Говорим с Андреем о разнице между онлайн- и офлайн-покупателями, разбираемся, что такое пользовательская миссия и как на нее реагирует бизнес, а также обсуждаем сервисные различия и барьеры в онлайне и офлайне.

Содержание:

00:00 Начало

3:13 Омниканальный бренд Лента

7:38 Покупательское поведение онлайн и офлайн

10:56 Лояльность клиента и растущие требования к сервису

17:49 Развитие онлайна в условиях стремительного роста

23:24 Успешные кейсы Ленты Онлайн в digital

29:16 Выполнение стратегических показателей и покупка "Утконоса"

34:06 Кейс: повышение продаж без рекламы

35:55 Блиц

39:30 Заключение

...more