Circle Consumidor Moderno

Cada vez mais vemos a importância que tem o posicionamento das marcas no ambiente digital, mas o que fazer quando perdemos o controle dos comentários negativos, instaurando uma crise na sua página ou perfil? Esse será o tema da nossa discussão no podcast Circle Consumidor Moderno, que tem como convidadas Verônica Petrelli, gerente de Presença Digital da Ketchum Brasil, e Talita Lombardi, especialista no mercado B2B e referência nas áreas de empreendedorismo, vendas, marketing de influência e startups.

Nina Silva é um grande nome na luta por direitos raciais. Fundadora e CEO do Movimento Black Money e do D’Black Bank, ela traz um posicionamento forte e necessário com uma grande mensagem para o mercado. “É preciso entender nosso poder de consumo e se renovar ou, então, cair no ostracismo”, afirma. Nascida em São Gonçalo, no Rio de Janeiro, Silva teve acesso a uma vantagem que a colocou na frente: educação de qualidade, adquirida quando estudou com bolsa em colégios particulares. O resultado foi uma extensa carreira na tecnologia, que teve passagem por empresas como Hasbro, Honda, L’Oréal e Heineken, e a abertura para um mundo agridoce. Entre o sucesso que atingiu e as faces duvidosas que enfrentou por ser mulher e negra, a missão de Silva se tornou a de levar outras pessoas negras e periféricas a criar seu próprio império

Para um assunto tão importante, nada melhor do que uma pioneira da internet: Julia Petit. Seu site de entretenimento e beleza, o Petiscos, foi referência sobre como produzir novos formatos, sendo o primeiro site brasileiro a sinalizar publicações pagas. Julia construiu sua marca pessoal e respeito na indústria como ninguém, respeitada em todo o mercado digital da atualidade, a empresária já chamou atenção da multigigante MAC Cosmetics e, hoje, após um ano sabático e o fim do Petiscos, assume a direção criativa da Sallve, marca essa que em menos de um ano já abocanha fatias do mercado de marcas como Natura e Avon

com Celso Ramiro, diretor de operações da AeC

1. Desconfiado e mais informado do que nunca, o consumidor pode fazer a pesquisa que convier, afinal, as ferramentas estão a um toque de distância. Diante disso, de que forma as empresas podem estar disponíveis na hora e no local certo, para que sejam a resposta para a pergunta feita pelo consumidor?
2. Qual é a importância do alinhamento entre a busca do cliente e a capacidade da empresa de se apresentar como uma solução? Ou seja, quão importante é a forma como a empresa comunica seus produtos, serviços, valores, princípios? Qual é a percepção da AeC sobre o cenário brasileiro nesse aspecto? As empresas sabem comunicar o que que fazem?
3. No caso de uma jornada de atendimento, iniciada em uma dúvida ou reclamação do cliente, como é que a empresa pode facilitar ao máximo a experiência do cliente, considerando opções como autoatendimento, bots e até mesmo contatos humanos? Como fazer com que pergunta e resposta estejam em alinhamento, para que não haja muitas voltas até chegar a uma solução