Essa semana André Scaff e Edu Tavares falam com Jim Nicholson, VP de Operações na Loadsmart, para entender um pouco como a indústria da logística está lidando com a crise do Covid-19 e mantendo o alto nível de serviços a seus clientes . Foi uma oportunidade incrível de entender um pouco mais desse mercado tão diferente e diferentes maneiras de gerenciar clientes.

Dica da Edu > bit.ly/dicaeduep41 |

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This week André Scaff and Edu Tavares talked to Jim Nicholson, VP of Operations at Loadsmart, to understand how the logistic industry is dealing with the covid-19 crisis and still delivering an amazing service to their customers. It was an amazing opportunity to get to know a completely different market and a different way of managing customers. In the end the message is always the same, focus on delivering outstanding results to your customers and help them get over this crisis.

No papo de numero 40, Bento e Robs falaram com Vitor Freitas, head de CS para micro e pequenas empresas na TOTVS (uma das maiores empresas de tecnologia da America Latina).

Neste papo falaram sobre inadimplência, como a área de CS pode ajudar a empresa neste tema e quais técnicas podemos usar para evitar que seu cliente deixe de pagar.

Dica da Robs > bit.ly/dicarobsep40 |

Dica do Vitor > bit.ly/dicavitorep40 |

Dica da Robs > https://bit.ly/dicabentoep40 |

Dessa vez, Robs e o Bento falaram com Rogerio Perez, Diretor Latam de Customer Success na Zendesk. Os 3 bateram um papo sobre experiência do cliente relacionado ao momento atual que estamos vivendo.

O que eles falaram:

- Quais estratégias de CX são recomendadas para momentos assim;

- Como a Zendesk tem feito para ajudar seus clientes.

E Muito mais.

Dica do Bento > Aqui

Dica do Rogerio > Aqui

Dica da Robs > Aqui

Neste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um papo bem legal com ele sobre a história e o futuro do Customer Success no mundo.

Uma conversa cheia de aprendizados com esse ícone do CS mundial.

Se você nunca ouviu falar do Dan, pode conferir o livro que ele escreveu sobre CS link do livro aqui e seguir ele no Linkedin.

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In this episode we interviewed one of the people who helped to build what Customer Success is today. Dan Steinman from Gainsight. Andre Scaff had a really nice talk about the history and the future of Customer Success.

A very insightful conversation with a lot of learning from the Customer Success legend.

If you have never heard of Dan, you can check his book Link Here and follow him on Linkedin.

Afinal, o que é Customer Marketing? E deve ficar dentro de CS ou de Marketing?

Essas perguntas e muitas outras foram respondidas pela Mayra, uma das pioneiras nesse tema no Brasil em um papo cheio de curiosidades com o Edu e o Scaff!

Dica do Edu > https://bit.ly/dicadoeduep37 > Dica do Scaff > https://bit.ly/dicadoscaffep37

Neste papo Bento e Scaff falaram com a lenda vida do CS no Brasil, André Denófrio! Falamos muito sobre o Sucesso do Colaborador, como preparar o time que precisa pensar no sucesso do cliente, quando é hora de criar hierarquia dentro do time, metas individuais. Um papo super aberto sobre colaborador, liderança no universo de Customer Success.

Dicas do episódio 

Dica Scaff >>> http://bit.ly/dicascaffep036 <<<

Dica Denófrio 1 >>> http://bit.ly/dicaandre1 <<<

Dica Denófrio 2 >>> http://bit.ly/dicadenofrio2 <<<

Neste episódio a Robs conversou com a Lilian Oliveira, Luciana Teles e Mariana Assis sobre como é ser mulher no mercado de trabalho, quais os preconceitos enfrentados todos os dias, quais barreiras ela estão quebrando, como é a visão dos "perrengues" lá fora e muitos outros temas polêmicos.

Neste episódio, Scaff e Robs conversam com Alexandre Spengler, Head de produto B2B (PJ) do Nubank e Podcaster do Product Backstage.

No papo ele nos trouxe toda sua experiência de anos trabalhando com desenvolvimento de produtos e principalmente, como colocar o cliente no centro, antes mesmo da concepção do produto. Um papo incrível!!

Dicas Robs >>> http://bit.ly/aeuacreditolivro <<<

Dica Spengler >>> http://bit.ly/Inspiredlivro <<<

Dica Scaff >>> https://www.producttalk.org/ <<<

Neste papo, Bento e Scaff falaram com Diego Azevedo, Founder do CS Academy sobre o HYPE do Customer Success. 

É só moda? 

Será que a profissão vai deixar de ter relevância? 

Como podemos levar para um novo nível o Customer Success?

Essas e outras perguntas foram debatidas neste papo mega divertido.

Dicas: Diego deu a dica do livro 'Pipeline de Liderança'. Scaff deu a dica >> https://www.youtube.com/watch?v=aIAbNeqn9K8 <<

No episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente.  

A experiência positiva do cliente com a empresa e o produto não precisa dar uma pausa, ou uma quebra, na hora de assinar aquele contrato com letras miúdas cheio de "juridiquês".

O convidado, advogado especialista Sergio Cemin, fala sobre Legal Design e Visual Law, técnicas que estão chegando ao mercado nacional, e internacional, trazendo o design para a área jurídica.

Ele explica o que é e como essas técnicas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, como pode afetar o entendimento dos contratos padrões e da LGDP (Lei Geral de Proteção de Dados) que vem por aí...

Exemplo de contrato Visual Law >>>>> http://bit.ly/contratolegaldesign <<<<<