Prozesse in der Kommunikation richtig darzustellen ist eine Kunst für sich. Das Wissen über die gute Handhabung von Prozessen gehört zur Kompetenz des Unternehmers oder der Organisation genau so wie das Fachwissen, die Erfahrung, die Leidenschaft und die Kapazität. Alles ist wichtig für Neukunden, um zu verstehen, ob jemand kompetent für die angefragte Leistung ist.

Fachwissen ist in jedem Beruf die Voraussetzung dafür, diesen Beruf überhaupt auszuüben. Aber reicht das für den Arzt, Anwalt oder Handwerker um als vertrauenswürdig angesehen zu werden?

Nachdem ich Dutzende Bücher zum Thema Vertrauen studiert hatte und daraus die Vertrauensbausteine definiert habe, wollte ich diese Erkenntnisse unbedingt einsetzen. Als Chef einer Digitalagentur mit ständig neuen Websiteprojekten war es naheliegend dies als einen zentralen Bestandteil in die Workshops mit meinen Kunden einzubauen.

Mit meinem ersten Startup Film.de habe ich 1996 gestartet. Da war es keine Frage: Es ging eigentlich nur darum, wie wir so schnell wie möglich so viele Kunden wie möglich bekommen. Auch in meiner Digitalagentur seit 1997 mussten natürlich erstmal viele Kunden gewonnen werden. Das war ...

Vertrauen ist in vielen Beziehungen existenziell. Wir lernen das von Klein auf. Es wird uns im wahrsten Sinne des Wortes mit der Muttermilch übertragen. Wenn wir als Kind nicht darauf vertrauen können, dass wir zu essen bekommen, sind wir verloren. Im Heranwachsen entwickeln wir uns unterschiedlich.

Die Kommunikation von Vertrauensbausteinen ist der entscheidende Wert, um Vertrauenswürdigkeit beim Neukunden zu erreichen und diesen zu motivieren Kontakt aufzunehmen. Vertrauen ist die emotionale Basis für Kaufentscheidungen, die hinterher rational begründet werden. Doch für wen ist das elementar wichtig? Für Endkunden oder auch im B2B? Alltagsprodukte? Wertvolle Anschaffungen? Beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen?

Welche Kommunikationsbausteine sind dafür verantwortlich, dass man als Neukunde einem Unternehmer oder Unternehmen Vertrauen entgegen bringt. Die einzelnen Punkte werden vorgestellt und mit Beispielen unterlegt.

Bevor ich näher auf das Thema Vertrauen im Geschäftsleben eingehe, erzähle ich hier etwas über mich, meinen Hintergrund als Agenturchef und warum Vertrauen für mich so wichtig ist.