E aí, tudo bem? Vamos começar! Permita-me entrar no seu espaço, na sua mente e no seu coração; Obrigada por investir o seu preciso tempo.Valeu mesmo!  O colabora líder é um programa voltado para as pessoas que buscam conhecimento de liderança no mundo organizacional.Aqui, você ouve o seriado Cenas Corporativas que retrata o dia a dia de uma consultoria fictícia que atua na área comportamental. Em seguida, ouvirá comentários e sugestões sobre as várias situações abordadas.Convidamos você a participar das nossas atividades práticas e enviar seus comentários para tornar o programa cada vez mais dinâmico, abrangente e divertido. Toda mensagem recebida será devidamente respondida por este canal ou por e-mail. O seriado cenas corporativas sempre trás uma situação vivida por um colaborador da consultoria comportamental Consult Coaching, que vai propor soluções viáveis para clientes com problemas que envolvem o tema liderança. Se você perder um dos episódios, não se preocupe, irá entender e acompanhar do mesmo jeito, pois trata-se de um seriado. É mas olha não vai perder! O seriado de hoje é “Momento HOBA”.Momento crucial de uma relação ou negociação Este “HOBA” é escrito com “H, O, B e A” e significa a “Hora da Onça Beber Água”. Ou seja, é o momento principal, em que podemos nos sair muito bem ou muito mau em uma determinada situação. Este momento é vital para o negócio. É o momento de ganhar ou perder. Vamos ouvir o seriado então! Neste momento, você pode estar duvidando do desfecho desta história. Parece que a solução foi fácil. Mas eu preciso te informar que esta história é verídica.  Quando estamos na pressão de tempo, conflito e solução rápida, fica difícil ter respostas assertivas. Mas se temos técnicas e ferramentas adequadas, e utilizarmos no momento correto, o acerto é inevitável. O trabalho da Vitória Muller foi convencer a Renata a tomar as atitudes corretas para o caso em questão. Para isto, ela orientou a Renata a ir atrás de informações. Isto é muito valioso no mundo corporativo e num momento como este.  Com isto, a Renata organizou a agenda de apresentação, antecipando o café e fazendo com que esta demora passasse quase despercebida, não dando ênfase ao problema. Mas e se não tivesse o café, como ela ganharia tempo? Problemas todos nós temos e as dificuldades aparecem para serem solucionadas. Nenhum diretor desconhece a existência de imprevistos.  Neste caso específico, ele ter sido informado do problema e já ter a notícia de uma solução com atraso de 10 minutos, não inviabilizando o evento, foi essencial.  Ela poderia ainda, aproveitar este tempo, para inverter alguma apresentação que não dependesse do projetor ou fazer alguns comunicados pertinentes às áreas envolvidas. 

Outra questão importante aqui é o tipo de escuta necessária para lidar com pessoas nervosas.Nós temos 3 tipos de escutas: Agressiva, passiva e ativa? A escuta agressiva, é aquele tipo de escuta em que a pessoa que está ouvindo não deixa o outro concluir o que ele pretende. Ela fica o interrompendo o tempo todo e está mais interessada em justificar o erro do que em ouvir o outro. Pessoas que falam muito, são impacientes e agressivas, normalmente tem este tipo de escuta em predominância. O outro tipo de escuta é a passiva. Nela a pessoa põe-se a ouvir sem demonstrar nenhuma reação. Fica apenas ouvindo com cara de paisagem. Raramente balança a cabeça ou faz qualquer interação com o outro. Neste grupo, estão as pessoas pouco expressivas, tímidas e com extrema passividade. O tipo de escuta mais adequado é o escuta ativa. Nela, enquanto o outro vai falando, o ouvinte vai emitindo sons de concordância ou discordância. Interage com expressões faciais e corporais e busca sempre estimular o outro com palavras que o incentivam a continuar falando.  Como por exemplo: “Entendo”, “Nossa!”, “Me conte mais...”, “E o que você disse?” “Hummmm!”.Este é o tipo de escuta mais adequado a ser utilizado com o cliente nervoso. Pois ele sentirá seu apoio e empatia. Se você utilizar o escuta passiva parecerá que não está nem aí para o problema dele. Muitas vezes ouvir o cliente é o que ele mais deseja. Atropelar com desculpas ou mesmo com a solução pode ser desastroso se ele ainda sentir que não desabafou o suficiente.  Neste caso, ele não aceitará a solução para o seu problema e provavelmente você queimará uma boa solução apresentando-a no momento errado.Então a única saída é a escuta ativa. Para o programa de hoje, eu recomendo a palestra “Como Lidar com os Diferentes Temperamentos”. Nela, eu trabalho com atores o que torna o evento bem dinâmico e interativo. Você pode levar ou recomendar esta palestra à sua empresa. Basta enviar um e-mail para [email protected] ou entrar no site www.colaboralider.com.br e pedir um orçamento. Lá tem este evento e muito mais!!! Dica especialTem um livro chamado “Frases Perfeitas para Lidar com Pessoas Difíceis” da Susan Benjamim que é bem interessante. Nele você encontrará as palavras certas para contornar situações delicadas. Frases como: “sinto muito que você se sinta desta maneira” ou “entendo a sua opinião”. Estas frases podem ajudar-nos em diversas situações. Eu também indico o livro do João Carlos Almeida “Como Liderar Pessoas Difíceis”. Com uma linguagem bem fácil e gostosa. Neste livro, ele dá dois exemplos bárbaros.  O primeiro é o dos patos impermeáveis. Segundo João Almeida, devemos ser como os patos que tem as asas impermeáveis.Depois de um mergulho demorado, a água não gruda em suas asas, pois elas têm um óleo que é transmitido através do seu bico que passa esta propriedade para as suas penas e as deixa impermeáveis. Nós nunca devemos nos contaminar com a irritação das outras pessoas, devemos ser impermeáveis a isto. Uma pessoa nervosa, agitada ou irritada, não pode passar estes sentimentos para nós, principalmente se temos mecanismos para nos impermeabilizar.  O segundo exemplo que ele dá no livro, é da armadilha que pega macacos na floresta. Existe uma cumbuca que prende a mão do macaco. O macaco abre a mão para enchê-la de frutas e então fecha para pegar as frutas. Para tirar a mão da cumbuca, basta abrir a mão novamente, mas eles não querem perder as frutas, então muitas vezes perdem a liberdade.Nós temos que abrir as mãos e muitas vezes perder algumas coisas para ganharmos outras. O moral da estória é que o líder tem que aprender a abrir mão.  Atividade práticaNeste programa trabalhamos como lidar com pessoas nervosas.Então a tarefa é utilizar uma ou mais ferramentas que mencionamos aqui e colocar em prática. Vamos Recapitular:Quando você se deparar com uma pessoa nervosa você vai:- Escutar ativamente;- Demonstrar empatia;- Fazer perguntas inteligentes e pertinentes;- Solucionar o problema;- Utilizar frases como “sinto muito que você se sinta desta maneira” ou “entendo a sua opinião”- Ser impermeável às irritações e nervosismo;- E abrir mão, sabendo que às vezes perder é ganhar. Então, vamos colocar em prática!E você pode enviar uma mensagem comentando como se saiu nesta atividade. Resposta ao ouvinteEste é o momento de respondermos as suas perguntas, sugestões e colocações. Mas como este é o primeiro programa.Quero apenas reforçar o pedido para a sua participação.  E estamos quase no final do primeiro “Colabora Líder”. Não se esqueça: lidere a sua vida e inspire pessoas! Um líder vai relacionar-se com todos os tipos de pessoas. As calmas, as nervosas, as irritadas e até mesmo as agressivas.  Para liderar o outro, antes de qualquer coisa, é necessário liderar as próprias emoções e jamais permitir que o outro faça nós agirmos de uma maneira diferente do que queremos ou da nossa natureza.  Nós não precisamos ser o melhor líder, mas precisamos transmitir o melhor de nós mesmos.Precisamos ser para nós e para os outros, um ser que se supera a cada dia, que aprende, inspira, toca e influencia pessoas.  Um grande beijo no seu coração e até nosso reencontro!