Neste podcast especial da MIT Technology Review Brasil em parceria com a Genesys, o editor-executivo Rafael Coimbra recebe Karla Santos, diretora de Experiência e Atendimento ao Cliente da Leroy Merlin, e Julio Cerasi, diretor comercial da Genesys, para discutir o impacto da Inteligência Artificial no futuro da experiência do cliente.

Os especilaistas falam sobre as principais tendências de Customer Experience, enfatizando a importância da inovação e adaptação para oferecer uma experiência verdadeiramente diferenciada ao cliente. Além disso, destacam a necessidade contínua de utilizar ferramentas que permitam às empresas entenderem cada vez mais as necessidades individuais de seu público.