Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser !

Le Chat GPT va-t-il révolutionner le marketing ou juste faire un Flop comme le Metavers ?

C'est la question à laquelle j'ai eu le plaisir de répondre avec Yann Gourvennec de Visionary Marketing & Laurent VERMOT-GAUCHY d'Audrey tips  au micro de  Pierre-Nicolas Schwab  pour l'agence https://www.intotheminds.com/

En effet, si le chat GPT a été une véritable claque pour tout le monde, ses applications business restent encore balbutiantes et pourtant parfois bluffantes..

Je vous dit tout dans cette interview !

 Comment diffuser une culture client dans une entreprise ? Les conseils de Serge Rouvière auteur du livre "Culture Client" et fondateur du cabinet Why Consulting.

J'ai eu le plaisir de l'interviewer pour la sortie de la seconde édition de son ouvrage (150 pages), que vous pouvez retrouver sur https://amzn.to/3LzpSzy

Est-ce que vous pourriez vous présenter, et pourquoi avoir écrit le livre "Culture client, l’ultime différenciation entre les entreprises ?
o Le but du livre
o La nouvelle édition, avec l'ajout des sections application pratique, RSE...

Pourquoi la culture client est l’ultime différenciation entre les entreprises ?

Pourquoi faut il miser sur l’excellence opérationnelle dans l’expérience client, et quels sont tes 3 conseils clés ?

Est-ce que tu peux nous en dire plus sur le livre Culture Client ?



 

Mes petits trucs et astuces pour exploiter à 110% le Chat GPT - Live avec Christophe Train.

Comment utiliser le Chat GPT pour le marketing ?

C'est ce que nous avons vu avec Christophe Train lors d'un live de plus d'une heure !

Au sommaire :

Les 4 versions du Chat GPT
La version gratuite
La version payante
La version playground
La version Auto GPT

Les avantages et inconvénients du Chat GPT
Il connait un peu de tout
Mais il commet des erreurs

L’art du Prompt, l’importance de détailler et discuter avec GPT


1 - Les contenus facilement automatisables ;
- Trouver des citations avec le Chat GPT avec Canva
- Création d'un visuel avec l'IA avec Canva

2 - Faire de la recherche documentaire ;
- Les Top / conseils / erreurs
- Résumer des avis clients pour créer un avis neuf
- Avantages / inconvénients

3 - Contenus SEO comme base de travail
- Le contenu non modifié GPT est trop fade et trop détectable
- Le contenu peu écrit (ex: historique est pertinent)


4 - Les publications Linkedin
- Le mode d'emploi d'une publication virale
- Création d'images avec Canva
- Exercice en live -- 20 mins

5 - Résumer un d'une vidéo Youtube
- Faire un premier résumé, puis poser des questions

6 - Faire un quizz pour des examens, formation…

7 - Corriger les fautes d’orthographe d’un texte

Site de Christophe : https://christophetrain.fr/

Promotion sur la formation Growth Hacking (50%) :

https://formation.conseilsmarketing.com/dopez-vos-entes-avec-le-growth-hacking-version-2020/336yt?coupon=TRAIN

3 tendances incontournables en Marketing B2B - Teaser Conférence Inbound Marketing France 2023

Quelles sont les 3 évolutions majeures du marketing B2B à anticiper ?
La réponse avec Michel Brébion de Winbound.

En effet, c'est la thématique d'une Master Class lors de l'événement Inbound Marketing France 2023

Inscriptions sur   https://www.inboundmarketingfrance.fr/

Les 2 piliers pour fidéliser ses clients : Ecoute Client et Personnalisation.

Et si, pour garder le lien avec vos clients, continuer à les surprendre, à vous distinguer,  la vraie innovation consistait à repenser les basiques de la fidélisation ?

En effet, la fidélité ne s’achète pas à coup de promotion ou de remises … Elle se gagne et se mérite via une réelle écoute et une personnalisation des interactions.

Eloquant et La Poste s’associent pour vous partager les bonnes pratiques d’une fidélité renforcée. Au sommaire :

A l’issue de ce webinar illustré avec des cas pratiques et des réalisations client, vous aurez les clés pour optimiser votre stratégie de fidélisation, et faire en sorte que vos clients se sentent uniques et attachés à votre marque !

 
Conférence animée par :

Frédéric CANEVET
Chef de Produit Mobile & Chatbot,
Eloquant
Frédéric EUGENE-L-EXACT
Directeur Innvovation et Expérience Client,
Le Groupe La Poste

Thématique : « Canal vidéo : votre nouvel allié pour fluidifier la gestion des réclamations !« 

Le développement de la communication vidéo a connu une accélération sans précédent ces deux dernières années, tant dans les sphères privées que professionnelles.
De plus en plus de services client s’équipent de ce nouveau canal, véritable « machine à WoW » , comme l’indiquent les conseillers, avec 2 objectifs : réduire l’insatisfaction et permettre une meilleure productivité des équipes.

Jean-Charles Marin, Directeur Technique de KILOUTOU expliquera comment ce nouveau canal a fait évoluer la gestion des réclamations et partagera bonnes pratiques et erreurs à éviter, ainsi que le ROI concret de ces actions.
Ou comment transformer la réclamation en chiffre d’affaires !

"Les défis des centres de contact en 2023 : savoir automatiser sans déshumaniser !" -> avec AG2R LA MONDIALE, RANDSTAD et ACCEO

Dans un contexte économique tendu, il s’agit pour tout décideur de la Relation Client de relever un défi qui peut sembler insoluble : offrir une excellente qualité de service, tout en limitant les coûts.
Pour y parvenir, il est primordial de trouver le juste équilibre entre différents leviers :

➡️  Automatiser et améliorer la productivité, sans nuire à l’expérience client

➡️ Réduire l’effort client, quel que soit son canal de prédilection ou son handicap, sans multiplier process et outils

➡️ Répondre aux nouvelles exigences des clients, sans générer de contraintes personnelles et organisationnelles démesurées.

AG2R LA MONDIALE et RANDSTAD  partageront ainsi leur retour d’expérience sur le déploiement de chatbots et callbots pour soulager les conseillers et simplifier la vie des clients aux moments clés de leur parcours. Ils détailleront leur stratégie gagnante pour tirer profit de l’automatisation et améliorer la qualité de service perçue, sans pour autant déshumaniser la relation.

Et parce que ces nouvelles technologies doivent permettre à TOUS les clients d’obtenir satisfaction, notre partenaire ACCEO illustrera, via des réalisations concrètes, comment rendre le service client accessible aux clients sourds et malentendants (visio interprétation, le visio-codage, transcription instantanée de la parole…) et répondre ainsi aux nouvelles exigences réglementaires.

La conférence sera accessible aux personnes sourdes ou malentendantes avec transcription instantanée de la parole par notre partenaire ACCEO.

Animateur :

Frédéric CANEVET
Responsable Offre Bot et Projets Digitaux – ELOQUANT

Intervenants :

Tanguy VINCENT
Responsable solutions digitales & innovation Expérience Client – AG2R LA MONDIALE

Christophe MONTAGNON
Head of Talents Platforms – RANDSTAD

Julien ALLART
CEO – ACCEO 

Comment diffuser une culture client dans une entreprise, et comment intégrer une dimension RSE ?

 
"Culture client & RSE, les nouveaux défis des directeurs de l'expérience client" - > avec IQERA, MACIF et Guillaume Antonietti

En période d’incertitude économique, des collaborateurs engagés et des valeurs claires et fortes véhiculées par la marque ne sont plus seulement des atouts mais une nécessité.

En effet, au-delà des fondamentaux (répondre aux attentes des clients, fluidifier le parcours client, gérer l’insatisfaction…), pour véritablement faire la différence, il est primordial d’impulser et de développer une culture client forte.

Or, changer en profondeur les habitudes personnelles et organisationnelles ne se décrète pas du jour au lendemain.

Guillaume Antonietti, co-auteur du livre « Culture Client», détaillera ainsi les mécanismes scientifiques de la construction d’une culture « Customer Centric ».

Dans un second temps, MACIF & IQERA partageront leur retour d’expérience sur les stratégies mises en place pour mobiliser et faire adhérer l’ensemble des collaborateurs. Ils exposeront en outre leur vision de l’évolution du périmètre des directeurs de l’expérience client, vers la prise en compte de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE), et l’affirmation de valeur fortes pour développer une relation client durable, profitable et de confiance.


La conférence sera accessible aux personnes sourdes ou malentendantes avec transcription instantanée de la parole par notre partenaire ACCEO.

Animateur :

Frédéric CANEVET
Responsable Offre Bot et Projets Digitaux – ELOQUANT

Intervenants :

Laurent TROJANI
Directeur eXperience Clients et Collaborateurs – IQERA

Sébastien POIBLANC
Directeur Opérations Expérience Client – MACIF

Guillaume ANTONIETTI
CEO et auteur – COS SYSTEMS 

 Comment créer un bot qui va plaire à ses clients ? Les conseils de Tanguy Vincent de PointBot.fr

Au sommaire :

- Qu'est ce qu'un chatbot
- Les conseils pour réussir un bon chatbot ou callbot qui ne va pas décevoir ses clients (trouver le bon cas d'usage...)
- Comment devenir un bon bot trainer ?
- Comment lancer un projet bot, les principales étapes, la durée...
- A quoi sert un SVI visuel versus un callbot ?

Pour en savoir plus sur Tanguy Vincent : https://shows.acast.com/point-bot

Pour en savoir plus sur les Chatbot, callbot et les SVI visuels, consultez le site Eloquant : https://www.eloquant.com/ 

Les 4 étapes pour réaliser un re-design de son expérience client - Interview Valérie Vax

https://www.linkedin.com/in/val%C3%A9rie-vax/


Les 4 étapes pour redesigner l'expérience client - Interview Valérie Vax

Au sommaire 

- Est-ce que tu pourrais te présenter ?

- Qu’est ce que le Customer Focus Canvas et pourquoi est ce utile ?

- Dans la méthode du livre Customer Expérience ReDesign, tu parles de la matrice d’enchantement, est ce que tu pourrais nous en dire plus sur la réalisation, les bénéfices… et des exemples clients l’ayant utilisé ?

- Comment prioriser ses actions pour améliorer l’expérience client ? Commet établir un plan d’expérience client ?