Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias.

En esta ocasión traemos como gran invitado a Carlos Armando de la Flor, quien es CEO de María Almenara.

En este gran episodio, Algunos de los temas fueron:

 ¡Comencemos!

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Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias.

En esta ocasión les hablaré de una parte fundamental del CX, lo que es la rentabilidad. Me preguntan mucho en mis redes sociales como ser puede lograr rentabilidad a la hora de trabajar en el customer experience de tu organización, hoy te comento más sobre este tema. 

Otros de los temas en este episodio:

- Modelo de gestión CX

- La realidad de los proyectos CX

- La importancia de lo que el cliente piensa 

- Colaboradores felices

- Las 3 C Mágicas 

- CX Index y más…

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Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias.

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En esta ocasión traemos como invitado a Vidal Flores, gerente corporativo de RRHH Grupo Efe.

Algunos de los temas que platicamos fueron:

-¿Dónde comienza el liderazgo?

- Pilares para el crecimiento exponencial de una empresa

- ¿Es más eficiente el que trabaja más?

- Como cuidar de nuestros colaboradores

-  El skill más relevante de la actualidad y más 

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Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias.

En esta ocasión traemos como invitado a Renzo Rossi, quien es gerente divisional de gestión y desarrollo humano en MiBanco. 

En este episodio nos centramos en la importancia que tiene el employee experience en nuestras organizaciones, así como estrategias para aplicarlo efectivamente.

Otros temas que se abordaron fueron:

- Lo que impide tener la empresa ideal 

- La importancia de la selección

- Un líder tiene que formar líderes

- Transformar la vida de nuestros clientes

- Pilares de estrategia de employee experience y más…

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Bienvenidos CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias.

 En esta ocasión traemos como invitado a Samuel Sánchez, quien es gerente general del casino Atlantic City.

En este episodio nos centramos en cómo aplicar el CX en el sector de los servicios.

Algunos de los temas que platicamos fueron:

- Cómo aplicar el CX en el ámbito laboral 

- Satisfacer con lo esperado y sorprender con lo inesperado

- Generar el efecto wow con los colaboradores 

- Como debe ser un líder en la actualidad 

- Pilares de CX y más…

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Bienvenidos CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, traemos como invitado a Rubén Sánchez, quien es CEO de la pastelería San Antonio y uno de los líderes más emblemáticos de Perú.

En este episodio, nos enfocamos en los elementos claves que hacen que una marca se destaque en su sector y se convierta en líder.

Comenzamos con la relación entre la tecnología y la experiencia del cliente. ¿Cómo puede la tecnología mejorar la experiencia del cliente y ayudar a construir una marca líder en el mercado? Nuestro invitado comparte sus conocimientos y experiencia en cómo la tecnología puede ser una herramienta poderosa para crear relaciones más fuertes con los clientes y aumentar la lealtad a la marca.

Luego, exploramos cómo la empresa San Antonio logró mantener a sus empleados en medio de la pandemia. ¿Cómo puede una empresa cuidar a su personal y al mismo tiempo mantener su rentabilidad? 

Finalmente, discutimos tres errores comunes que deben evitarse para un negocio exitoso. ¿Cuáles son estos errores y cómo pueden ser evitados para crear una marca líder en el mercado? 

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Bienvenidos CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, traemos como invitada a Rubén Sánchez, quien es CEO de la pastelería San Antonio y uno de los líderes más emblemático de Perú.

En este episodio, nos enfocamos en los elementos clave que hacen que una marca se destaque en su sector y se convierta en líder.

Comenzamos con  la relación entre la tecnología y la experiencia del cliente. ¿Cómo puede la tecnología mejorar la experiencia del cliente y ayudar a construir una marca líder en el mercado? Nuestro invitado comparten sus conocimientos y experiencia en cómo la tecnología puede ser una herramienta poderosa para crear relaciones más fuertes con los clientes y aumentar la lealtad a la marca.

Luego, exploramos cómo la empresa San Antonio logró mantener a sus empleados en medio de la pandemia. ¿Cómo puede una empresa cuidar a su personal y al mismo tiempo mantener su rentabilidad? 

Además, hablamos sobre las características de un líder exitoso y cómo pueden ser aplicadas para crear una marca líder en el mercado. 

Finalmente, discutimos tres errores comunes que deben evitarse para un negocio exitoso. ¿Cuáles son estos errores y cómo pueden ser evitados para crear una marca líder en el mercado? 

 ¡Comencemos!

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Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, traemos como invitada a Luciana Olivares, quien ha sido considerada como una de las 50 mujeres más poderosas, según Forbes Perú. En este episodio, profundizamos en un aspecto clave para la experiencia del cliente, el Brand Experience, y la importancia de tener marcas cada vez más humanas, auténticas y significativas para sus clientes.

¿Sabías que es posible despedir clientes? Si bien puede sonar increíble, es posible y a veces necesario para el crecimiento de una empresa, ¿cómo se hace esto de manera efectiva sin perder la confianza y el respeto de los clientes? Nuestra  invitada comparte sus experiencias y consejos para navegar esta situación de manera profesional. Luego, exploramos la diferencia entre ser un ejecutivo de éxito y ser una emprendedora. ¿Cuáles son las habilidades y características que se necesitan para liderar un negocio en cada una de estas posiciones? ¿Cómo se puede aplicar esta comprensión para construir una marca fuerte y exitosa? 

Finalmente, ¿la inteligencia artificial reemplazará a las personas en el mundo empresarial? ¿Cómo se puede equilibrar la eficiencia y la automatización con el valor de la conexión humana y la experiencia del cliente? ¡Comencemos!

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