Bienvenidos CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias.

 En esta ocasión traemos como invitado a Samuel Sánchez, quien es gerente general del casino Atlantic City.

En este episodio nos centramos en cómo aplicar el CX en el sector de los servicios.

Algunos de los temas que platicamos fueron:

- Cómo aplicar el CX en el ámbito laboral 

- Satisfacer con lo esperado y sorprender con lo inesperado

- Generar el efecto wow con los colaboradores 

- Como debe ser un líder en la actualidad 

- Pilares de CX y más…

 ¡Comencemos!

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Bienvenidos CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, traemos como invitado a Rubén Sánchez, quien es CEO de la pastelería San Antonio y uno de los líderes más emblemáticos de Perú.

En este episodio, nos enfocamos en los elementos claves que hacen que una marca se destaque en su sector y se convierta en líder.

Comenzamos con la relación entre la tecnología y la experiencia del cliente. ¿Cómo puede la tecnología mejorar la experiencia del cliente y ayudar a construir una marca líder en el mercado? Nuestro invitado comparte sus conocimientos y experiencia en cómo la tecnología puede ser una herramienta poderosa para crear relaciones más fuertes con los clientes y aumentar la lealtad a la marca.

Luego, exploramos cómo la empresa San Antonio logró mantener a sus empleados en medio de la pandemia. ¿Cómo puede una empresa cuidar a su personal y al mismo tiempo mantener su rentabilidad? 

Finalmente, discutimos tres errores comunes que deben evitarse para un negocio exitoso. ¿Cuáles son estos errores y cómo pueden ser evitados para crear una marca líder en el mercado? 

 ¡Comencemos!

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Bienvenidos CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, traemos como invitada a Rubén Sánchez, quien es CEO de la pastelería San Antonio y uno de los líderes más emblemático de Perú.

En este episodio, nos enfocamos en los elementos clave que hacen que una marca se destaque en su sector y se convierta en líder.

Comenzamos con  la relación entre la tecnología y la experiencia del cliente. ¿Cómo puede la tecnología mejorar la experiencia del cliente y ayudar a construir una marca líder en el mercado? Nuestro invitado comparten sus conocimientos y experiencia en cómo la tecnología puede ser una herramienta poderosa para crear relaciones más fuertes con los clientes y aumentar la lealtad a la marca.

Luego, exploramos cómo la empresa San Antonio logró mantener a sus empleados en medio de la pandemia. ¿Cómo puede una empresa cuidar a su personal y al mismo tiempo mantener su rentabilidad? 

Además, hablamos sobre las características de un líder exitoso y cómo pueden ser aplicadas para crear una marca líder en el mercado. 

Finalmente, discutimos tres errores comunes que deben evitarse para un negocio exitoso. ¿Cuáles son estos errores y cómo pueden ser evitados para crear una marca líder en el mercado? 

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Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, traemos como invitada a Luciana Olivares, quien ha sido considerada como una de las 50 mujeres más poderosas, según Forbes Perú. En este episodio, profundizamos en un aspecto clave para la experiencia del cliente, el Brand Experience, y la importancia de tener marcas cada vez más humanas, auténticas y significativas para sus clientes.

¿Sabías que es posible despedir clientes? Si bien puede sonar increíble, es posible y a veces necesario para el crecimiento de una empresa, ¿cómo se hace esto de manera efectiva sin perder la confianza y el respeto de los clientes? Nuestra  invitada comparte sus experiencias y consejos para navegar esta situación de manera profesional. Luego, exploramos la diferencia entre ser un ejecutivo de éxito y ser una emprendedora. ¿Cuáles son las habilidades y características que se necesitan para liderar un negocio en cada una de estas posiciones? ¿Cómo se puede aplicar esta comprensión para construir una marca fuerte y exitosa? 

Finalmente, ¿la inteligencia artificial reemplazará a las personas en el mundo empresarial? ¿Cómo se puede equilibrar la eficiencia y la automatización con el valor de la conexión humana y la experiencia del cliente? ¡Comencemos!

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CXlovers, bienvenidos a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, exploraremos un aspecto clave de la experiencia del cliente: La experiencia emocional. ¿Cómo se sienten tus clientes cuando interactúan con tu marca? ¿Qué emociones generas en ellos a través de tus productos y servicios? En este episodio, hablaremos sobre cómo la experiencia emocional del cliente puede afectar a su percepción de tu marca y su lealtad hacia ella. Veremos cómo puedes utilizar la empatía, la conexión emocional y el storytelling para construir experiencias emocionales positivas y memorables para tus clientes. Así que prepárate para explorar el poder de las emociones en la construcción de experiencias del cliente excepcionales. ¡Comencemos!

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Bienvenidos CXlovers al primer episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, hablaremos sobre un concepto fundamental en el mundo de los negocios: el customer experience o experiencia del cliente. ¿Qué es exactamente el customer experience y por qué es tan importante? Exploraremos los elementos clave que componen la experiencia del cliente, cómo se relaciona con la satisfacción y la lealtad del cliente, y cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes para diferenciarte de tu competencia. Así que prepárate para sumergirte en el mundo del customer experience y aprender todo lo que necesitas saber para construir experiencias memorables para tus clientes. ¡Comencemos!

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Bienvenidos a Construyendo Xperiencias, el podcast donde hablamos sobre la importancia de la experiencia del cliente en los negocios. En este programa exploraremos las mejores prácticas y estrategias para construir experiencias memorables que fidelicen a tus clientes y generen lealtad hacia tu marca. Nos adentraremos en el mundo de la innovación, el diseño de productos y servicios, la atención al cliente y la personalización de la experiencia. Si eres un empresario, emprendedor o simplemente un apasionado de los negocios, este podcast es para ti. Así que ponte cómodo, escucha con atención y comencemos a construir Xperiencias.🌎💰

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