U poslovnom svijetu, neugodne situacije često predstavljaju izazov, ali su i prilika za učenje i unapređenje. Na primjeru neugodnosti u supermarketu, shvatila sam koliko su važna jasna pravila i efikasna komunikacija kako bi se izbjegle eskalacije i negativne posljedice po sve uključene strane. Situacija na blagajni pokazala je nedostatak pravila i kulture komunikacije unutar organizacije, gdje voditeljica smjene nije efikasno reagirala na zahtjev blagajnice, što je izazvalo lančanu reakciju neugodnih događaja.

Preventivno djelovanje kroz postavljanje jasnih procedura ključno je za sprečavanje sličnih situacija. Blagajnica nije bila upoznata sa svojim ovlastima, što je dovelo do nesporazuma i konflikta s voditeljicom smjene. Važno je da svaki zaposleni bude obučen i informiran o svojim dužnostima kako bi mogao efikasno obavljati svoj posao. Učenje iz grešaka i postavljanje izlazne strategije pomažu u rješavanju problema. Kroz jasna pravila, efikasnu komunikaciju i kontinuirano prilagođavanje, možemo izgraditi uspješno i harmonično poslovno okruženje koje doprinosi produktivnosti i zadovoljstvu svih uključenih strana.

Teme obrađene u epizodi: 

Povežimo se na ostalim kanalima: 

U eri digitalne komunikacije i brzog tempa života, često zaboravljamo na osnovnu, ali ključnu vještinu - slušanje. U današnjoj epizodi podcasta, istakla sam kako pravi pristup slušanju ne samo da može poboljšati naše osobne odnose, već nas i profesionalno transformirati. Pritom se ne radi samo o pasivnom prijemu informacija, već o aktivnom i angažiranom pristupu koji otvara vrata dubljem razumijevanju i efikasnijoj komunikaciji.

Podijelila sam svoje iskustvo s mentoricom koja nije uspjela pravilno slušati i prilagoditi se potrebama klijenta, naglašavajući da ključ dobre prodaje nije samo u trenutnom prodavanju, već u stvaranju odnosa temeljenog na slušanju i postavljanju pravih pitanja.

Kroz slušanje klijenata dobijemo dragocjene informacije i prilike, dok slušanje sebe osnažuje za donošenje pravih odluka u skladu s ličnim vrijednostima i ciljevima. Uz praktične savjete za unapređenje vještine slušanja, ova vještina postaje temelj uspjeha, kako u privatnom, tako i u poslovnom životu.

Teme obrađene u epizodi: 

Kristina Lutajući psiholog  https://www.instagram.com/lutajucipsiholog/

Povežimo se na ostalim kanalima: 

U današnjem poslovnom svijetu, velike korporacije često se hvale svojom čvrstom strukturom i precizno definiranim procesima. No, što ako ste vlasnik malog poduzeća? Kako možete primijeniti te principe na svoje poslovanje i osigurati uspješan rast? 

Prvo, važno je razumjeti strukturu našeg poslovanja, bez obzira na njegovu veličinu. Jasno definirani odjeli poput operacija, marketinga i financija ključni su za uspješno funkcioniranje. Zatim, razbijanje velikih ciljeva na manje, izvodljive korake olakšava njihovu realizaciju i omogućuje bolje praćenje napretka, što je ključno za održavanje konkurentnosti.

Drugo, balansiranje operacija s marketinškim naporima i razumijevanje važnosti svakog segmenta poslovanja ključni su elementi. Mali poduzetnici često zanemaruju određene aspekte, ali uspješno poslovanje zahtijeva holistički pristup. Konačno, kontinuirana evaluacija i optimizacija procesa ključni su za poboljšanje produktivnosti i smanjenje troškova. Prilagodba i balansiranje svih segmenata poslovanja neophodni su za uspješno vođenje malih poduzeća te primjena lekcija iz velikih kompanija može biti ključna za njihov održivi rast i razvoj.

Svoju Contenta bilježnicu za ovu epizodu preuzmi ovdje: https://drive.google.com/file/d/1rYn91kdWvvUjNyH4kdwESXt7JniWRvIf/view?usp=sharing

Teme obrađene u epizodi: 

Povežimo se na ostalim kanalima: 

Uspješno poslovanje nije samo rezultat kvalitetnih proizvoda ili usluga, već i temelji se na dobro postavljenim temeljima komunikacije i suradnje. Nejasno postavljena očekivanja mogu imati štetne posljedice na projekte i opće zadovoljstvo u radu. Da bi se izbjegli ovi problemi, ključno je komunicirati i definirati očekivanja i zahtjeve suradnje bez pretpostavki ili implicitnih znanja. Jasnoća počinje već u fazi ponude. Potrebno je jasno naznačiti sve bitne aspekte suradnje, uključujući rokove, cijene, količine usluga ili proizvoda te uvjete plaćanja. Precizna ponuda koja jasno artikulira detalje suradnje prvi je korak u izgradnji kvalitetnog odnosa s klijentima ili poslovnim partnerima.

Onboarding proces je  trenutak u kojem se definiraju svi detalji i očekivanja suradnje. Ovdje je važno osigurati usklađenost očekivanja obje strane kako bi se osigurao bolji tok i ishod projekata. Onboarding proces obuhvaća precizno definiranje detalja suradnje, uključujući rokove, agendu sastanaka, detalje plaćanja i komunikaciju. Postavljanje granica i jasno definiranje što je uključeno u uslugu, a što nije, također je važno kako bi se osiguralo glatko odvijanje posla i osjećaj sigurnosti svih strana.

Zaključno, jednostavnost i jasnoća su ključni za uspješnu poslovnu suradnju. Jasno definirana očekivanja pružaju osjećaj sigurnosti i eliminiraju neizvjesnosti. Vaša ponuda i onboarding proces su prvi koraci ka uspostavljanju pouzdanosti, a postavljanje jasnih očekivanja je ključan putokaz za uspješnu i zadovoljavajuću poslovnu suradnju.

Contenta bilježnicu preuzmi: Ovjde

Teme obrađene u epizodi: 

Povežimo se na ostalim kanalima: 

U današnjoj epizodi podcasta “Priče sa nježne strane biznisa", istakla sam važnost iskrenosti u pružanju usluge kao ključnu komponentu zadovoljstva klijenata. Naglasila sam važnost jasnog postavljanja očekivanja i strukturiranosti usluge kako bi se izbjegli nesporazumi i osiguralo kvalitetno iskustvo za sve uključene, također transparentne komunikacije o vrijednosti usluge i proaktivne podrške klijentima kako bi se izgradio temelj povjerenja i osigurao uspjeh poslovanja.

Loša usluga može imati ozbiljne posljedice ne samo na poslovanje, već i na mentalno zdravlje klijenata. Stoga je ključno izbjegavati nezadovoljstvo klijenata unaprijed kroz implementaciju iskrenih pristupa, definiranje očekivanja i pružanje podrške. Kroz primjere iz prakse prikazala sam da je dobra usluga ključni faktor uspjeha u poslovanju te potičem vlasnike biznisa da se usmjere prema tim standardima kako bi stvorili pozitivno i održivo okruženje za sve uključene strane.

U zaključku, važno je razumjeti da pružanje usluga predstavlja kompleksan proces koji zahtijeva integritet, strukturu i proaktivnost. Osvješćivanje značaja iskrenosti i transparentnosti u komunikaciji, jasna struktura pružanja usluga, definiranje vrijednosti usluge i proaktivan pristup omogućit će pružateljima usluga da unaprijede kvalitetu pružanja usluga, izgrade dugoročne poslovne odnose s klijentima i ostvare poslovni uspjeh.

Cilj je stvaranje održivih poslovnih praksi koje će imati pozitivan utjecaj kako na pružatelje usluga, tako i na njihove klijente, čime se gradi temelj za međusobnu korist i prosperitet u poslovanju.

Contenta bilježnicu preuzmi sa ovog linka: https://drive.google.com/file/d/19FEtVd6tKlV9_D4CkXBU66qoRk79jMYl/view

U ovoj epizodi više ćeš saznati o: 

Povežimo se na ostalim kanalima: 

U današnjoj epizodi podcasta Contenta Biznis Priče, moja gošća je Luana Poleis, iskusna psihoterapeutkinja i psihologinja koja već dugi niz godina predano radi u svojoj privatnoj praksi. Zaljubljenica u svoj poziv, Luana definira svoj rad kao izgradnju mosta koji vodi ka sreći i mentalnom zdravlju, pri čemu svoje usluge pruža kroz različite oblike psihoterapije. Posebno cijeni svoj direktan i iskren pristup, jer smatra da nije u radu s problemima, već s ljudima. Za sebe kaže da je "ljudski terapeut" i vjeruje da svaki put kada joj se neko obrati za pomoć, to znači da je već prelila čaša i da je terapija proces istraživanja što je tu čašu napunilo. Luana je također ljubitelj terapijskog pisanja i čitanja, te velika ljubitelj knjiga. Slobodno vrijeme najčešće provodi u društvu svoja dva psa, koji joj pružaju radost i opuštanje poslije napornog dana.

Kroz epizodu smo zajedno istražile kako suvremeni marketing koristi psihologiju kako bi utjecao na naša donošenja odluka, s naglaskom na utjecaj na mentalno zdravlje i na to kako često kupujemo ideje umjesto samih proizvoda. Raspravljajući o toksičnom marketingu, istakle smo kako prodaja više nije samo transakcija, već igra s identitetom i emocijama kupaca, što može dovesti do ciklusa nezadovoljstva i impulzivne potrošnje. Također, diskutirale smo o utjecaju društvenih mreža na naše odluke o kupovini, naglašavajući kako se često stvari biraju radi predstavljanja određene slike o sebi, što može dovesti do narušavanja sreće i uspoređivanja s drugima.

U zaključku, istakle smo se važnost proaktivnog pristupa u digitalnom dobu, naglašavajući potrebu za svjesnošću o marketinškim praksama i njihovom utjecaju na nas te potrebu za individualnim pristupom u poslovanju. Poruka ove epizode je da bi vrijednosti i etika trebale biti naš kompas kroz izazove digitaliziranog svijeta marketinga.

Teme u ovoj epizodi: 

Luanu možeš zapratiti: 

Povežimo se na ostalim kanalima: 

Podcasti su sve više postali ključan alat za poduzetnice i poslovne ljude u potrazi za inovativnim načinom povezivanja sa svojom ciljanom grupom. U današnjoj epizodi, sa Milicom Drinjaković, podcast menadžericom,  pričala sam kako kvalitetan podcast može transformirati biznis, pružiti personaliziran pristup klijentima i uspostaviti dugotrajne veze bazirane na povjerenju. S rastom popularnosti podcasta, naglasile smo važnost kvalitete i originalnosti u edukativnom sadržaju, postavljajući visoke standarde.

Podijelile smo svoje iskustvo kako podcasting može biti efikasan kanal za promociju biznisa, omogućavajući artikulaciju vrijednosti, izgradnju autoriteta i autentično povezivanje s publikom. Kroz primjere uspjeha, epizoda naglašava kako podcasting direktno utiče na rast biznisa, stvarajući emotivnu vezu sa slušaocima kroz audio prezentaciju.

Zaključak ove epizode ukazuje na podcast kao alat za autentični brending, ističući širok spektar benefita koje podcasting pruža poslovanju. Nadamo se da će ova epizoda inspirirati slušaoce da prepoznaju vrijednost podcasta, te da će ohrabrenje za upotrebu ovog medija rezultirati značajnim uspjehom na tržištu i zadovoljnim klijentima.

Više ćete saznati o sljedećem: 

Milicu možeš zapratiti na sljedećim kanalima: 

Povežimo se na ostalim kanalima: 

U današnjoj epizodi pričala sam o konceptu "Započni sa Zašto" i kako ga primijeniti u našem biznisu. Simon Sinek, autor bestsellera "Start with Why", ističe važnost definiranja našeg "zašto" kako bismo uspostavili odnos s kupcima i utjecali na njih. Kada ljudi i kompanije znaju zašto rade ono što rade, mnogo je lakše inspirirati kupce i potaknuti ih da sudjeluju u našem projektu, i koliko to pravi razliku sam pokazala na primjeru braće Wright, koji su imali jasno definirano zašto - stvaranje aviona kako bi promijenili svijet, dok je Samuel Pierpont Langley imao cilj dobivanja slave i novca..

Ne samo da je raditi važno, već stvarati, pivotirati, razmišljati i smišljati rješenja koja novac ne može kupiti. Fokus samo na novac i uspjeh propušta suštinu. Novac i uspjeh trebaju biti posljedica, a ne osnova naše strategije. 

Koja je razlika između strasti i svrhe? Svi imamo istu svrhu, a to je pomoći drugima kroz vlastitu strast. Strast nas pokreće, a svrha je dijeljenje stečenog znanja i vještina s drugima. Kroz vrijednosti i strast možemo stvoriti snažan brand i strategiju jer vrijednosti čine dio našeg identiteta.

Teme obrađene u epizodi: 

Preuzmi Contenta bilježnicu: https://drive.google.com/file/d/1tRTXDUmrRUP1TOScXQBesjQg0Se_w3Cf/view?usp=drive_link

Spomenuti linkovi:

Povežomo se na ostalim kanalima: 

Danas sam tu da bih ti poručila nešto važno. Svi nekada zapnemo u svojim razmišljanjima i sumnjama, osjećamo se preplavljeno i nesigurno. Ova epizoda je upravo za takve ljude. Bez obzira gdje se trenutno nalaziš, uvijek je dobro čuti ove stvari i podsjetiti se na njih.

Ne moramo žuriti. Imamo tendenciju da gledamo deset koraka ispred sebe, žurimo da dođemo tamo i osjećamo se kao da stalno kasnimo. Ali moramo shvatiti da svaki poduzetnički ili osobni projekt ima svoje faze, i svaka faza zahtijeva vrijeme i integraciju. Bitno je živjeti iskustvo i biti zadovoljan unutar toga, umjesto da neprestano grabimo i tražimo nešto novo. 

Možemo razvijati i željeti promjene, ali istovremeno moramo prihvatiti trenutno stanje kao dobro i normalno. Često se ulovimo u razmišljanju o tome što moramo promijeniti, što moramo početi ili prestati raditi. To može dovesti do nezadovoljstva trenutnim stanjem. Ali samo zato što želimo promjene i dugoročne benefite, ne znači da je trenutno stanje loše. Ako mijenjamo nešto iz ljubavi prema sebi i svjesni smo dugoročnih dobrobiti, to će napraviti veliku razliku u kvaliteti života danas.

"Samo zato što nešto želiš mijenjati, zato što si svjesna dugoročnih benefita, ne znači da je trenutačno stanje loše."

Preuzmi svoj poster 👉🏼https://drive.google.com/file/d/1a9nuE0mKp_VpQrbyQVzU88a-6LSAQ7Y0/view?usp=sharing

Teme obrađene u epizodi: 

Zaprati na ostalim kanalima: 

U današnjoj epizodi "Strategija za poduzetnice u žurbi", vodim te kroz bitne elemente poslovne strategije, a nužnost jasne strategije nije samo za generiranje prihoda već i za isporučivanje neodoljive vrijednosti. Strategija nije samo planiranje, već duboko razmišljanje o isporuci vrijednosti.

Ako želimo postići dugoročni uspjeh, trebamo se fokusirati na isporuku vrijednosti klijentima, zaposlenicima i samoj firmi. Fokusiranje na pružanje vrijednosti klijentima može preokrenuti način na koji doživljavamo prodaju i marketing. Umjesto da se fokusiramo isključivo na prihode, trebamo se usredotočiti na pružanje rješenja i vrijednosti našim klijentima.

Ključni elementi strategije uključuju definiranje jedinstvene vrijednosti, identifikaciju idealnih klijenata, usklađivanje aktivnosti, resursa i partnera, odnose s klijentima te upravljanje troškovima i prihodima.

" Pronađi svoju jedinstvenu vrijednost koju pružaš klijentima i prilagodi svoj biznis oko toga. Strategija je ključna - samo tako ćeš izgraditi autentičan i uspješan biznis“

Teme koje su obrađene u ovoj emisiji:

👉🏼 Radna bilježnica za ovu epizodu: https://drive.google.com/drive/folders/10MyRTJ4vEYgHzhYD0j0SmZhUXOjeK4WL

👉🏼 Radna bilježnica za prvih 19 epizoda:

https://drive.google.com/file/d/1c0HDJxTnI3DUIC9ZctgvsTrV3eDxIg7C/view?usp=drive_link

Zaprati na ostalim kanalima: