Ammettere una colpa prima che sia il mercato a farci il processo, è uno degli strumenti più potenti che abbiamo a disposizione.
Il “tribunale” che decide ogni giorno chi è affidabile e chi no è quello dei clienti.Un'ammissione di colpa intelligente costruisce fiducia, e a volte genera una specie di immunità preventiva. 


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La voce di Alessio Beltrami viene utilizzata per gentile concessione della Fondazione Alessio Beltrami