Nesse episódio do Convergindo Ideias, conversamos com Alessandro Chelini, Consultor de Negócios Avaya Brasil, sobre um tema muito relevante nos dias de hoje: A transformação digital e seu impacto no atendimento ao cliente.

Uma das principais mudanças trazidas pela transformação digital é a adoção de novas plataformas de atendimento ao cliente. Chatbots, inteligência artificial, redes sociais e outras tecnologias permitem que as empresas atendam seus clientes em tempo real e ofereçam soluções mais rápidas e eficientes para suas necessidades.

Além disso, a transformação digital também permite que as empresas utilizem dados e análises para compreender melhor as necessidades e preferências de seus clientes, o que possibilita a criação de soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.

Ao adotar essas tecnologias de forma estratégica, as empresas podem melhorar significativamente o atendimento ao cliente e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Conheça a Convergint aqui.

O User Experience (UX) é uma parte fundamental para garantir o sucesso de um negócio. A UX se refere a como as pessoas experimentam um produto ou serviço, desde a primeira interação até a última. Ela é responsável por criar uma conexão emocional entre o usuário e a marca, além de influenciar a forma como as pessoas percebem e se lembram do negócio.

Nesse bate-papo com Alice Sundin, Gerente Geral da Upstream para a América Latina, conversamos o que é user experience, os desafios na implementação de um bom UX e como os dados podem gerar ótimos insights para criar uma experiência única para cada usuário.

Conheça a Convergint aqui.

O User Experience (UX) é uma parte fundamental para garantir o sucesso de um negócio. A UX se refere a como as pessoas experimentam um produto ou serviço, desde a primeira interação até a última. Ela é responsável por criar uma conexão emocional entre o usuário e a marca, além de influenciar a forma como as pessoas percebem e se lembram do negócio.

Nesse bate-papo com Alice Sundin, Gerente Geral da Upstream para a América Latina, conversamos o que é user experience, os desafios na implementação de um bom UX e como os dados podem gerar ótimos insights para criar uma experiência única para cada usuário.

Conheça a Convergint aqui.

A estratégia do Oceano Azul é uma abordagem inovadora para se destacar no mercado de distribuição. Em vez de competir em mercados já saturados, a ideia é criar novos mercados através de soluções únicas e inovadoras. Isso pode ser alcançado ao identificar novas necessidades do consumidor, mudar as regras do jogo e criar propostas de valor únicas.

Entenda nesse bate-papo com Carlos Fernandes, VP para o Brasil da Wesco - Anixter, sobre como a empresa vem se utilizando dessa estratégia para ser bem sucedida no mercado distribuição de tecnologia.

Entenda mais sobre o Oceano Azul que é uma importante Estratégia de Diferenciação.

Conheça a Convergint aqui.

Os streamings dominaram o mercado de áudio e vídeo. Nunca foi tão fácil ouvir músicas ou assistir filmes e séries como é hoje!

Segundo relatório da MIDiA Research, as plataformas de streaming alcançaram 523,9 milhões de assinantes em 2021, totalizando uma receita de US$ 12,3 bilhões. Incrivelmente esse crescimento também impulsionou a venda de mídias físicas (LPs, CDs) e merchandising.

Assim como toda a tecnologia disruptiva, o streaming mudou um modelo de negócio que antes era dominado pelas grandes gravadoras.

Nesse bate-papo com André Gomes, Fundador da Ilumina Musical, conversamos sobre como está o mercado de streamings de áudio, os benefícios que as plataformas oferecem e como elas ajudaram a alavancar muitos artistas independentes.

Conheça a Ilumina Musical - https://www.iluminamusical.com/

Conheça a Convergint aqui.

Nessa conversa com Karina Pólido, a vendedora mais Kara-de-Pau do Brasil, falamos sobre como lidar com as objeções dos clientes, como ser mais efetivo nas prospecções, qual é o perfil do vendedor produtivo e muito mais.

Os dados já fazem parte do nosso dia a dia em praticamente tudo o que fazemos. Hoje, os departamento de RH e gestores já tem condições de usar o big data no processo de atração e retenção dos colaboradores.

Nesse bate-papo Elton Moraes, Especialista em People Analytics, trouxe diversos insights sobre como os dados podem ajudar em uma tomada de decisão mais assertiva na gestão de pessoas.

Conheça mais sobre Elton Moraes em www.linkedin.com/in/doutorelton

Conheça a Convergint aqui.

Será que o metaverso realmente vai pegar ou foi apenas um hype criado por Mark Zuckerberg? Essa será a nova forma de navegação na internet? O que será necessário para essa tecnologia definitivamente funcionar? Qual será a experiência dos usuários?

Essas foram as perguntas que nosso convidado Daniel Franulovic, Líder de Metaverso para América Latina na Accenture, nos ajudou a responder.

Confira esse bate-papo sensacional com uma das pessoas que mais entende sobre metarverso no Brasil!

Conheça a Convergint aqui.

Nesse bate-papo com Anderson, Consultor de Green Building na Benite Engenharia, conversamos sobre os principais desafios para a implantação do ESG (Ambiental, Social e Governança) nas empresas e como esse conceito pode ajudar na criação de um mundo mais sustentável, inclusivo e ético.

Conheça a Convergint aqui.

Nesse bate-papo com Leandro Agripino, Gerente de Pré-Vendas na Seal Telecom México, conversamos sobre as principais soluções que existem para monitoramento de equipes em campo.

Envio de relatórios, treinamento, deslocamento em tempo real, sempre foram um desafio, porque em muitas situações a figura de um supervisor de campo era necessária. Hoje, com as tecnologias disponíveis, esses desafios se tornaram coisa do passado!

Assista agora mesmo esse bate-papo!

Conheça a Convergint aqui.