TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO

Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente.

Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que faz sentido para a empresa, mas que não necessariamente resolve o que importa para o cliente.

Gravei esse episódio no aeroporto e, por isso, a parte prática está diretamente relacionada a esse ambiente.

Dê o play agora e depois me diga o que achou. Vamos juntos tb nas redes sociais abaixo ⤵️

⸻

🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTE

Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio.

🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori

💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação.

⸻

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI

Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira.

Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios.

☑️ Instagram:

https://www.instagram.com/rita_midori

☑️ LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/ritamidori

☑️ TikTok:

https://www.tiktok.com/@rita_midori

☑️ YouTube:

https://www.youtube.com/@rita_midori

⸻

🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE | INSTAGRAM

https://www.instagram.com/conversadecliente

⸻

📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE

Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha:

https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888

⸻

🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA

📩 [email protected]

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO

➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinte

Quando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente continua acontecendo do mesmo jeito?

🎥 veja esse mini vídeo da jornada completa com a Localiza:

https://www.instagram.com/reel/CxYN_eKOVwJ/?stkn=MWdwa2txNmx6amk3cQ==

-------------

🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTE

Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio.

🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori

💡 RECONHECIMENTO

O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação.

--------------

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:

Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira.

Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios.

☑️ Instagram:

https://www.instagram.com/rita_midori

☑️ LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/ritamidori

☑️ TikTok:

https://www.tiktok.com/@rita_midori

☑️ YouTube:

https://www.youtube.com/@rita_midori

-------------

🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM:

https://www.instagram.com/conversadecliente

-------------

📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE:

Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha:

https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888

-------------

🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:

[email protected]

#conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #jornadadocliente #atendimento #operação #ritamidori

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO

Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes contextos, com pessoas que ocuparam posições de alta liderança, entre elas Pedro Janot, primeiro CEO da companhia, e John Rodgerson, atual CEO da Azul.

Neste episódio, compartilho alguns dos aprendizados sobre liderança, pessoas, comunicação e, principalmente, sobre o olhar estratégico para o negócio.

Se você pudesse sentar por alguns minutos com um CEO que você acompanha e admira, o que perguntaria?

🎧 CONVERSA DE CLIENTE

Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music, YouTube Music, YouTube Rita Midori.

💡 Destacado pelo Editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação.

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.

Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori

TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori

YouTube: https://youtube.com/@rita_midori

🎤 PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE conectada à liderança, cultura, operação e resultados ao negócio:

[email protected]

🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE — INSTAGRAM

https://www.instagram.com/conversadecliente

📚 NEWSLETTER CONVERSA DE CLIENTE

Edições semanais sobre experiência do cliente conectada à liderança, cultura, operação e negócio, bem como temas fora da bolha (da minha rotina de agenda):

https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888

#conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #comunicação #negócios #ritamidori

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)

Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e posicionamento, fortalecer reputação, ampliar valor de marca e criar conexões para além das relações que já existem.

Neste episódio, compartilho bastidores e aprendizados de uma construção que começou do zero e que hoje me coloca entre os Top 5 Globais em Estratégia de Experiência do Cliente (Favikon, set/26).

Não para falar sobre o ranking em si, mas sobre o que aconteceu no caminho: a consistência, as escolhas de posicionamento e o que aprendo na prática ao transformar conhecimento e experiências em conteúdo.

🎙️ PODCAST CONVERSA DE CLIENTE

Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube.

💡Destacado pelo Editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação.

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.

☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori

☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori

☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori

☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori

🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA

[email protected]

#customerexperience #posicionamento #marcaprofissional #conversadecliente #podcast #creators

🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)

Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova.

Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória profissional e que também levo para o livro "Experiência Digital: da Estratégia à Prática", do qual sou coautora ao lado de grandes profissionais do mercado.

Essa coautoria trouxe um reencontro especial: um dos coautores foi meu boss na aviação e vice-presidente na Azul Linhas Aéreas. Anos depois, nossas experiências e perspectivas se encontram também nas páginas de um mesmo livro.

No meu capítulo, “Operando em alta pressão e alta complexidade: como manter a experiência nas alturas”, compartilho aprendizados de um ambiente em que experiência, operação, cultura e decisões acontecem simultaneamente.

O tema se conecta diretamente com a reflexão que compartilho neste episódio do Conversa de Cliente.

Não é todo dia que a gente escreve um livro, por isso registrando por aqui também.

Ótima leitura ⤵️

📘 EXPERIÊNCIA DIGITAL: DA ESTRATÉGIA À PRÁTICA

Livro disponível em:https://www.rokketseditora.com.br/produtos/pre-venda-experienciadigital-da-teoria-a-pratica/

🎙️ CONVERSA DE CLIENTE

Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube.

 Em destaque no editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação.

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.

☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori

☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori

☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori

☑️ YouTube:https://youtube.com/@rita_midori

🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA

[email protected]

#ConversadeCliente #ExperienciaDoCliente #CustomerExperience #CX #Digital

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO

O que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor?

Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam diferentes setores, experiências e repertórios e que podem abrir novas formas de enxergar desafios, negócios e oportunidades.

Porque nem toda conexão gera algo imediatamente. Algumas ampliam repertório. Outras criam pontes que fazem sentido meses ou anos depois.

Um episódio sobre o que acontece antes, durante e depois de boas conexões.

🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music.

💡 O Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação.

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.

🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA:[email protected]

Instagram: @rita_midoriPodcast: @conversadecliente

#conversadecliente #podcast #networking #foradabolha #liderança #customerexperience #negócios #carreira #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube)

Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente?

Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente, retorna por aqui (ele fez parte já do ep#4) para conversar como a experiência acontece na prática na Azul Linhas Aéreas.

Discutido como a cultura centrada no cliente precisa ser vivida de dentro para fora, impactando desde a alta liderança até as equipes na linha de frente.

--------------

Acompanhe o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music.

Em três meses de existência, o podcast doi destacado pelo Editorial e figura entre os Top Programas de Educação no Apple Podcasts.

------------

Ouça agora o episódio completo:

🎥 em videocast no Spotify (e logo mais perfil Rita Midori no YouTube)

🎙️ em áudio: Apple Podcasts e Amazon Music

---------------

🎙️ Perfil do convidado Juan Rosa no LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/juan-rosa

videocast gravado no WOW Summit abr26 | 🎥 gentileza do Marcelo

--------------

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

☑️ Instagram:

https://www.instagram.com/rita_midori

☑️ LinkedIn:

http://linkedin.com/in/ritamidori

☑️ TikTok:

www.tiktok.com/@rita_midori

☑️ YouTube:

https://youtube.com/@rita_midori

-----------------

🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:

[email protected]

-----------------

🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM:

https://www.instagram.com/conversadecliente

-------------------

📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática:

https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888

#conversadecliente #podcast #customerexperience #customercentric #culturaorganizacional #liderança #operação #ritamidori

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO

Mais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente.

Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna um desafio.

No episódio 18 do Conversa de Cliente, discuto por que adicionar tecnologia não resolve, por si só, problemas estruturais. Cultura, processos e decisões precisam sustentar aquilo que a tecnologia pretende melhorar.

Ouça o episódio completo no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music e entenda como conectar tecnologia e cultura para gerar impacto real na experiência do cliente.

PS: fica a dica para ouvir o episódio anterior #17 , que detalha como não escalar ainda mais problema, quando processos estão ruins e a empresa acelera o uso de IA desejando obter melhorias na jornada e nos resultados. Este é o ep#17 "IA na Experiência do Cliente: do Desafio à Solução":

https://open.spotify.com/episode/1RkUCyOV6xbMusBwCydPte?si=gl8KqVhAS822XDCxDKfeaQ&utm_source=copy-link

Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Rita Midori

💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação.

-------------------

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

☑️ Instagram:

https://www.instagram.com/rita_midori

☑️ LinkedIn:

http://linkedin.com/in/ritamidori

☑️ TikTok:

www.tiktok.com/@rita_midori

☑️ YouTube:

https://youtube.com/@rita_midori

-----------------

🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:

[email protected]

-----------------

🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM:

https://www.instagram.com/conversadecliente

-------------------

📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática:

https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888

#conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #IA #inteligenciaartificial #processos #jornadadocliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #17 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO

Automatizar processos ruins só acelera o resultado ruim.

Na corrida pela Inteligência Artificial (IA), muitas empresas estão trocando a estratégia pelo imediatismo.

O resultado? Uma jornada engessada, clientes frustrados e uma eficiência que só existe no papel.

Neste episódio do Conversa de Cliente, vou direto ao ponto sobre o uso de IA na Experiência do Cliente: onde estão os gargalos da automação, o que precisa ser organizado antes de adotar a tecnologia e como transformar esse desafio em uma entrega real de valor.

Se você quer entender como escalar operações sem perder a essência da jornada, este episódio é para você.

-------------

🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Rita Midori

💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação.

-------------------

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

☑️ Instagram:

https://www.instagram.com/rita_midori

☑️ LinkedIn:

http://linkedin.com/in/ritamidori

☑️ TikTok:

www.tiktok.com/@rita_midori

☑️ YouTube:

https://youtube.com/@rita_midori

-----------------

🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:

[email protected]

-----------------

🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM:

https://www.instagram.com/conversadecliente

-------------------

📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática:

https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888

#conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #IA #inteligenciaartificial #processos #jornadadocliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO

Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar comportamentos que seriam importantes para a cultura, liderança, prevenção e decisões sob pressão.

O que acontece quando acreditamos estar decidindo bem, mas nossa percepção já está comprometida?

Como criar uma cultura em que as pessoas consigam alertar, questionar e agir antes que pequenos riscos se transformem em crises?

Uma conversa sobre preparação, segurança, experiência do colaborador e o impacto disso na experiência do cliente.

PS: 🎧 Este é o link do episódio comentado sobre "Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa" (Ep#11)

https://open.spotify.com/episode/08h4J9Zq8GY7SFZ99rt7ZF?si=wTOMIsSnQoKLdne01yE5hg&utm_source=copy-link

------------------

🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music

-------------------

💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação.

-------------------

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

☑️ Instagram:

https://www.instagram.com/rita_midori

☑️ LinkedIn:

http://linkedin.com/in/ritamidori

☑️ TikTok:

www.tiktok.com/@rita_midori

☑️ YouTube:

https://youtube.com/@rita_midori

--------------------

🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM:

https://www.instagram.com/conversadecliente

--------------------

📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática:

https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888

--------------------

🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:

[email protected]

#conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori