TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO
Neste episódio recebo Lilian Akemi, tradutora e intérprete de conferências, para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência.
O objetivo desta série "Fora da Bolha" é justamente trazer olhares de outros universos para obtermos bons insights.
Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a ponta, por meio da comunicação.
Assim como uma intérprete precisa traduzir não apenas palavras, mas intenções e contextos, no nosso universo de CX precisamos dominar a arte de comunicação e conexão com as pessoas.
Isso passa por escutar (e aqui é escutar com atenção) o que o outro realmente está dizendo.
A voz se torna protagonista na nossa comunicação estratégica com diferentes públicos e stakeholders.
A forma como nos comunicamos e como processamos o que ouvimos define a qualidade da entrega e a força das conexões.
Pontos principais do episódio:
- A voz como ponte: como engajar por meio de uma comunicação de alto nível e autêntica
- Comunicação estratégica: o que o CX pode aprender com quem traduz o mundo
- Insights para que a conexão com pessoas e a escuta ativa sejam o centro da estratégia do negócio
CONVIDADA
Lilian Akemi é tradutora e intérprete de conferências nos idiomas português, inglês e francês. Atua em congressos, reuniões, viagens e eventos multilíngues de todo tipo.
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🎙️SOBRE A HOST RITA MIDORI
Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.
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