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CS playbook
By Caio BernardesBusiness
CS playbook episodes
- #005 - Atendimento x RelacionamentoNesse ep falei um pouco sobre a diferença de atendimento e relacionamento com cliente, e sobre a importância do seu negócio ter esse foco!18 min
- #004 - Atendimento e as redes sociaisFalei um pouco sobre como atender dúvidas de seus clientes nas redes sociais de forma proativa, sem que demande uma interação com um ser humano, mas ainda de forma humanizada, e que além de atender, se constrói marca!18 min
- #003 - A Importância do Onboarding para o time de atendimentoVocê esta recebendo seus colaboradores de forma correta no seu negócio? Hoje falei um pouco sobre o processo de Onboarding para áreas de atendimento15 min
- #002 - Cultura organizacional e o atendimento ao clienteNão tem como ter um excelente atendimento sem uma cultura organizacional voltada para o cliente! Cliente no centro do negócio.18 min
- #001 - Bate papo com Karina Araujo - Gerente de produto e Experiência do cliente na TIM
Nesse bate papo com a Karina, Gerente de produtos e experiência do cliente na TIM, falamos sobre o que é visão de cliente, sobre cultura, sobre o papel social das marcas e como é importante diversidade para esse meio.
50 min - #000 - Sejam bem vindos - Alinhamento de ExpectativasQuem Sou e o que podem esperar do Cs Playbook 😁3 min
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Para aqueles que querem entender melhor a área de Customer Service ou seja, atendimento ao cliente, veio ao lugar certo. Vamos discutir tudo sobre o tema!