Zwischen Klicks und Steinen: Die Zukunft des Einzelhandels im Omni-Kanal-Zeitalter

In der neuesten Folge von "Customer Love" diskutiert Host Dimitrios Haratsis mit Paul Pörtner, dem General Manager Direct to Consumer bei Tom Tailor, über den technologischen Wandel und seine Auswirkungen auf die Fashion-Branche seit der Pandemie.

Themen sind unter anderem:

Zudem wird auch erklärt, warum es für Unternehmen wichtig ist, über jeden Kanal profitabel zu sein, sodass die Kunden die Freiheit haben, ihren bevorzugten Shopping-Weg zu wählen. Zudem gibt es Einblicke in spannende neue Projekte und Initiativen bei Tom Tailor, die das Kundenerlebnis weiterhin in den Mittelpunkt stellen.

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"Im Olymp der Datenzentrierung: Wie man Kunden gewinnt und hält" 🏆

In der heutigen Folge von „Customer Love“ taucht Host @Dimitrios Haratsis mit @Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix(bus), in die Welt der datengetriebenen Organisationen ein.

Gemeinsam beleuchten sie, wie Flix Daten nutzt, um Reisen für alle möglich zu machen und gleichzeitig die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Themen der Folge:

➡️ Wie Daten und Behavioral Segments genutzt werden, um Kundenverhalten zu verstehen und gezielt anzusprechen.

➡️ Verbindung von online und offline: Wie schafft man eine nahtlose Customer Experience?

➡️ Kommunikationskanäle nach Märkten und Kundenwünschen auswählen – welche First-Party-Daten helfen dabei?

➡️ Loyality-Programm und Community Building: Wie sinnvoll wäre es für Flix und welche Rolle könnte Generative AI dabei spielen?

Seid dabei und erfahrt, wie Flix die nächste Stufe im Engagement, Performance Marketing und CRM plant! 🚀

Mehr über R-Commerce:

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

R-Commerce in der Presse: https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie

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Customer Love is Data Love 🩵 - and vice versa 🔄

Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer & Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Dimitrios Haratsis in die Tiefen der Kundenzentierung bei Versicherern ab. Unter anderem diskutieren die beiden darüber,

➡️ wie sich die Versicherungsbranche in den letzten 12-13 Jahren verändert hat. Spoiler: Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Experience sind sukzessive in den Fokus gerückt.

➡️ Wie Digitalisierung und Datenlage dabei helfen, Anlässe im Leben der Kund*innen proaktiver mit passenden Angeboten zu begleiten.

➡️ Welche Rolle KI in der Vereinfachung und vor allem Verständlichkeit der komplexen Versicherungswelt spielt.

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R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

Customer Love in der dmexco-Woche!

Host Dimitrios Haratsis lässt sich im Gespräch mit Corinna Hohenleitner, Director CEU, Activation bei criteo, mitnehmen in die faszinierende Welt des Retail Media - einer Branche auf der Überholspur.

Corinna gibt uns Einblicke in die Erfolgsfaktoren von Retail Media:

- Marken und Produkte werden dort präsentiert, wo ihre Relevanz und Akzeptanz hoch ist

- sie fügen sich natürlich ins Shoppingerlebnis ein- im Ökosystem des Retailers können Ergebnisse entlang des gesamten Funnels erzielt werden

- Retail Media funktioniert datenbasiert und ist daher sehr messbar

Datenschutz und -sicherheit liegen Corinna und criteo auch nach Googles Ankündigung zur Beibehaltung der Third Party Cookies am Herzen. Advertising muss effizient, aber auch gleichzeitig vertrauensvoll funktionieren - Consent is King!

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Aufgehoben – aber doch nur aufgeschoben?

In unserer heutigen Podcast-Folge von „Customer Love“ diskutieren Dimitrios Haratsis und Joachim Stalph Googles Hin und Her um Third Party Cookies.

Nun fallen diese im marktführenden Browser doch nicht weg – und nun ist das Problem gelöst? Joachim plädiert klar dafür, dass werbetreibende Unternehmen sich weiterhin der Marschroute einer First Party-Datenstrategie stellen sollen.

Joachims Argumente:

- Google allein ist nicht die ganze Wahrheit.

- Googles Ankündigung „User Choice“ klingt nach Opt-in – und Opt-in führt zu Datenverlust.

- Unternehmen mit Reifegrad erkennen, dass operative Druck, eine Antwort auf die prekäre Situation um Datenqualität und -quantität zu finden, bestehen bleibt.

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R-Commerce in der Presse (Auswahl):

https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce

https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie

https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

Behavioral Product Design – Der Weg zum belastbarsten Business Case ever 🏆

Heute begrüßen sich Podcast-Host @Dimitrios Haratsis und Co-Host @Philipp Spreer zu der 5. Folge "Customer Love". In dieser gibt Philipp einzigartige Insights des neuen Ansatzes Behavioral Product Design in der Produktentwicklung und diskutiert mit Dimi über das Potenzial der Methode für Unternehmen.

Die entscheidenden Stärken 💪 des Ansatzes, neben der Verknüpfung von Behavioral Design und KI in der Produktentwicklung, stellen aus Philipps Sicht folgende Aspekte dar:

- Reduktion des Entwicklungsrisikos von Produktideen und formen eines belastbaren Business Cases

- Kundenzentrierte Produktkonzeption durch das Nutzen von #SiliconPersonas

- Echtes Kundenfeedback durch Kaufentscheidungen zur Produktidee, bevor das Produkt final umgesetzt und viel Geld investiert wurde

- Ermittlung der passenden Zielgruppe und der performantesten Vermarktungsstrategie für die Produktidee

Gespannt darauf, viele weitere spannende Insights zu Behavioral Product Design auf die Ohren zu bekommen? 🎧➡ Dann lasst Euch die aktuelle Folge nicht entgehen!

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Der Customer Love-Host @Dimitrios Haratsis trifft in dieser Woche @Stefan Wolk, Director E-Commerce bei @Fielmann. Brillen als Fashion-Accessoires 👓, die aber auch ihren Dienst im Sinne der Gesundheit der Kund*innen tun sollen, werfen einen spannenden neuen Blickwinkel auf Relationship-Commerce auf:

- Was macht Fielmann zum Universal-Optiker?

- Ist der universelle Ansatz wettbewerbsfähig?

- Wie fließen die Daten von stationär zu online und zurück?

- Und wie kann KI hier bald im Sinne von Kund*innen wie Optiker*innen wirken?

Stefan und Dimi setzen Akzente - nicht nur mit ihrem Knowhow! 🤓😎

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Hin und her macht die Taschen leer 💸 - Warum nachhaltige Kundenbeziehungen in der Finanzdienstleistung entscheidend sind!

In der 3. Folge von "Customer Love" ist Hava Misimi zu Gast bei Dimitrios Haratsis. Hava ist Gründerin und CEO von Femance und setzt sich mit ihrem Team für Finanzbildung und eine Welt, in der alle finanziell sorglos sind, ein - mit Beratung auf Augenhöhe, mehr Transparenz und Vielfalt.

Über diese Aspekte spricht Hava auch in puncto nachhaltige Kundenbeziehungen in der FDL-Branche. Aus ihrer Sicht entscheidend:

Als Frau wirft Hava noch einmal einen anderen Blickwinkel auf unsere Themen.

Freut Euch auf diesen Austausch!

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"We-Commerce - Das Miteinander macht den Unterschied 🤝

Datengold oder Datenschutz-Debakel?

In Folge 1 des Podcasts "Customer Love" trifft Dimitrios Haratsis auf Dirk Freytag, Präsident des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V.

Als "Urgesteine" im Digitalen Marketing tauschen sich die beiden über die aktuelle Marschroute in der Branche aus, die das Thema Datennutzung auf den Prüfstand stellt. Dirk Freytag ist sich sicher: Reine Verbote hemmen jede Vorwärtsentwicklung, ein Stillstand oder gar eine Rückwärtsentwicklung im Digital Business droht. Somit muss das Ziel aller Unternehmen sein, Daten verantwortungsvoll zu nutzen - im Interesse und mit Mehrwert für die User*innen.

Dirk und Dimitrios diskutieren zu folgenden Fragen:

- Wie kann die Branche ihr Image, das sie durch gnadenloses Tracking selbst mit Misstrauen aufgeladen hat, wieder aufpolieren?

- Wie kann verantwortungsvolle Datennutzung aussehen?

- Wie findet unsere Gesellschaft, auch mit Unterstützung der Politik, einen Konsens zwischen Datenschutz und Datennutzung, zwischen emanzipiertem Kundenverhalten und Personalisierung?

- Und welche Rolle kann und wird AI im digitalen Marketing zukünftig spielen?

Über den BVDW: https://www.bvdw.org/

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R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/