Customer Love

Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werden

In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Pascal Fantou, Growth Marketer, Berater und Digitalstratege mit über 20 Jahren Erfahrung – unter anderem beim Aufbau des Digital Hubs Miele X in Amsterdam, verantwortlich für Global Digital Growth & Strategy.

Gemeinsam beleuchten sie, warum viele Unternehmen den Kontakt zu ihren Kund*innen verloren haben und wie sie ihn systematisch zurückgewinnen. Es geht im Detail um folgendes:

➡️ Warum Kundenbeziehungen kein Selbstläufer sind, sondern aktives Vertrauen mit Relevanz und Respekt brauchen.

➡️ Wieso echtes Wachstum dort entsteht, wo Kund*innen wirklich verstanden werden – und nicht durch Tools, sondern durch Haltung.

➡️ Warum Künstliche Intelligenz, Customer Lifetime Value & Co. nur so stark sind wie das Fundament, das dahintersteht: klare Ziele, echte Insights, saubere Prozesse.

Ihr wollt wissen, wie aus Kund*innen echte Fans werden und nachhaltiges Wachstum entsteht? Dann ist diese Folge der strategische Impuls mit klarem Praxisbezug, den ihr braucht!

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🎧 # 36: Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe?

In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Julia Goelles darüber, wie moderne Kundenkommunikation mit Agentic AI neu gedacht wird.

Julia ist VP Marketing bei Parloa und somit eine absolute Expertin für AI-gestützte Kundeninteratkionen. In dieser Folge erklärt sie Dimi, wie man mittels Agentic AI den Weg vom klassischen Call‑Center‑Kostenfaktor hin zu einem strategischen Differenzierungsmerkmal meistert.

Sie erklärt, wie skalierbare, individuelle Dialoge mit Kund*innen möglich werden — rund um die Uhr, kanalübergreifend — und wie das tiefgreifend wirkt: Effizienzgewinne und messbare Effekte bei KPIs wie CLV, NPS & CSAT entstehen.

🔍 Themen im Fokus:

➡️ CLV, NPS & CSAT neu gedacht: Im Kontext von Agentic AI entstehen nicht nur kurze „Support‑Gespräche“, sondern personalisierte Dialoge, die Zufriedenheit, Bindung und Umsatz beeinflussen.

➡️ Cross‑ & Upselling im Serviceprozess: AI erkennt Muster frühzeitig, greift proaktiv ein und macht passende Angebote zur richtigen Zeit.

➡️ Technologische Leitplanken: Vertrauen wird durch Simulations‑ und Testverfahren, Qualitätskontrollen und klare Steuerung geschaffen. So wird AI nicht zur Blackbox, sondern zu einem verlässlichen Werkzeug.

Diese Folge richtet sich an Entscheider*innen, Marketer*innen, Business Developer*innen und CX‑/Data‑Expert*innen, die Kundenservice als strategischen Wachstumstreiber verstehen wollen und nicht nur als Kostenpunkt.

🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Kundenservice zur Wachstumsmotor wird.

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🎧 Customer Love #35: Full-Funnel-Marketing & digitale Transformation bei ERGO

Wie gelingt es, Awareness, Mid- und Lower Funnel nahtlos zu verzahnen – besonders in einer klassischen Branche wie der Versicherungswelt?

Host Dimitrios Haratsis spricht mit Paul Höser, Bereichsleiter Direct und Online-Marketing bei ERGO, über die Zukunft des Marketings im Versicherungsumfeld – datengetrieben, kundenzentriert und interdisziplinär.

💡 Themen der Folge:

➡️ Warum lineares Fernsehen seine Rolle im Marketing-Mix verliert – und welche digitalen Kanäle diese Lücke füllen

➡️ Wie ERGO Full-Funnel-Marketing denkt: vom Awareness-Aufbau über TikTok und YouTube bis zur Leadgenerierung im Mid-Funnel

➡️ Die organisatorische Herausforderung, Awareness- und Performance-Teams zusammenzuführen

➡️ Attribution, Marketing-Mix-Modeling und die Messbarkeit von Markenwirkung auf Conversions

➡️ Wie ERGO First-Party-Daten aufbaut, Opt-in-Raten steigert und Kundendaten intelligent nutzt

Eine inspirierende Folge über den Wandel von klassischen Marketingstrukturen, die Macht datenbasierter Entscheidungen und die Zukunft des Full-Funnel-Marketings in einem der größten Versicherungsunternehmen Deutschlands.

🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie ERGO sich fit macht für das Marketing der Zukunft!

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🎧 Customer Love Folge #34

Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking als Business-Faktor verstehen; mit Thomas Tauchner, CEO & Gründer von JENTIS
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Tracking-Experte Thomas Tauchner über die entscheidende Rolle von Datenqualität für jede First-Party-Datenstrategie.
70 Prozent der Webdaten gelten heute als unbrauchbar. Serverseitiges Tracking wird damit zum zentralen Hebel für valide Analysen, bessere Steuerung und rechtliche Sicherheit.
Im Gespräch geht es um:
➡️ Wie Unternehmen ihre Datenqualität zurückgewinnen
➡️ Warum First-Party-Daten erst mit klaren Use Cases wirksam werden
➡️ Consent-first, server-side: Verlorene Signale rechtssicher zurückholen – messbar statt mystisch
➡️ Wie synthetische Journeys und Segmentierung Personalisierung neu definieren
➡️ Was datengetriebenes Arbeiten wirklich bedeutet
Jetzt reinhören und erfahren, wie ihr euer digitales Fundament richtig legt.
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🎧 Customer Love #33: Marke und Kundenbeziehungen der Zukunft im Banking-Sektor
Hat die Marke im Banking ausgedient oder erlebt sie gerade ihr Comeback?
Zwischen diesen beiden Polen bewegt sich die Diskussion um das Thema Marke im Branchensektor, in dieser besonderen Panel-Folge. 
Host Dimitrios Haratsis und Co-Host Philipp Spreer sprechen mit Laura Otterndorf (Berenberg), Michael Koch (Experte Digitalisierung Banken) und Muhamad Chahrour (GGW Group) über die Zukunft der Marke und der Kundenbeziehung in der Finanzbranche.
💡 Themen der Folge:
➡️ Die Bedeutung von Markenarbeit im modernen Banking
➡️ Wie digitale Experience zur neuen Währung der Kundenbeziehung wird
➡️ Was Banken wirklich über ihre Kund*innen wissen und warum sie es kaum nutzen
➡️ Warum Personalisierung mit klaren Use Cases beginnt und nicht mit AI-Hype
Eine spannende Folge für alle, die Banking neu denken wollen.🎙 Jetzt reinhören und inspirieren lassen!
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🎙️ Customer Love: Mut statt Zögern – was die Branche jetzt braucht.
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Joachim Stalph, Managing Director bei elaboratum, über das Dmexco-Motto „Be Bold“ als Weckruf an Unternehmen, mutiger in AI und Kundenzentrierung zu investieren.
💡 Themen der Folge:
➡️ Agentic AI: Warum autonome Systeme Marketingprozesse orchestrieren und Effizienz wie Personalisierung auf ein neues Niveau heben.
➡️ Relationship Commerce: Wieso steigende Akquisekosten Unternehmen zwingen, Kundenbindung als zentralen Erfolgsfaktor neu zu denken.
➡️ Hyper-Personalisierung durch AI: Wie Technologie Empathie ergänzt – und echte Customer Love ❤️ skalierbar macht.
➡️ Experience Economy: Weshalb Marken heute nicht mehr nur Produkte verkaufen, sondern Werte, Erlebnisse und emotionale Bindung.
Das Fazit: Investieren statt experimentieren. Unternehmen, die jetzt den Schritt wagen, sichern sich den entscheidenden Vorsprung.
🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie mutige Entscheidungen den Unterschied machen!
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Das Buch: https://www.r-commerce.de/
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R-Commerce in der Presse: 
https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/
https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce
https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie
https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎧 Customer Love mit Ruppert Bodmaier: Handel unter Druck. Rettet AI die Kundenzentrierung?
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Ruppert Bodmaier, dem CEO und Co-Founder von Disrooptive, einer Plattform für AI-gestützte, disruptive Innovationen. Ruppert zählt zu den führenden Experten für digitale Innovation in Deutschland. Mit Disooptive unterstützt er Unternehmen branchenübergreifend dabei, neue Geschäftsmodelle, Produkte und Service-Konzepte out-of-the-box zu entwickeln, um sich gegen Plattform-Giganten durchzusetzen.
In der aktuellen Folge von Customer Love sprechen Dimi und Ruppert über eine Branche im Umbruch. Der Handel sieht sich aktuell mit vielen Herausforderungen konfrontiert. Es mangelt jedoch nicht an Wissen und Erkenntnissen, um sich diesen zu stellen. Ruppert stellt klar fest: Was fehlt, ist Klarheit über Prioritäten, den Umgang mit AI und den eigenen Wert für Kund*innen.
💡 Wichtigste Erkenntnisse der Folge:
➡️ Erkenntnis ≠ Umsetzung:
Viele Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen, doch sie verzetteln sich oder warten ab. Wer im Wettbewerb bestehen will, braucht mutige Entscheidungen und klare Prioritäten.
➡️ AI ist kein Selbstzweck:
AI kann Kundenzentrierung auf ein neues Level heben, aber nur, wenn sie mit klarem Zielbild, relevanten Daten und konkreten Anwendungsfällen eingesetzt wird. Es braucht Strategie statt Tool-Hype.
➡️ Shop first, dann der Rest:
Die Shop-Experience wurde jahrelang vernachlässigt. Dabei ist sie das Bindeglied zwischen Marketing und Fulfillment und zentral für Differenzierung, Kundenbindung und ein stimmiges Markenerlebnis.
➡️ Fokus schlägt Aktionismus:
Wer alles gleichzeitig angeht, erreicht nichts. Der klügere Weg: gezielt mit einem Problemfeld starten, das wirtschaftlich relevant ist und an dem sich schnell Wirkung zeigen lässt.
🎙 Jetzt reinhören! Für alle, die Kundenzentrierung nicht nur sagen, sondern umsetzen wollen!
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https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/
https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce
https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie
https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎧 Katalog adé, Klicks olé – Wie Erwin Müller zur Online-Marke wurde.
In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Rita Müller-Brenner (Geschäftsführerin) und Markus Lump (Leitung Internet) über die Transformation eines Familienunternehmens: Vom klassischen Versandhändler mit Katalog hin zum digitalen Pure Player mit Pioniergeist.

Die Themen:
➡️ Warum Erwin Müller schon 1997 online ging
➡️ Weshalb heute 80 % des Umsatzes mit Eigenmarken erzielt werden
➡️ Wie das Unternehmen Social Media und Influencer für die Zielgruppenverjüngung nutzt
➡️ Welche Rolle KI in Beratung, Produktempfehlung und Shop-Logik spielt
Ein Gespräch über Mut, Marken und Menschlichkeit im digitalen Wandel.

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🎧 Was schützt Marken vor Plattformdruck, Preisspiralen und Austauschbarkeit?
In der neuen Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Stefan Mues, Geschäftsführer von Grüne Erde, über Markenführung im Spannungsfeld zwischen Premiumanspruch und Preissensibilität.
Das Gespräch zeigt, warum Haltung, Qualität und Kundennähe heute wichtiger denn je sind – und wie man mit einer klaren Strategie dem Druck der Plattformen begegnet.
💡 Themen der Folge:
➡️ Wie Filialen als Erlebnisräume für Vertrauen und Marke wirken
➡️ Warum Werte und Qualität die beste Antwort auf Preisdruck sind
➡️ Wie Omnichannel wirklich funktioniert: modular, datenbasiert, performant
➡️ Warum Grüne Erde bewusst auf Amazon verzichtet
🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie Premiummarken Haltung zeigen und dabei wirtschaftlich erfolgreich bleiben!
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R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
R-Commerce in der Presse: 
https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/
https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce
https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie
https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Masti Srinivasan, Senior Manager (CRM, CDP & Data Activation) bei der DOUGLAS Group, über Marketing Automation und was es dafür wirklich braucht.
Masti gibt ehrliche Einblicke in die Realität hinter CDP-Versprechen und erklärt, warum Technologie allein nicht reicht. Erst wenn Daten harmonisiert, Silos aufgelöst und Use Cases klar definiert sind, kann echter Mehrwert entstehen.
Außerdem geht es um:
➡️ Warum Personalisierung vor Reaktionsgeschwindigkeit kommt
➡️ Wie Douglas ID-Stitching und 360-Grad-Profile strukturiert umsetzt
➡️ Und was das alles mit Organisationsentwicklung zu tun hat
Jetzt reinhören und verstehen, was es für gelingende Marketing Automation wirklich braucht.
Mehr Informationen zu Data-Driven Marketing gibt es hier: 
https://www.elaboratum.de/leistungen/crm-data-driven-marketing/
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Das Buch: https://www.r-commerce.de/
R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
R-Commerce in der Presse: 
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https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce
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