🎧 Customer Love mit Ruppert Bodmaier: Handel unter Druck. Rettet AI die Kundenzentrierung?
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Ruppert Bodmaier, dem CEO und Co-Founder von Disrooptive, einer Plattform für AI-gestützte, disruptive Innovationen. Ruppert zählt zu den führenden Experten für digitale Innovation in Deutschland. Mit Disooptive unterstützt er Unternehmen branchenübergreifend dabei, neue Geschäftsmodelle, Produkte und Service-Konzepte out-of-the-box zu entwickeln, um sich gegen Plattform-Giganten durchzusetzen.
In der aktuellen Folge von Customer Love sprechen Dimi und Ruppert über eine Branche im Umbruch. Der Handel sieht sich aktuell mit vielen Herausforderungen konfrontiert. Es mangelt jedoch nicht an Wissen und Erkenntnissen, um sich diesen zu stellen. Ruppert stellt klar fest: Was fehlt, ist Klarheit über Prioritäten, den Umgang mit AI und den eigenen Wert für Kund*innen.
💡 Wichtigste Erkenntnisse der Folge:
➡️ Erkenntnis ≠ Umsetzung:
Viele Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen, doch sie verzetteln sich oder warten ab. Wer im Wettbewerb bestehen will, braucht mutige Entscheidungen und klare Prioritäten.
➡️ AI ist kein Selbstzweck:
AI kann Kundenzentrierung auf ein neues Level heben, aber nur, wenn sie mit klarem Zielbild, relevanten Daten und konkreten Anwendungsfällen eingesetzt wird. Es braucht Strategie statt Tool-Hype.
➡️ Shop first, dann der Rest:
Die Shop-Experience wurde jahrelang vernachlässigt. Dabei ist sie das Bindeglied zwischen Marketing und Fulfillment und zentral für Differenzierung, Kundenbindung und ein stimmiges Markenerlebnis.
➡️ Fokus schlägt Aktionismus:
Wer alles gleichzeitig angeht, erreicht nichts. Der klügere Weg: gezielt mit einem Problemfeld starten, das wirtschaftlich relevant ist und an dem sich schnell Wirkung zeigen lässt.
🎙 Jetzt reinhören! Für alle, die Kundenzentrierung nicht nur sagen, sondern umsetzen wollen!
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🎧 Katalog adé, Klicks olé – Wie Erwin Müller zur Online-Marke wurde.
In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Rita Rütter-Müller (Geschäftsführerin) und Markus Lump (Leitung Internet) über die Transformation eines Familienunternehmens: Vom klassischen Versandhändler mit Katalog hin zum digitalen Pure Player mit Pioniergeist.
Die Themen:
➡️ Warum Erwin Müller schon 1997 online ging
➡️ Weshalb heute 80 % des Umsatzes mit Eigenmarken erzielt werden
➡️ Wie das Unternehmen Social Media und Influencer für die Zielgruppenverjüngung nutzt
➡️ Welche Rolle KI in Beratung, Produktempfehlung und Shop-Logik spielt
Ein Gespräch über Mut, Marken und Menschlichkeit im digitalen Wandel.
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🎧 Was schützt Marken vor Plattformdruck, Preisspiralen und Austauschbarkeit?
In der neuen Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Stefan Mues, Geschäftsführer von Grüne Erde, über Markenführung im Spannungsfeld zwischen Premiumanspruch und Preissensibilität.
Das Gespräch zeigt, warum Haltung, Qualität und Kundennähe heute wichtiger denn je sind – und wie man mit einer klaren Strategie dem Druck der Plattformen begegnet.
💡 Themen der Folge:
➡️ Wie Filialen als Erlebnisräume für Vertrauen und Marke wirken
➡️ Warum Werte und Qualität die beste Antwort auf Preisdruck sind
➡️ Wie Omnichannel wirklich funktioniert: modular, datenbasiert, performant
➡️ Warum Grüne Erde bewusst auf Amazon verzichtet
🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie Premiummarken Haltung zeigen und dabei wirtschaftlich erfolgreich bleiben!
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In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Masti Srinivasan, Senior Manager (CRM, CDP & Data Activation) bei der DOUGLAS Group, über Marketing Automation und was es dafür wirklich braucht.
Masti gibt ehrliche Einblicke in die Realität hinter CDP-Versprechen und erklärt, warum Technologie allein nicht reicht. Erst wenn Daten harmonisiert, Silos aufgelöst und Use Cases klar definiert sind, kann echter Mehrwert entstehen.
Außerdem geht es um:
➡️ Warum Personalisierung vor Reaktionsgeschwindigkeit kommt
➡️ Wie Douglas ID-Stitching und 360-Grad-Profile strukturiert umsetzt
➡️ Und was das alles mit Organisationsentwicklung zu tun hat
Jetzt reinhören und verstehen, was es für gelingende Marketing Automation wirklich braucht.
Mehr Informationen zu Data-Driven Marketing gibt es hier: 
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🎧 Customer Love Folge 27: CRM statt Punkte sammeln: Warum Treueprogramme nicht immer nötig sind.
Host Dimitrios Haratsis spricht mit Damaris Wacker, Senior CRM Managerin bei bonprix über datenbasiertes CRM im Fashion E-Commerce.
bonprix zeigt, wie KundInnenbindung heute funktioniert: mit segmentierten Zielgruppen, CLV als Steuergröße und datenbasierten Triggern entlang der Customer Journey. Grundlage sind umfassende Kundenprofile mit über 150 Verhaltens- und Transaktionsmerkmalen, vom Kaufverlauf bis zur Sortimentsvorliebe.
Damaris gibt Einblick, wie Personalisierung bei mehr als 1.000 Kleidern im Sortiment gelingt, warum ein früher Login entscheidend ist – und was es braucht, um KundInnen beim Auspacken des Pakets zu überraschen.
💡 Themen der Folge:
➡️ Triggerlogiken statt Punkteprogramme
➡️ CRM als Steuerzentrale auf Basis des CLV
➡️ Personalisierung durch Onsite-Daten & Kontexte
➡️ Strategien zur Nutzer*innen-Identifikation trotz Cookie-Limits
🎙 Jetzt reinhören und entdecken, wie moderne Kundenbindung wirklich aussieht!
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Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt 🌀
Kund*innen bewegen sich heute unvorhersehbar zwischen Kanälen, Touchpoints und Angeboten – klassische CRM-Funnel greifen zu kurz.
Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement Direct to Consumer bei Tom Tailor GmbH, zeigt, wie datengetriebenes CRM, dynamische Segmentierung und eine strategisch gedachte Loyalty echte Kundennähe ermöglichen – kanalübergreifend und individuell.
💡 In dieser Folge erfahrt ihr:
➡️ Warum Kundenzentrierung eine Aufgabe für das ganze Unternehmen ist
➡️ Wie kleine präszise Segmente und Triggerstrecken Omnichannel erlebbar machen
➡️ Was Loyalty heute leisten muss – und wann man auch ohne sie auskommt
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🎙️ Nicht jede D2C-Marke braucht eine eigene App, um erfolgreich zu sein – Teufel zeigt, wie’s auch anders geht!
In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Nadine Skolaude (VP Performance Marketing & International) und Melanie Reichert (Head of Webshop Usability, Analytics & CRM) von Lautsprecher Teufel über effizientes Marketing im eigenen Haus.
💡 Es geht um:
➡️ Saubere Verzahnung von CRM, Webanalyse & Kampagnensteuerung als Erfolgsfaktor
➡️ Die Releanz von pragmatischen Use Case-orientierten Ansätzen & konsequentem AB-Testing
➡️ Wie man technologische Kontrolle behält und gleichzeitig den Kundennutzen in den Fokus stellt
🛍️ Ob D2C oder Omnichannel – wer echte Kundenbeziehungen aufbauen will, braucht  ein durchdachtes Setup, dass den Mehrwert für Kund*innen in den Vordergrund stellt. 
🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Teufel mit Klarheit, Fokus und Kundenverstand punktet!
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🎧 Von Generativer KI zu Agentic AI – Die nächste Evolutionsstufe im Marketing 
In dieser Folge von Customer Love nehmen wir euch mit auf eine Reise in die Zukunft der Marketingautomatisierung. Host Dimitrios Haratsis spricht mit Yvo Richner, Senior Managing Consultant bei elaboratum suisse, über den nächsten großen Schritt in der KI-Entwicklung: Agentic AI – autonome Systeme, die Marketingprozesse nicht nur unterstützen, sondern eigenständig steuern.
💡 Themen der Folge:
➡️ Was agentische Workflows leisten – und wie sie bereits heute eingesetzt werden
➡️ Wie Silicon Personas den Weg für personalisierte Kommunikation ebnen.
➡️ Warum es jetzt auf technisches Know-how, organisatorische Weitsicht und das richtige Mindset ankommt.
Ein Praxisbeispiel, das zeigt: Die Zukunft ist längst Realität
Unser Fazit: Unternehmen, die jetzt strukturiert in KI-Adoption investieren, sichern sich ihren Wettbewerbsvorsprung von morgen.
🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie KI den Marketing-Alltag transformiert!
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🎧 Buch, E-Reader oder Handy? – Warum die Lesesituation entscheidend ist! 📚📱
In der neuesten Folge von Customer Love räumen wir mit einem großen Vorurteil auf: Nicht das Alter, sondern die Lesesituation bestimmt, ob Menschen lieber zum "echten" Buch, zum E-Reader oder zum Smartphone greifen!
Host Dimitrios Haratsis spricht mit Per Dalheimer, Managing Director bei Hugendubel Digital, über überraschende Trends im Buchmarkt – und darüber, warum besonders junge Leser*innen ihre Buchhandlungen lieben. Social Media-Trends wie BookTok haben den stationären Buchhandel neu belebt und zeigen, wie stark die emotionale Bindung zu Büchern auch in digitalen Zeiten Bestand hat.
💡 Themen der Folge:
➡️ Warum stationäre Buchhandlungen durch Social Media Aufwind erfahren
➡️ Welche Rolle der Erstkauf für das weitere Kauf- und Nutzungsverhalten spielt
➡️ Warum die Wahl des Mediums von der Nutzungssituation abhängt
➡️ Wie KI den Mechanismus von Buchempfehlungen verändern kann
Eine inspirierende Folge für alle, die glauben, den Buchmarkt schon zu kennen. Jetzt reinhören und neue Perspektiven entdecken!
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🎧 KI im Aufbruch – Wie synthetische Daten, das richtige Mindset und Pragmatismus den Unterschied machen!
In dieser besonderen Folge von Customer Love feiern wir gleich zwei Premieren: Unsere erste Aufnahme in der Schweiz – und ein Deep Dive in die praxisnahe Welt der Künstlichen Intelligenz.
Gemeinsam mit Host Dimitrios Haratsis, Fabian Mösli von Helvetia Schweiz und unserem GenAI-Experten von elaboratum suisse Yvo Richner sprechen wir darüber, wie Unternehmen KI jenseits von Hype und Perfektion effektiv einsetzen können.
🚀 Themen der Folge:

➡️ Synthetische Daten als Gamechanger: Für alle, die glauben, sie hätten "zu wenig Daten"
➡️ Personas neu gedacht: Mehr Präzision, weniger Vorurteile – dank KI
➡️ Effizienz trifft Realität: Zeitersparnis durch Automatisierung – mit menschlichem Feinschliff
➡️ Pragmatismus statt Perfektionismus: Warum es auf Mindset und interdisziplinäre Zusammenarbeit ankommt
✨ Unsere Botschaft: Automatisierung ist ein Prozess, kein Ziel. Wer heute startet, kann morgen schon smarter arbeiten.
Jetzt reinhören – für alle, die KI als echten Fortschrittsmotor nutzen wollen.
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