Customer Love

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Customer Love episodes

  • #16 | mit Dr. Johannes Berentzen, BBE | Kampf um Kunden: Stationär vs. E-Commerce? | Wachstum nur durch Omnichannel-Strategien | Erlebnis pro Quadratmeter als neue Metrik

    Kampf um die Kunden: Stationär versus E-Commerce? Wachstum geht anders!
    In der neuesten Folge von "Customer Love" 🎙️ tauchen Dimitrios Haratsis und Dr. Johannes Berentzen tief in die Welt des stationären Handels und diskutieren ebenfalls über den Onlinehandel..  
    Hier sind die drei spannendsten Erkenntnisse aus der Diskussion:
    ➡️ Omnichannel und Stationärer Handel: Die Gewinner von morgen sind diejenigen, die sowohl online als auch offline perfekt navigieren und dabei Social Media und Influencer geschickt integrieren. Die Zukunft gehört dem Omnichannel-Ansatz! 🌐🛍
    ➡️Erlebnis pro Quadratmeter: Der traditionelle Customer Lifetime Value (CLV) greift hier zu kurz. Im stationären Handel zählt das Erlebnis pro Quadratmeter als neue, messbare Metrik. Die Kundenerfahrung wird so greifbarer und erfolgreicher! 🎯
    ➡️ Community-Building als Offline-Phänomen: Der Marktplatz als Herzstück für den Austausch war schon immer ein Ort der Begegnung. Dieses Prinzip kann als Vorbild für modernes, stationäres Community-Building dienen. Auch hier gilt es im Sinne des ganzheitlichen Kundenerlebnisses, Online und Stationär nahtlos zu verbinden🤝
    Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?
    Das Buch: https://www.r-commerce.de/
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    R-Commerce in der Presse: 
    https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/
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    https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie
    https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

    44 min
  • #15 | mit Andreas Fischer & Joachim Stalph | Daten als Wachstumstreiber | Bestandskunden im Fokus | AI-gestützte Datenaktivierung | Datenkompetenz für nachhaltigen Erfolg

    Viele Unternehmen agieren im Blindflug, wenn es um Kundendaten und deren Nutzung geht – eine vertane Chance in gesättigten Märkten mit sinkender Konsumfreude. Dimitrios Haratsis diskutiert mit Andreas Fischer (CEO, minubo) und Joachim Stalph (Managing Partner, elaboratum), wie Daten effizient aktiviert werden und erörtern die Schlüsselrolle von AI und die Bedeutung von Datenkompetenz in allen Abteilungen. Auch in dieser Runde zeigt sich: Bestandskunden sind der zentrale Faktor einer jeder Wachstumsstrategie.


    Auf den Punkt gebracht

    Wachstum durch Daten: Unternehmen müssen Daten gezielt nutzen & aktivieren. AI und strukturierte Prozesse schaffen die Grundlage, um aus Daten echten Mehrwert zu generieren.

    Bestandskunden als Wachstumstreiber: Steigende Akquisitionskosten und sinkende Neukundengewinnung machen einen Fokus auf Bestandskunden essenziell für nachhaltiges Wachstum und Profitabilität.

    Daten als Unternehmenssprache: Datenkompetenz auf allen Unternehmensebenen ist der Schlüssel, um Effizienzhürden zu überwinden und Wachstum zu fördern.


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    39 min
  • #14 | Das war unser 1. Jahr Customer Love

    Das war unser 1. Jahr Customer Love

    In der letzten Folge in diesem Jahr blicken Dimitrios Haratsis, Dr. Philipp Spreer und Joachim Stalph zurück auf das erste Jahr „Customer Love“ 💖 und auf viele spannende Folgen und Gäste.
    Sie greifen die wichtigsten Trends und Diskussionen auf, die in den ersten 13 Folgen mit unseren Gästen aufgeworfen wurden. Es wird deutlich: Der rote Faden in allen Gesprächen sind die Themen Vertrauen, Transparenz und der Fokus auf Kundenbedürfnisse, die als Basis gelungener Datenstrategien unabdingbar sind. Nur so gelingt es, nachhaltige Kundenbeziehungen im E-Commerce aufzubauen und die Profitabilität in schwierigen Zeiten zu wahren.
    Sie werfen außerdem einen Blick in die Zukunft: Was wird das Jahr 2025 den E-Commerce im Allgemeinen und für „Customer Love“ im Speziellen bringen?
    💡 Der Rückblick zeigt: Aufrichtige Kundenzentrierung und kluge Datenstrategien sind das A und O im E-Commerce, um zukunftsfähig zu bleiben.
    💡 Unsere Mission geht weiter: mit Technologie, Daten und Psychologie echte und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen!
    Mehr über R-Commerce:
    Das Buch: https://www.r-commerce.de/
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    30 min
  • #13 | mit Norman Wagner von Utiq | Verantwortungsvoller Umgang mit Daten | First-Party-Strategien und Authentic Consent | Data-Clean-Rooms | Die Rolle der Medien in der Zukunft der Werbung

    Datenschutz oder Datenchaos?

    In Folge 13 unseres Podcasts „Customer Love“ 💖 diskutiert Dimitrios Haratsis mit Norman Wagner, Managing Director Germany bei Utiq, über kluge Datenstrategien im digitalen Zeitalter.
    Sie tauchen in die Welt der First-Party-Daten ein und betonen die Wichtigkeit des „Authentic Consent“ – also echte Zustimmung, die Kunden jederzeit widerrufen können. Dabei wird klar: Verantwortungsvoller Umgang mit Daten ist kein Luxus, sondern Notwendigkeit.
    Zentrale Themen der Episode:
    💡 First-Party-Datenstrategien: Die Notwendigkeit, direkt vom Kunden gewonnene Daten zu nutzen, um Vertrauen und Transparenz in der Telekommunikationsbranche zu stärken.
    💡Authentic Consent: Die Bedeutung echter Zustimmung, die den Kunden jederzeit die Kontrolle über ihre Daten gibt, um ihre Erfahrungen zu personalisieren und Datenschutz zu gewährleisten.
    💡Data-Clean-Rooms: Einsatz von sicheren Umgebungen zur Datenanalyse, die den Datenschutz erhöhen und gleichzeitig wertvolle Einblicke für zielgerichtete Kampagnen bieten.
    💡Demokratisierung der Medien: Diskussion über die Zukunft der Mediaplanung und wie eine offene Zugänglichkeit und Nutzung von Medien die Marketingstrategien verändern kann.
    Wenn Interesse an einem tiefgehendes Gespräch über Datenschutz, Kundenwünsche und die Rolle der Medien im Marketing besteht, ist diese Episode genau richtig!
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    #datenschutz #digitalmarketing #customerlove #rcommerce #firstpartydaten #consent

    57 min
  • #12 | mit Dr. Ralf Belusa, Hapag-Lloyd AG | Digitale Transformation & Kundenzentrierung | KI mit Sinn einsetzen | Kundensegmentierung optimieren | datengetriebenes Marketing der Zukunft

    Digitale Transformation und Kundenzentrierung bei Hapag-Lloyd - Insights mit Dr. Ralf Belusa 🤝

    In der zwölften Folge von "Customer Love" 💖 begrüßt @Dimitrios Haratsis @Dr. Ralf Belusa, Managing Director bei Hapag-Lloyd AG.
    In einem erkenntnisreichen Gespräch beleuchten die beiden, wie Unternehmen die digitale Transformation meistern und den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen können. Dr. Belusa erklärt, wie Hapag-Lloyd in der Branche als Pionier in der Digitalisierung Kundenbedürfnisse besser versteht, digitale Produkte baut und vermarktet – und dabei klar von Kundensegmentierung und Personas profitiert.
    Themen wie die Anwendung von KI werden praxisnah diskutiert: Wo macht der Einsatz von Künstlicher Intelligenz wirklich Sinn und wann sollten Unternehmen bewusst auf den menschlichen Faktor setzen? Ein spannender Ansatz, der zeigt, dass Kunden letztlich immer auch Menschen sind – mit individuellen Bedürfnissen, die mit Empathie und Technologie zugleich adressiert werden können.
    Fakten aus dem Gespräch:
    ➡ Hapag-Lloyd setzt Kundensegmentierung gezielt ein, um Account-Kategorien zu bilden und Services und Produkte passgenau anzubieten.

    ➡ Die digitale Transformation wird als große Chance gesehen, um Kunden spürbare Vorteile zu bieten und die Marktposition zu stärken.

    ➡ Für ein erfolgreiches datengetriebenes Marketing der Zukunft ist es entscheidend, grundlegende Arbeiten und Analysen gründlich durchzuführen.

    Interessiert, wie das datengetriebene Marketing der Zukunft aussieht und wie die Balance zwischen Mensch und Maschine gelingt? Dann lasst Euch diese spannende Folge nicht entgehen!
    #rcommerce #relationshipcommerce #ki #digitaletransformation #datengetriebensmarketing #marketing #transformation
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    https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/"

    45 min
  • #11 | mit Jeanette Okwu vom Bundesverband Influencer-Marketing | Vertrauen und Präzision im Influencer-Marketing | Daten als Entscheidungsträger | Zukunftswege für Glaubwürdigkeit und Nachhaltigkeit

    Die Daten sprechen lassen: Vertrauen und Präzision im Influencer-Marketing 🤝

    In der neuesten Episode von Customer Love begrüßt Host @Dimitrios Haratsis @Jeanette Okwu, Chairwoman of the Board beim Bundesverband Influencer-Marketing e.V..
    Gemeinsam erkunden sie die essentielle Rolle von Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Influencer-Marketing und diskutieren, wie dieses dynamische Feld die traditionellen Medien umgestalten könnte. Jeanette teilt ihre Einsichten über die strategische Integration von Influencer-Marketing in den Marketingmix und die Bedeutung der Datenanalyse für zielgerichtete Kampagnen.
    Wichtige Punkte der Diskussion:

    ➡ Weshalb ein Verband für Influencer-Marketing relevant ist.

    ➡Die zunehmende Bedeutung und Messbarkeit von Influencer-Marketing

    ➡ Die Rolle der Nischenstrategien für präzise Zielgruppenansprache

    ➡ Zukunftsperspektiven: Influencer-Marketing als Treiber für Nachhaltigkeit und Glaubwürdigkeit?

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    37 min
  • #10 | mit Paul Pörtner, Tom Tailor | Omni-Kanal im Fokus | Verschiebung im Kundenverhalten | Daten & Personalisierung | Kundenaktivierung & Vertrauen

    Zwischen Klicks und Steinen: Die Zukunft des Einzelhandels im Omni-Kanal-Zeitalter

    In der neuesten Folge von "Customer Love" diskutiert Host Dimitrios Haratsis mit Paul Pörtner, dem General Manager Direct to Consumer bei Tom Tailor, über den technologischen Wandel und seine Auswirkungen auf die Fashion-Branche seit der Pandemie.

    Themen sind unter anderem:

    • Die Verschiebung des Kundenverhaltens: Wollen Kund
noch in den stationären Handel oder bevorzugen sie Online-Shopping?
    • Die Nutzung von Omni-Kanal-Strategien, um opportunistische Standorte zu nutzen und antizyklisch zu handeln.
    • Wie datengetriebenes Marketing zunehmend relevanter wird, während payed Media in den Hintergrund tritt.
    • Die Bedeutung von First-Party-Daten und der personalisierten Customer Journey.
    • Loyality Programme und Gamification als Werkzeuge, um Vertrauen zu gewinnen und Kunden zu aktivieren.

      • Zudem wird auch erklärt, warum es für Unternehmen wichtig ist, über jeden Kanal profitabel zu sein, sodass die Kunden die Freiheit haben, ihren bevorzugten Shopping-Weg zu wählen. Zudem gibt es Einblicke in spannende neue Projekte und Initiativen bei Tom Tailor, die das Kundenerlebnis weiterhin in den Mittelpunkt stellen.

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        42 min
      • #9 | mit Alexander Schlüter von Flix(bus) | Datenzentrierte Organisation | Behavioral Segmentierung | First-Party-Datenstrategie | Generative AI für bessere Customer Experience

        "Im Olymp der Datenzentrierung: Wie man Kunden gewinnt und hält" 🏆

        In der heutigen Folge von „Customer Love“ taucht Host @Dimitrios Haratsis mit @Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix(bus), in die Welt der datengetriebenen Organisationen ein.

        Gemeinsam beleuchten sie, wie Flix Daten nutzt, um Reisen für alle möglich zu machen und gleichzeitig die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

        Themen der Folge:

        ➡️ Wie Daten und Behavioral Segments genutzt werden, um Kundenverhalten zu verstehen und gezielt anzusprechen.

        ➡️ Verbindung von online und offline: Wie schafft man eine nahtlose Customer Experience?

        ➡️ Kommunikationskanäle nach Märkten und Kundenwünschen auswählen – welche First-Party-Daten helfen dabei?

        ➡️ Loyality-Programm und Community Building: Wie sinnvoll wäre es für Flix und welche Rolle könnte Generative AI dabei spielen?

        Seid dabei und erfahrt, wie Flix die nächste Stufe im Engagement, Performance Marketing und CRM plant! 🚀

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        42 min
      • #8 | mit Daniela Cerna, Zurich Insurance | Data Love is Customer Love | Customer Lifetime Value | AI-generierte Verständlichkeit | nahtlose Kundenjourneys

        Customer Love is Data Love 🩵 - and vice versa 🔄

        Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer & Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Dimitrios Haratsis in die Tiefen der Kundenzentierung bei Versicherern ab. Unter anderem diskutieren die beiden darüber,

        ➡️ wie sich die Versicherungsbranche in den letzten 12-13 Jahren verändert hat. Spoiler: Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Experience sind sukzessive in den Fokus gerückt.

        ➡️ Wie Digitalisierung und Datenlage dabei helfen, Anlässe im Leben der Kund*innen proaktiver mit passenden Angeboten zu begleiten.

        ➡️ Welche Rolle KI in der Vereinfachung und vor allem Verständlichkeit der komplexen Versicherungswelt spielt.


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        41 min
      • #7 | mit Corinna Hohenleitner, Criteo | Customer Love in der dmexco-Woche | Erfolgsfaktoren & datenbasierte Messbarkeit | Datenschutz bleibt zentral | Consent is King!

        Customer Love in der dmexco-Woche!

        Host Dimitrios Haratsis lässt sich im Gespräch mit Corinna Hohenleitner, Director CEU, Activation bei criteo, mitnehmen in die faszinierende Welt des Retail Media - einer Branche auf der Überholspur.

        Corinna gibt uns Einblicke in die Erfolgsfaktoren von Retail Media:

        - Marken und Produkte werden dort präsentiert, wo ihre Relevanz und Akzeptanz hoch ist

        - sie fügen sich natürlich ins Shoppingerlebnis ein- im Ökosystem des Retailers können Ergebnisse entlang des gesamten Funnels erzielt werden

        - Retail Media funktioniert datenbasiert und ist daher sehr messbar

        Datenschutz und -sicherheit liegen Corinna und criteo auch nach Googles Ankündigung zur Beibehaltung der Third Party Cookies am Herzen. Advertising muss effizient, aber auch gleichzeitig vertrauensvoll funktionieren - Consent is King!


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        47 min

      About Customer Love

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      R(elationship)-Commerce gibt es nun also auch auf die Ohren 🎧: Wir stellen Euch unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem #Podcast 🎙 vor.