Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.

Neste episódio:

-A convidada Luiza Aduan (passagens em Skore, SoluCX e G4 Educação) responde a pergunta "Carteira de clientes High Touch: o que fazer e o que não fazer?"

Siga a Luiza no Linkedin: luiza-aduan-526046b9

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Vinicius Bento.

Ele foi host do Cliente Cast; iniciou N projetos em Customer Success e passou por empresas como SocialBase, Conpass, RedeVistorias e hoje presta consultoria no tema. Na entrevista abordamos:

-Como segmentar clientes? Quais aprendizados, erros, acertos você teve nesses anos?

-CS Ops: quando contratar?

-Quais métricas utilizar?

A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben.

Confira em: livrocustomersuccess.com.br

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Luciana Teles.

A Lu é uma grande referência em CS e na entrevista abordou:

-Um time de CS pode ficar responsável por Expansão de clientes?

-Quando time deve ficar com retenção + expansão?

-Como um time de Customer Success expansão funciona na prática?

A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben.

Confira em: livrocustomersuccess.com.br

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Diogo Bedran.

Diogo tem quase 11 anos de Rock Content e lá foi desde analista de Customer Success, líder até líder de Revenue Operations.

-Se pudesse voltar atrás, quais dicas daria para si mesmo?

-Quais erros cometeu como líder de CS?

-Quais métricas essenciais de CS?

-Quais maiores mitos de CS que vê por aí?

A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben.

Confira em: livrocustomersuccess.com.br

Neste episódio refletiremos sobre NPS.

-Artigo de Behzod Sirjani da Reforge

-Erro 1: Usar NPS para medir sucesso

-Erro #2: Medir o NPS no momento errado ou non-sense

NPS é bom para que, então? Entendermos evangelizadores, extremos

NPS faz parte do todo, mas não é o todo!

Neste episódio tive a honra de receber Humberto Cordioli.

Há anos atua em Tecnologia como Engenheiro de Software e hoje é Cientista de Dados.

Tive a honra de trabalhar com ele recentemente, e chamei ele para gravar um episódio único: "Como era Customer Success antes de Customer Success?" ou seja, antes de SaaS, da "Era dos Clientes", do cliente no centro, como era? E estruturalmente, como estamos hoje em dia?

-

Resumo do episódio:

Antigamente:

1.Caso de um professor da Columbia University: recebeu uma cobrança no valor USD 0! 

2.Caso pessoal: registro de “mal pagador” injusto, desprezo total pelo cliente e falta de dados para lidar com cliente

Hoje em dia:

-Hoje em dia o cliente importa!

-Criação de órgãos de defesa do consumidor

-Mercado mais competitivo e aberto (ex: SaaS)

-Investidores olhando para indicadores de atendimento

-Empresas buscam melhoria para evitar churn

-Reputação online

-Dados à favor dos clientes

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Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.

Neste episódio:

-Lui reflete "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success

Conheça meu livro de CS: www.livrocustomersuccess.com.br

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Este episódio é muito especial para mim.

Após anos e anos em Customer Success, um sonho vai se tornar realidade: meu livro: www.livrocustomersuccess.com.br

A previsão de publicação será em Julho-2023 mas você já pode se preparar para um conteúdo inédito sobre CS! Mais detalhes no site acima e neste episódio :)

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.

Neste episódio:

-Lui reflete "Faça perguntas corajosas aos clientes" para avançar em águas mais profundas.

O episódio é baseado no livro de Steven Pressfield, "A Guerra da Arte".

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Neste episódio:

-Lui responde a pergunta "Como obter sugestões do time de CS?" para ter um time mais colaborativo.

A teoria usada é a do McDonalds, que costuma dar super certo.

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