Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.

Neste episódio:

-A convidada Laila Machado (Head de CS na Mais Controle) responde a pergunta "Como transformar cliente detrator em promotor?"

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Neste episódio:

-Lui responde a pergunta "Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?"

-E passa por 4 aprendizados: 

1-O propósito da empresa deve ser re-priorizado e bem comunicado

2-Autenticidade acima de tudo

3-Entretenimento está sempre disponível

4-Simplique a experiência na Jornada do Cliente

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Neste episódio:

-Lui responde a pergunta "Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?"

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Neste episódio:

-Lui reflete o livro "Satisfação garantida: Aprenda a fazer da felicidade um bom negócio" de Tony Hsieh (in memoriam), founder da Zappos, através de 16 frases marcantes do livro.

Faça sua pergunta:

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Neste episódio: 

-Lui responde a pergunta "Como lidar com clientes insatisfeitos?" através de 4 pontos:

2.Seja simpático, cordial, compreensivo

3.Resolva o problema

4.Mantenha o cliente informado

Faça sua pergunta:

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Neste episódio:

-Lui continua a série "Customer Success em 3 Cenários" focando no cenário 2, o primeiro time de CS a partir de 7 tópicos:

1.Liderança de CS pode ser construída

2.Surge uma saudável comparação (metas, métricas, etc.)

3.Contratações precisam ser assertivas

4.Onboarding de novos CSMs pode ajudar a reduzir a curva de aprendizado

5.Treinamentos são sempre bem-vindos

5.Playbooks mais estruturados ajudam na padronização de processos

7.Ferramenta de gerenciamento do sucesso dos clientes pode apoiar o time

Faça sua pergunta:

customersuccess.bylui.com.br

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Neste episódio:

-Lui começa a série "Customer Success em 3 Cenários" focando no 1, com uma pessoa só

-No próximo episódio, o Cenário "2, time de CS com + de 1 pessoa"

Faça sua pergunta:

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Neste episódio:

-O convidado João Fernandes (Nova Gestão + New Academy) responde a pergunta "Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success?"

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Neste episódio:

-Lui reflete o livro "O Paladar não Retrocede" de Carlos Ferreirinha, através de 3 pontos:

2.A estratégia leva a Lealdade Emocional

3.A arte da antecipação

Faça sua pergunta:

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Neste episódio:

-A convidada Jaqueline Amaro, CEO & Founder-CXÓbvio e analista de CX na Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), responde a pergunta: "Por que usar só NPS não faz sentido?", explorando:

-Só NPS pode ser enviesado se não fazemos outros tipos de pesquisa anteriores, como CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction)

-LTV tem relação com a Jornada inteira e não somente com 1 NPS periódico

Link na bio! (Spotify)