CX Arabia تجربة العميل بالعربي

CX Arabia تجربة العميل بالعربي

By Maher SamhouriBusinessManagement
Download on the App Store

CX Arabia تجربة العميل بالعربي episodes

  • تطور تجربة العميل مع حمزة السويد

    0:00

     مقدمة

    1:00

    تجربة العميل بين العالم والشرق الاوسط

    3:00 اهم

    القطاعات المتطورة بتجربة العميل

    04:00

    ثقافة تجربة العميل العربية

    10:10

    تعريف تجربة العميل

    11:00 الانطباع

    وأثره على تجربة العميل

    14:39 تطور

    قناة الخدمة

    18:00 روبوت

    الخدمة وخطوات التعثر

    20:00

    أهمية استخدمات روبوتات الخدمة

    23:00 التشات

    بوت وكيفية تحديثه

    24:30 قنوات الخدمة التقليدية

    30:50 الاستبيانات وأفضل الممارسات

    37:10 الداشبورد والية عرض البيانات

    43:00 جهوزية الشركات للتعامل مع البيانات

    48:50 كيف تبدأ الشركات للبدء بقياس البيانات

    53 min
  • إدارة المعرفة وأهميتها و كيفية إدارتها مع الدكتور عصام عبيد

    المعرفة هي أحد أهم اسباب عدم رضا العملاء و السبب الرئيسي بنجاح أو فشل المشاريع والشركاتتعرفوا مع الدكتورعصام عبيد على أهمية إدارة المعرفة واهمية إدارة المعرفة و الإبتكار ما هي الخطواتالسبع لادارة المعرفة والقيمة والاثر لادارة المعرفة Dr. Essam Obaid

    #تجربة_العميل

    #تجربة_العميل_بالعربي

    #المعرفة

    #الابتكار#innovation#

    knowedgemanagement #customerexperiec

    1 hr 5 min
  • تجربة المستخدم و تجربة العميل مع أحمد الحواري UX vs. CX

    تجربة المستخدم وتجربة العميل؟ حلقة مفصلة عن تجربة المستخدم و اهم النقاط التالية و كيفية التعلم والبدء و مجال التطور الوظيفي بمجال تجربة المستخدم؟مع الاستاذ أحمد الحواري Ahmad ALhuwwari 🇵🇸🇵🇸 هذه الحلقة تتحدث عن أهم النقاشات بخصوص تجربة المستخدم و تعريف #UX، #UI , #HCI#Design_thinkingتعريف #تجربة_المستخدم الناجحةتعريف #تجربة_العميل الفرق بين #تجربة_العميل و #تجربة_المستخدم كيف يكون هيكل تجربة المستخدم افضل الممارسات لتجربة المستخدم خل يفضل ان يكون تجربة المستخدم مع تجربة العميلالتطور الوظيفي للموظفي تجربة المستخدم اهم التحديات لتبني تجربة المستخدم ناجحةاهم الادوات المستخدمة لتجربة العميلتطور التكنولوجيا و#الذكاء_الاصطناعيهل ستستبدل الخبرات البشرية بالذكاء الاصطناعيدور منظمة #UXPA العالمية #تجربة_العميل #تجربة_العميل_بالعربي #تجربة_المستخدم

    50 min
  • جائزة تجربة العميل السعودية مع عبد العزيز الشمسان

    في هذا الحوار يتحدث أ.عبدالعزيز الشمسان عن رحلته في عالم تجربة العميل ورحلة المملكة العربية السعودية لتطور تجربة العميل بالسعودية وكيف اسس شركته استشارات تجربة العميل والقيام باكبر حدث عالمي متنوع ومتخصص بتجربة العميل
    و من ثم ننتقل بالحديث عن جائزة تجربة العميل السعودية وصناعة تجربة العميل وكيفية استفادة الشركات من الجائزة والمشاركة بها
    #تجربة_العميل #cxworldTranscript

    54 min
  • تطور مراكز الاتصال والتعهيد مع موسى المحيسن

    نناقش مع موسى المحيسن تطور نظام التعهيد بمجال مراكز الاتصال وتجربة العميل بما يضمن تقديم تجربة أفضل للعملاء و كيفية تطور الخدمات بمراكز الاتصال وقياس الاداء و كيفية تعظيم المنفعة من الشراكة
    BPO and contact canter revolution with Musa and Al Muhaisen and the was
    maximize the benefit from the out sourcing
    #تجربة_العميل #رحلة_العميل#customerexperience#customerhourney

    55 min
  • دردشات عن تجربة الزائر مع نسرين الشامي

    دردشات عن تجربة الزائر مع نسرين الشامي

    1. ما هي تجربة الزائر بشكل عام و متى تبدا و ما الفرق بين الزائر و العميل

    2. ما هي الجهات التي يمكنها تطبيق تجربة الزائر

    3. ما هي توقعات الزائر و منظوره

    4. كيف نجهز فريق العمل لبناء تجربة الزائر و ما هي العناصر الاساسية المطلوبة

    5. ما هي حقوق الزائر وكيفية التعاطي معها

    6. كيف تطورت تجربة الزائر (وزارة السياحة، وزارة الثقافة،...

    7. كيف نحافظ على جودة افعاليات و رفع التوقعات سنة بعد سنة

    8. كيف نضمن تطور وتصحيح لاخطاء عند حصولا

    9. ما هي محاور التدريب و نشر الثقافة والمهارات اللازمة لتقديم تجربة زائر مميزة

    10. بالختام نصيحة او مرجع تنصحينا به للعمل عليه

    53 min

About CX Arabia تجربة العميل بالعربي

From the publisher's feed

هذا البودكاست لمناقشة تجربة العميل بالعربي متخصص يتناقش بالمواضيع المتعلقة بتجربة العميل وخدمة العملاء وكل ما يتعلق بها مع ممارسي تجربة العملاء بالوطن العربي