0:00

1:00

3:00 اهم

04:00

10:10

11:00 الانطباع

14:39 تطور

18:00 روبوت

20:00

23:00 التشات

24:30 قنوات الخدمة التقليدية

30:50 الاستبيانات وأفضل الممارسات

37:10 الداشبورد والية عرض البيانات

43:00 جهوزية الشركات للتعامل مع البيانات

48:50 كيف تبدأ الشركات للبدء بقياس البيانات

#تجربة_العميل_بالعربي

#المعرفة

#الابتكار#innovation#

knowedgemanagement #customerexperiec

هذه الحلق تناقش كيفية اطلاق تجربة العميل في الشركات الناشئة وأهمية ادارة تجربة العميل، بالاضافة لاهم لتحديات والفرص بتحسين تجربةالعميل والتعامل مع الاقسام والعملاء ومختلف اصحاب المصلحة

دردشات عن تجربة الزائر مع نسرين الشامي

1. ما هي تجربة الزائر بشكل عام و متى تبدا و ما الفرق بين الزائر و العميل

2. ما هي الجهات التي يمكنها تطبيق تجربة الزائر

3. ما هي توقعات الزائر و منظوره

4. كيف نجهز فريق العمل لبناء تجربة الزائر و ما هي العناصر الاساسية المطلوبة

5. ما هي حقوق الزائر وكيفية التعاطي معها

6. كيف تطورت تجربة الزائر (وزارة السياحة، وزارة الثقافة،...

7. كيف نحافظ على جودة افعاليات و رفع التوقعات سنة بعد سنة

8. كيف نضمن تطور وتصحيح لاخطاء عند حصولا

9. ما هي محاور التدريب و نشر الثقافة والمهارات اللازمة لتقديم تجربة زائر مميزة

10. بالختام نصيحة او مرجع تنصحينا به للعمل عليه

دردشات عن تطور تجربة العميل في السعودية ورؤية 2030

ما اهي اهم محاور #رؤية_2030 في مجال تجربة العميل 

دردشات عن ثقافة تجربة العميل والتركيز على العملاء

ما هي اهم محاور التركيز على العملاء ونشر ثقافة التركيز على العملاء 

أنظمة الأداء المؤسسي (الممارسات التقليدية والحديثة) في دردشات تجربة العميل 

KPIs

OKRs 

انظمة الاداؤء المؤسسي والية وضعالاستراتيجية و وضع الاهداف القصيرة الامد و طويلة الأمد