3 zmiany, które poprawiły sprzedaż usług w gabinecie osteopatycznym i przekuły pacjentów jednorazowych w powracających. Po miesiącu wdrażania zmian i testowania hipotez płynących z badań klientów, firma wygenerowała ponad 17 tysięcy złotych przychodu. Zwrot z inwestycji w ten projekt wyniósł 10 000 zł w pierwszym miesiącu!

Justyna - Tancerka w korpobiznesie i Elka Oduczycielka, czyli jak się poznałyśmy i jak nasz duet przekułyśmy w biznes? Najpierw była spółka cywilna, potem spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

W odcinku opowiadamy, z jakimi klientami współpracujemy.

A zaczęło się tak:

- śniadanie Sieć Przedsiębiorczych Kobiet - nasze pierwsze spotkanie.

- rekrutacja w Aviva CX Specjalista, CX Manager

- warsztaty Mapa Podróży Klienta

- odejście Eli z korporacji

- wspólny pomysł na biznes w Customer Experience!

#zapraszamypozdrowie tak brzmi hasło Centrum Medycznego CMP. "Tworzymy nowoczesne i przyjazne centra opieki nad Pacjentami" - mówi CX Managerka Katarzyna Chojczak i opowiada o tym, jakie inicjatywy podejmuje Centrum Medyczne CMP, by w firmie rozwijała się kultura klientocentryczna.

Firma prowadzi ogólnopolskie kampanie społeczne.

Albo "zbadaj miSię" - akcja oswajania dzieci ze środowiskiem medycznym. Te i wiele innych inicjatyw wykorzystujących głos klienta/ pacjenta wdraża Kasia wraz z zespołami wewnętrznymi w Centrum Medyczne CMP.

Wakacje.pl to firma, która jest pionierem Total Experience na rynku polskim! Strategia firmy uwzględniała TX już w 2021 roku.

Postaw Agnieszce kawę!

3 ciekawostki o wdrażaniu #totalexperience w Santander Bank Polska:

1. Santander uczył się Customer Experience i Service Design od ING Polska !

3. Powstały 3 wyróżniki emocjonalne - te same dla klientów, jak i dla pracowników. Czy Aga Szóstek i Joanna zdradzą, jakie wyróżniki wypracowały w ramach tury warsztatów umami?

Posłuchajcie!I dajcie feedback, oczywiście!

P.S. Jest to kontynuacja poprzedniego, 4-go odcinka "Customer ... czy Total Experience. odWAŻNA strategia doświadczeń w Santander". Było na tyle dużo pytań, że dziewczyny zgodziły się na dogrywkę :)

2. Wybierz kawę z menu

3. Zapłać

Czy wiesz, że... Allianz dzwoni do klientów, którzy otrzymali odmowę wypłaty odszkodowania zanim wyśle oficjalne pismo?

Kulisy wdrażania Customer Experience, a właściwie... Total Experience w Santander Bank Polska.

Nagranie z konferencji online "odWAŻNI w CX" - 9.03.2023

Elżbieta Gierczyńska prezentuje narzędzia i podejście Customer Experience, które pozwoliło jej wykręcić zawrotne wyniki w sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych w firmie Aviva. Co osiągnęła z zespołem sprzedaży odnowieniowej?

Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Eli kawę!

Dziękujemy! :)