DATATATÁ Podcast

Datatatá Podcast conversa con Romina Galetto, Regional Manager de Hootsuite, sobre las redes sociales, y sobre el modo de articular un servicio de atención al cliente a través de las redes sociales.

La conversación surge después de leer el informe de tendencias en redes sociales que Hootsuite publicó a finales del año pasado, en el que ya se apunta el auge que esta forma de actuar va a cobrar en los próximos meses.

El 53% de los jóvenes, por ejemplo, señalan que las redes sociales son su principal fuente de información (y relación) con una marca. Así pues, parece lógico que si tienen preguntas, aportaciones o quejas, las planteen también a través de las redes.

En dicho informe de Hootsuite se habla de las cinco tendencias que van marcar, en 2022, el día a día de los profesionales del sector. Y aparece en quinta posición el desarrollo de estrategias de atención al cliente en redes sociales.

Es un reto corporativo, porque supone dejar de pensar como una empresa (con sus áreas de interés, de negocio, de responsabilidad), para ponerse en la cabeza del usuario. Y a paritr de ahí, organizar un plan y un desarrollo tecnológico que dé respuesta en tiempo y forma. "En el estudio vemos que los usuarios, hoy en día, cuando plantean una reclamación en redes, esperan que la marca responda en menos de media hora", nos indica Romina.

Romina González Galetto trabaja como Regional Manager de Hootsuite.  Lidera Hootsuite Iberia desde 2016. Desde esa posición, ayuda a las organizaciones a desarrollar un enfoque estratégico para la  transformación digital, a través del uso de las soluciones de gestión de  redes sociales, escucha social, embajadores de marca y social selling.

El show número 52, en el que hablamos sobre el uso de las redes  sociales como plataforma de atención al cliente, abre la tercera  temporada de Datatatá Podcast.

Queremos ser útiles e itneresantes para tí. Por ello, si hay algún  tema que te apetece que abordemos en esta tercera temporada, escríbenos un mail para presentarnos tu propuesta. Nos encantará saber de ti.

Data Comunicación es una agencia de comunicación, con oficina en Santurtzi (Bizkaia), que publica cada miércoles Datatatá Podcast.

Ofrecemos servicios integrales de comunicación, con un claro enfoque digital.

Datatatá Podcast conversa con Manu Álvarez, corresponsal económico de  El Correo, para tratar de entender qué es noticia y qué no lo es.

Muchas veces, las empresas se acercan a los medios tratando de colar temas  que son más que autobombo que otra cosa. Y por otra parte, la mayor  parte de las empresas tienen auténticas historias que callan y merecen  ser contadas.

En una conversación de veinte minutos, con un referente de la  comunicación económica vasca, vamos a entender  qué es noticia y qué no. Por qué a veces lo que una empresa considera un notición,  no encuentra su sitio en las páginas del periódico, y en muchas  ocasiones estamos perdiendo grandes oportunidades por no darnos cuenta  de que sucesos que damos por irrelevantes, tendrían un interés máximo  para un periodista con buen ojo.

Además, en la conversación hablamos de la comunicación, del aporte de  valor de la comunicación para las empresas, de la figura del Dircom,  del futuro del periodismo y de los periódicos…

Ah! Y en esos veinte minutos aparece mucho una palabra: transparencia.

Hablando sobre periodismo y comunicaicón con Manu Álvarez, Datatatá Podcast completa su segunda temporada. Después de Reyes volveremos con la tercera, y te esperamos.

Sobre DATA Comunicación

Data Comunicación es la agencia de comunicación que publica cada miércoles Datatatá Podcast. Una agencia de comunicación de confianza, por cierto 🙂.

Datatatá Podcast conversa con Fernando de Yarza, presidente de la  Asociación Mundial de Periódicos y Editores de Noticias (WAN-IFRA), para desgranar el papel que juegan los medios de comunicación tradicional en  la sociedad del siglo XXI.

Vivimos moentos de incertidumbre. Con bulos corriendo por Internet  sin filtro, los agoreros anunciando el fin del periódico en formato  papel, con los propios medios tratando de buscar su sitio, con  personajes publicos (como Gerard Piqué) restando importancia a los  medios de comunicación. Con Leo Messi protagonizando su salida del Barça  de la mano de Ibai Llanos. Con los jóvenes lejos de los periódicos y  cerca de Tik Tok.

Y vivimos también momentos clave para todos. En los que no terminamos  de dejar atrás una dura pandemia. Momentos en los que el periodismo de  verdad ha hecho un esfuerzo ingente por informar con rigor a pesar de  que los periodistas no podían pisar las redacciones, las fuentes no  estaban en su sitio, los ingresos por publicidad se desplomaban y la  sociedad necesitaba informarse sobre una situación nunca antes vista.

Pues todos estos temas han surgido en la conversación. Veinte minutos esclarecedores que ponen al periodismo en su sitio.

Fernando de Yarza es presidente de Grupo  Henneo y presidente de la Asociación Mundial de Periódicos y Editores de  Noticias (WAN-IFRA), que reúne a 18.000 publicaciones de más de 120  países habiéndose convertido en el primer español en ostentar el cargo. Previamente había ocupado durante unos meses el puesto de vicepresidente junto a Michael Golden, vicepresidente de The New York Times.

Fernando de Yarza desarrolló su actividad profesional en Telefónica-Terra en  control de gestión y compra de contenidos y ha sido director general de  Dasa-Logística editorial antes de pasar a formar parte del Consejo de  Grupo Heraldo, en la actualidad Grupo Henneo. También es consejero de  Vocento y presidente de Taller de Editores S.A.

Además de presidente de WAN-IFRA, es Presidente  de la Asociación Europea de Editores (News Media Europe, NME), organización que aglutina a más de 2100 medios de comunicación europeos,  miembro del comité de editores de la AEDE y del Círculo Aragonés de  Economía.

Hablando sobre medios de comunicación con Fernando de Yarza, Datatatá Podcast completa una serie de cincuenta programas.

Creemos que nso superamos día a día, pero si hay temas que te  gustaría que toquemos, personajes que merecen una invitación, nos  encantará saber de tí.

Si te apetece, escríbenos un mail para presentarnos tu propuesta.

Data Comunicación es la agencia de comunicación que publica cada miércoles Datatatá  Podcast. Tenemos más de treinta años de expeirencia con medios, y un marcado carácter digital.

Datatatá Podcast conversa sobre marcas y redes sociales con María Valero, coautora del Observatorio de marcas en redes sociales que acaba de publicar el IAB para tratar de descubrir cómo trabajan las marcas de éxito en redes sociales.

Es posible que, como responsable de tu organización, muchas veces dudes sobre lo que estás haciendo en redes. Si es así, esta conversación te va a venir de maravilla.

Desde Datatatá hemos querido hablar con ella para conocer los resultados del informe, porque nos esa información nos va a ayudar después a entender cómo trabajan y por qué tienen éxito las 189 marcas que han analizado. Esos aprendizajes los podremos aplicar, después, a nuestras propias estrategias de marketing digital.

María es Comunity Manager de Gestazión, una agencia de marketing digital que desde hace años elabora el informe, junto con Metricool, y dirigidos por IAB.

Y en la conversación vamos a descubrir muchas cosas, como por ejemplo que las marcas que más éxito tienen premian la efectividad de cada publicación al volumen; que Facebook tiene mucha comunidad acumulada, pero que los ratios de engagement no son altos; que Instagram se está comiendo el mundo, pero que una foto o un carrusell es mucho más efectivo que un vídeo. O que las marcas están errando un poco en su relación con LinkedIn, desaprovechando así muchas oportunidades.

Sobre el observatorio de marcas en redes sociales

La IX Edición del Observatorio de Marcas en Redes Sociales de IAB recoge la actividad de 189 marcas en redes sociales dividida por sectores/categorías.

Como nos aclara María en el programa, la selección de las marcas y perfiles se basa en datos de volumen de inversión y categorización de sectores facilitados por Adjinn para marcas con perfiles sociales destinados al mercado español con un periodo de análisis que se extiende del 1 de julio de 2020 hasta el 30 de junio de 2021.

Las redes sociales elegidas para analizar cada una de las marcas son Facebook, Instagram, YouTube, Linkedin, Twitch y Twitter.

Marcas de éxito en redes sociales

El observatorio de marcas en redes analiza lo que hacen 189 marcas de diferentes sectores. Hay muchae marcas de éxito en redes sociales, como Lidl, KFC, Iberdrola, Samsung… Son grandes empresas, pero analizando lo que hacen y lo que les va bien, podemos entender qué puede ser útil para nosotros, independientemente de la organización para la que trabajemos cada uno.

Pero nos encantaría saber quién te gusta a tí. Si te apetece, escríbenos un mail para contárnoslo.

Sobre DATA Comunicación

Data Comunicación es la agencia de comunicación que publica cada miércoles Datatatá Podcast. Por si te sirve de utilidad, hemos recopilado muchos de los aprendizajes de este programa, y lo hemos publicado como un post en el blog de marketing digital que alimenta Data Comunicación en su web.

Datatatá Podcast conversa sobre comunicación de crisis con Miguel López Quesada, director corporativo de comunicación, marketing y relaciones institucionales en Gestamp y Presidente de Dircom.

A lo largo de los veinte minutos largos de conversación, podrás entender cómo se genera una crisis y cómo se afronta desde el equipo comunicación de crisis, cómo se aprende a entender las señales que en la mayoría de las ocasiones anuncia quela crisis está ahí. Cómo se organiza un equipo y cómo se entrena a los miembros de una organización para que, en tiempos difíciles, cojan el toro por los cuernos y afronten el problema, «porque lo que te pide el cerebro, cuando ves el fuego, es huir».

Entre las enseñanzas que quedan de la conversación, es que vivimos momentos de crisis continuas, así que hay que estar siempre preparados. Después, cuando llegue la crisis, hay que estar despierto e inspirado para que todo salga bien. Pero es difícil salir airoso si antes no has preparado todo.

El programa de hoy podría considerarse una lección en toda regla sobre comunicación de crisis. Enseñanzas hay muchas. Escucha el programa y nos cuentas :-).

Miguel López-Quesada es presidente de Dircom. Ha dedicado tres lustros a la consultoría en agencias como Burson Marsteller y Weber Shandwick. Ejercíó como director de Comunicación y RR. II del Grupo Zed durante seis años y, desde 2013, es director de Comunicación Corporativa y RRII en Gestamp, multinacional vasca que ha protagonizado uno de los mayores estrenos en bolsa en Europa en 2017.

Miguel López Quesada es miembro del Consejo de Gobierno de la Cámara de Comercio Británica en España, vicepresidente de SERNAUTO, patrono de la Fundación COTEC y Presidente de Dircom.

Además, es una de las voces más autorizadas para hablar de comunicación de crisis, y autor del libro Estamos en crisis.

Además, es profesor en la Universidad de Navarra y del IE Business School.

Data Comunicación es la agencia de comunicación que publica cada miércoles Datatatá Podcast.

Datatatá Podcast conversa con José Manuel Velasco, coach ejecutivo de comunicación, sobre la formación de portavoces que nos ayuda a que las personas líderes de la organización triunfen en sus exposiciones públicas.

En la conversación, José Manuel nos deja claro que más que portavoces, el forma a representantes, es decir «es decir, personas cuyo relato corporativo sea coherente con su relato personal. Personas que hacen lo que dicen y dicen lo que hacen», y esto es asi porque «un portavoz no solo debe tener la habilidad de expresarse bien en el momento adecuado, sino que también encarna los valores de la organización que representa. Por eso, desde el momento en que se convierte en la imagen parlante de una organización o de una empresa, sus comportamientos quedan bajo observación»

En la conversación, vemos cómo la coherencia y la verdad son las dos cualidades que se deben exigir a cualquier portavoz.

Pero sobre todo, aprenderemos cómo se desarrolla un curso de formación de portavoces, cuánto tiempo se necesita para formar a un portavoz, sabremos si todo el mundo está preparado para ser el portavoz de una compañía.

También sabremos cómo se debe preparar una aparición pública (ante un medio de comunicación pública, un comité de dirección, etc), cómo salir airoso de una pregunta traicionera.

Entenderemos qué son las respuestas puente, qué son los conectores que te llevan del tema que te preguntan al que tú quieres llegar. Y muchas cosas más que sólo son posibles cuando conversas con gente tan preparada como José Manuel.

José Manuel Velasco es consultor, coach ejecutivo y formador.

Además, ejerce como Past President de la Global Alliance for Public Relations and Communication Managament, la entidad que aglutina a las asociaciones de comunicadores de todo el mundo. De hecho, es el primer latino que preside dicha organización.

En épocas anteriores, José Manuel ha sido director general de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de FCC, director de Comunicación de Unión Fenosa y de Renfe. Además, ha presidido la Asociación Española de Directivos de Comunicación (Dircom) y del Foro para la Gestión Ética (Forética).

DATA Comunicación ofrece servicios integrales de comunicación y marketing digital. Hacemos estrategias de contenidos. Dotamos a las empresas de aquellas herramientas de comunicación que precisan. Y entre esas herramientas, por supuesto, la formación de portavoces.

Datatatá Podcast conversa con Gorka Cabañas, cofundador y CMO de Runnea, una web referente en el sector running y el deporte outdoor, con contenido especializado sobre entrenamientos, noticias, carreras populares, nutrición, análisis de productos y un comparador de precios de material deportivo, que cuenta con más de un millón de visitas al mes.

En la conversación entendemos cómo la empresa desarrolla contenidos de valor, hiper segmentados, para sus más de 200 mil usuarios registrados y el millón de visitantes de su web.

Contenido de valor que acaba derivando en ventas. Entenderemos cómo generan los contenidos, cómo ese contenido se convierte en ventas, cómo perfilan a los usuarios de manera diferente en función de sus necesidades, cómo afrontan la internacionalización para que su oferta sea bien atendida en mercados como Francia, Italia o Reino Unido.

En realidad, damos un paso más para entender cómo se generan contenidos de valor que devuelven retorno directo.

Entre las cosas que vas a escuchar, entenderás cómo Runnea desarrolla una estrategia de contenidos muy orientados a la generación de valor. Perfila al usuario a través del SEO y del contenido. Si el usuario accede por palabras clave (o como sea) a un contenido sobre la preparación de maratones, tiene un perfil, si consulta contenidos sobre carreras populares tiene otro, y si busca zapatillas nike baratas, otro diferente.

A partir de ahí, Runnea genera contenidos adecuados para cada tipo de usuario. E incluso boletines adecuados a sus necesidades. Pero el perfilado no es por petición de datos, sino por SEO orgánico.

La estrategia de contenidos en Runnea Academy es otra: el perfilado es diferente. El usuario se registra, aporta datos y objetivos, conecta el pulsómetro, etc. A partir de ahí recibe entrenamientos personalizados y, por supuesto, contenidos dirigido a sus necesidades e intereses.

A partir de ahí, estrategias de marketing para generar ventas, siempre, de manera relevante y pertinente.

Nota: En la conversación mencionamos a nuestros ex compañeros de Coonic, a Fórum Sport, a quien Runnea considera un aliado, a Carlos Santana, de XX, a la gente de Nike (con su zapatilla Pegasus 39) y otras marcas como Adidas.

Gorka Cabañas es cofundador y CMO de Runnea y Runnea Academy, empresa que creó hace casi cinco años. Hoy, su portal recibe más de un millón de visitas al mes y cuenta con una plantilla consolidada de más de 15 personas en las que se encuentran periodistas, matemáticos, ingenieros informáticos, analistas SEO y todos los perfiles necesarios para desarrollar con éxito un site de contenidos.

DATA Comunicación ofrece servicios integrales de comunicación y marketing digital, especialista en la generación estratégica de planes de contenidos que funcionan. Y con un claro enfoque hacia la generación de contenidos en formato audio.

Datatatá Podcast conversa con Mikel Lekaroz, presidente de IAB. Mikel es la persona más preparada para contarnos hacia dónde va el entorno digital, ahora que Chrome ha puesto fecha al final de las cookies de terceros, después de que Firefox y Apple las bloqueen.

El escenario afecta directamente a usuarios, pero sobre todo a los anunciantes pequeños que tienen necesidad de realizar publicidad dirigida (segmentada). Y también a todos aquellos publishers (medios de comunicación, blogs, etc.), que no obligan al viistante a regitrarse para acceder a los contenidos.

Un mundo difuso, en definitiva, que merece explicación.

Cuando entramos por primera vez en una página web, vemos que nos avisa de que utiliza cookies. Es bastante habitual. El usuario normalmente no presta mucha atención y acepta.  Pero esa web le deja un pequeño rastro (cookie) que resulta muy útil.

Cookies hay de varios tipos. Las cookies de tercreos son aquellas que no tienen su origen en el propietario de la página web, sino que se generan por servicios externos. Por ejemplo, un blog puede dejarte una cookie de Twitter cuando pulsas el botón de compartir una noticia.

𝗦𝗶 𝗻𝗼 𝗹𝗼 𝘁𝗲𝗿𝗺𝗶𝗻𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗿 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗼, 𝗻𝗼 𝘁𝗲 𝗽𝗿𝗲𝗼𝗰𝘂𝗽𝗲𝘀, 𝗱𝗲𝗻𝘁𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝗽𝗼𝗰𝗼 𝗽𝘂𝗯𝗹𝗶𝗰𝗮𝗿𝗲𝗺𝗼𝘀 𝘂𝗻 𝗮𝗿𝘁í𝗰𝘂𝗹𝗼 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗯𝗹𝗼𝗴 𝗾𝘂𝗲 𝗵𝗮𝘆 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝘄𝗲𝗯 𝗱𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗮 𝗖𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻.

Para entender cómo nos afecta el fin de las cookies de terceros,  hablamos con Mikel Lekaroz, presidente de IAB.

Mikel Lekaroz lleva desde 1995 en Internet y negocios digitales. Es CEO de Adbibo Technologies y MD OZ Digital Spain y presidente del IAB, después de muchos años en el equipo directivo.

Mikel tiene un profundo conocimiento y experiencia del ecosistema de publicidad programática y los datos tanto en el lado de la venta como en el de la compra.

También ha participado activamente en puestos de contenido y servicios de Internet, comercio electrónico, pagos, infraestructura y desarrollo de negocios digitales.

Es la persona indicada, por lo tanto, para explicarnos cómo será el mundo post-cookies.

Datatatá Podcast conversa con Isabel Romero SEO Copywriting Consultant y Head of Marketing de Metricool, para aprender con ella cómo podemos crear un plan de contenidos infalible.

Posiblemente ya has oído hablar de la economía de la atención. La generación de contenidos propios de marca hace tiempo que se ha convertido en una de las herramientas más eficaces a disposición de los equipos de marketing y ventas. Además, generar contenido corporativo es cada vez más sencillo y barato (otra cosa es la distribución).

Y por ello, cientos de webs, blogs, podcast... pueblan el ecosistema digital. Cada vez hay más contenidos y resulta más difícil recoger los frutos al trabajo realizado.

De ahí que resulte fundamental ser oportuno, esforzarse por resultar interesante, y sobre todo, trabajar en base a un plan estratégico, hiper -orientado a los objetivos que se persiguen.

Con Isabel Romero entenderemos que un plan de contenidos debe seguir estos seis pasos, para crear un calendario editorial que funcione. Si escuchas el programa, podrás entender en qué consiste cada uno de ellos:

Isabel Romero es SEO Copywriter Consultant. Asegura que si usas las palabras adecuadas, con el poder del SEO te convertirás en la mejor opción para tus clientes.

DATA Comunicación, autora de Datatatá Podcast, ofrece servicios integrales de comunicación y marketing digital, especialista en la generación estratégica de planes de contenidos.

Datatatá Podcast conversa con Javier Celaya, responsable de Podimo en España y Latam, para analizar cuál es el estado del podcasting en España y saber qué nos depara el futuro.

La palabra #podcast está muy presente últimamente entre todos aquellos que nos dedicamos al marketing o a la comunicación. "Hoy en día parece que no eres nadie si no tienes un podcast. Que en parte es verdad. Me recuerda a lo que pasaba hace veinte años, cuando no eras nadie si no tenías un blog. Ya entonces, todas las empresas comenzaron a construir su blog. Algunas, de manera muy acertada, siguiendo una estrategia y unos objetivos. Otras, no tanto. Lo mismo estoy viendo ahora en el mundo del podcasting, que hay empresas que se están adentrando en el mundo del podcasting con un planteamiento muy bien trazado, y hay otras que están por estar", nos reconoce el responsable de Podimo.

Precisamente para aquellos que quieran saber un poco cuál es el estado del podcasting en España, hacia dónde se orientan las últimas tendencias, qué es lo que va a venir a corto plazo, cómo es el oyente del podcast... Para quien quiera conocer una forma muy interesante de medir el éxito de un podcast, va dedicado este programa.

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Javier Celaya es fundador de Dosdoce.com y, entre otras funciones, también es responsable de los mercados españoles de #Podimo, una de las principales plataformas europeas de transmisión de podcasts y audiolibros.

Javier lleva más de 15 años prestando servicios de asesoramiento estratégico en los mercados españoles (España y Latinoamérica) a iniciativas editoriales digitales líderes. Ha asesorado a empresas como Bookwire, Storytel, TheCopia, RB Media, Slicebooks y Benetech, entre otras, en su estrategia de expansión internacional en los mercados españoles (España, Latinoamérica, Hispanoamérica, etc.).

Actualmente, asesora a la plataforma de podcasts Podimo en su estrategia de lanzamiento en los mercados españoles.

Podimo es una plataforma de podcasting que nació en 2019 en Dinamarca. El equipo directivo de Podimo llega del mundo del audio y del streaming. Celaya llegó a Podimo procedente de Storytell, una plataforma sueca de audiolibros.

Podimo nace con una visión clara: tratar de crear un mercado de podcasting  de pago. Es una visión atrevida, porque ya existe un mercado de podcasting gratuito. Pero comprueban que en los últimos veinte años, hay mucho contenido audio en abierto de alta calidad (y también amateur).

Podimo siente que existe una oportunidad en el mercado de pago, porque sus estimaciones dicen que un 20 o 30 por ciento de la audiencia de podcast pagaría por acceder a una plataforma donde le resulte sencillo encontrar contenido relevante para sus afinidades, y que ese contenido que estás pagando conlleve una calidad superior de producción, temática...

Podimo llego a España en 2020, en plena pandemia, y actualmente dispone de un catálogo de más de 200 programas de podcast originales y exclusivos en castellano, que representan casi 3000 programas (o shows). Para crear este contenido ha realizado una inversión de casi un millón y medio de euros.

DATA Comunicación ofrece servicios integrales de comunicación y marketing digital, especialista en el desarrollo de estrategias de voz.

DATA Comunicación trabaja para que tu empresa consiga ventas, notoriedad o relevancia a través del desarrollo de estrategias de contenidos que funcionan. Servicio integral. Estrategia, creación, distribución y medición de contenidos, para que el mensaje llegue en tiempo y forma al público objetivo.