Dit keer vertellen we je waarom we gestart zijn met de Overheid Innovation Office Hours, hoe deze zijn ontstaan, waarom we het eerst de Novum Office Hours noemde en welk proces we hiervoor hebben gevolgd. Dit proces gebruiken we namelijk voor al onze experimenten. Belangrijk element hierin zijn de Need statements, de onderliggende behoeften van de mensen naarmate je het probleem inzichtelijk hebt gemaakt. Een mooie quote van Tessa Mulder die je in deze aflevering hoort.