Durante muitos anos o comércio eletrônico viveu uma verdadeira corrida pelos cliques. Mais tráfego. Mais anúncios. Mais conversões.

Mas algo começou a mudar. Hoje, empresas conseguem levar milhares de pessoas até seus sites e, ainda assim, perder dinheiro. Porque descobriram que vender é apenas o começo. O verdadeiro lucro, ou o maior prejuízo, acontece depois do clique.

É quando começam os pagamentos, a logística, a comunicação, a entrega, as trocas, as devoluções e, principalmente, a decisão do cliente mais importante de todas: ele volta ou nunca mais compra de você?

Estamos entrando numa nova fase do e-commerce.

Uma fase em que eficiência operacional e experiência do cliente deixam de competir entre si e passam a ser exatamente a mesma estratégia.

Estamos diante de uma nova fronteira dos negócios: o Pós-clique.

*** EPISÓDIO 104 ***

Nosso convidado de hoje é Fábio Fialho, CEO e fundador da After Click.

Ao longo da carreira tem liderado projetos envolvendo pagamentos, tecnologia, logística, supply chain e canais digitais, sempre olhando para aquilo que acontece depois que a venda é realizada.

Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse:

https://www.linkedin.com/in/fbardauil

https://www.afterclick.com.br

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O Debate no Café é apresentado por:

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Vivemos um paradoxo. Nunca produzimos tantos dados sobre saúde: exames, wearables, prontuários, medicamentos, hábitos de vida.Mas será que estamos cuidando melhor das pessoas?Segundo especialistas, nossa capacidade de gerar informações já ultrapassou nossa capacidade de transformá-las em cuidado.Ao mesmo tempo, uma nova geração de Inteligência Artificial promete mudar completamente esse cenário: agentes inteligentes, hospitais que chegam à casa do paciente, gêmeos digitais capazes de simular tratamentos e uma medicina cada vez mais preditiva.Estamos diante de uma evolução tecnológica ou de uma reinvenção da própria gestão da saúde?#debatenocafe #dnc #CX #inteligenciaartificial #saúde *** EPISÓDIO 103 *** O Murilo é fundador da HealthBit, uma consultoria que, há 10 anos, é referência em saúde baseada em dados. Com especializações executivas em Harvard e na Alemanha, ele liderou a integração da HealthBit ao ecossistema B2B da RD Saúde. Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse:https://www.linkedin.com/in/murilo-wadt-15721117/https://www.healthbit.com.br* * * * * *Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá:🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1O Debate no Café é apresentado por:Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/)eThiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/)🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para [email protected] ou acesse www.debatenocafe.com.brEnvie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

Nunca tivemos tanta tecnologia disponível para atender clientes: Chatbots, Voice bots, IA generativa, agentes autônomos e a lista segue.

As empresas prometem mais velocidade, mais escala e mais eficiência, mas há um paradoxo curioso acontecendo: Enquanto as empresas correm para automatizar, os consumidores parecem pedir mais humanidade.

Ou seja, na era da inteligência artificial, a empatia talvez tenha se tornado ainda mais valiosa.

A pergunta é: Como equilibrar eficiência e conexão?

*** EPISÓDIO 102 ***

O Carlos possui mais de 40 anos de experiência, sendo mais de 30 em posições de liderança.

Construiu uma trajetória em operação, indicadores, SAC, meios de pagamento, CX, CS, NPS e gestão de grandes estruturas de relacionamento e atendimento ao cliente.

E viveu a evolução do atendimento do telefone à inteligência artificial.

Pouca gente viu essa transformação tão de perto.

Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse:https://www.linkedin.com/in/carlos-alberto-bentim-pires-70a98531/

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Um estudo mundial de 2025 da Consumer Pulse/Bain&Company, posicionou o Brasil como o segundo país onde a população passa mais tempo em frente às telas, atrás apenas da Africa do Sul.

O brasileiro passa em média mais de 9 horas nas telas, sendo o smartphone a principal delas e destas, 3 horas e 40 minutos nas Redes Sociais.

Este é um dos impactos principais de toda transformação digital que vivemos nas duas últimas décadas e neste cenário, a competição das marcas agora é pelo tempo e atenção das pessoas.

Como então as marcas podem transformar interações digitais funcionais de seus clientes em experiências memoráveis?

*** EPISÓDIO 101 ***

A Andrea é especialista em estratégias de UX, com 20 anos de experiência e projetos para grandes marcas como Ford, Pfizer, Coca-Cola, Porto Seguro e Embratel.

Atualmente está como diretora de contas e consultora de UX na agência Ogilvy Brasil.

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Neste mês brindamos os 5 anos do DnC!

Brindamos 100 episódios!

Brindamos você que nos acompanhou e nos acompanha até agora!

Brindamos os nosso convidados!

Comemoramos com este episódio especial, o número 100, recordando um pouco de tudo o que passou por aqui nestes 5 anos.

99 conversas depois, o café continua sendo o nosso ponto de partida, mas o destino mudou completamente.

Começamos quando o propósito era um adereço; hoje, ele é arquitetura de sobrevivência.

Atravessamos o deserto da pandemia e a explosão dos algoritmos para entender que, no fim das contas, a tecnologia serve apenas para potencializar o que somos; para o bem ou para o mal.

O DnC não guarda o passado; ele decifra o presente para não sermos atropelados pelo futuro.

E seguimos firmes na nossa missão de disseminar conhecimento.

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A liderança está mudando. Por muito tempo, fomos guiados por modelos mais tradicionais, focados em controle, processos e hierarquia.

Mas hoje, em um mundo cada vez mais complexo, digital e humano, surge uma nova demanda: Líderes que saibam lidar com pessoas, e não apenas com resultados.

E nesse contexto, a liderança feminina vem ganhando protagonismo.

No setor de tecnologia, por exemplo, mulheres representam cerca de 35% da força de trabalho, mas ocupam apenas 22% dos cargos de liderança.

O que está mudando? O que ainda precisa mudar? E qual o papel da liderança feminina no futuro da tecnologia e da inovação?

*** EPISÓDIO 99 ***

A Isabela é CEO da Rocketseat, empresa do grupo Digital House e um dos principais ecossistemas de educação em tecnologia do Brasil.

Ao longo da sua trajetória, liderou a expansão da edtech, criando novas unidades de negócio como a Rocketseat Para Empresas e a Faculdade de Tecnologia Rocketseat.

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Escalar sem perder o ingrediente de sucesso do negócio.

Porque crescer até parece fácil. Basta vender mais, abrir mais unidades, contratar mais gente.

Agora, escalar de verdade, é conseguir fazer isso mantendo a qualidade, a margem do negócio e também a boa experiência do cliente.

E é aí que muitos profissionais se perdem e muitas empresas quebram.

*** EPISÓDIO 98 ***

O Arnaldo começou com um buffet de pizza em festas, passou pelo Rock in Rio, transformou isso em delivery e hoje está construindo uma rede de franquias em crescimento acelerado no Brasil, a Di Blasi Pizzas.

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Este é o último episódio da série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, com os coautores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação.

O papo será sobre o futuro do atendimento ao cliente e como transformá-lo de uma operação de suporte interno, para uma área com lugar à mesa nas decisões estratégicas.

E para isso, recebemos o Jacques Meir, CKO (Chief Knowledge Officer) do Grupo Padrão (Consumidor Moderno) e autor do capítulo 'Omni, Data, IA e CX: a experiência inexplorada' e Felipe Mendes, CEO da Pitzi e fundador da Brain&Bytes, autor do capítulo 'Atendimento como gerador de oportunidades comerciais'.

Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse:

https://www.linkedin.com/in/jacques-meir-758124/

https://www.linkedin.com/in/felipemendesmanagingdirector/

Adquira o livro que já é uma referência sobre CX e Relacionamento com o Cliente: https://www.editorarobecca.com.br

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Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação.

Neste episódio, falaremos sobre como transformar o atendimento em valor real para o cliente e para o negócio, com os co-autores do livro, Alex Mariano, fundador e co-Ceo no CRM Day e autor do capítulo “Implantação do CRM de Atendimento”, com o Weverton Soares, head de marketing na Zoho e autor do capítulo “Ecossistema colaborativa com foco no Cliente” e com o Ricardo Moraes, diretor de operações de clientes na Zoho e autor do capítulo “O poder da fidelização de Clientes”.

Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse:

https://www.linkedin.com/in/alex-mariano/

https://www.linkedin.com/in/wevsoares/

https://www.linkedin.com/in/ricardo-o-moraes/

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No debate de hoje, falaremos sobre como pensar o UX,Omnichannel, BOTs e IA de maneira prática e eficiente, com a Andrea Calviño,especialista em UX, diretora na Ogilvy Brasil e autora do capítulo “Como fazer BOTs que melhoram de fato o atendimento”, com Oswaldo Garcia, CEO da NeoAssist e autor do capítulo "Omnichannel, três histórias de transformalçao com a NeoAssist" e Maik Gordon, Data Manager no Bradesco, autor do capítulo "Estratégia Omnichannel e ferramentas".

Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse:

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https://www.linkedin.com/in/maikdover/

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